Kas teil on Samsungi seade, mis ei tööta või ei tööta nii, nagu peaks? Teame, et see on äärmiselt masendav, kuid Samsungil on mitu erinevat viisi, kuidas saate nendega hõlpsalt ühendust võtta. Samsungi toega ühenduse võtmisel pole vahet, milline toode teil on, seega võtke nendega ühendust oma telefoni, tahvelarvuti, seadmete või mis tahes muu seadme kohta. Anname teile ülevaate kõigist võimalustest, kuidas Samsungi kätte saada, et saaksite kõik probleemid lahendada!
1
Üldise klienditoe saamiseks helistage numbril 1-800-SAMSUNG. Valige number ja kuulake tähelepanelikult teiselt liinilt tulevaid viipasid. Kui teil palutakse vajutada nuppu, et saada teie probleemile vastava viipa, järgige juhiseid hoolikalt. Vastasel juhul ühendab tugiliin teid Samsung Care Pro-ga, et saaksite oma probleemi arutada ja leida viis selle lahendamiseks.Telefoniliinid on avatud 7 päeva nädalas alates kella 8.00–12.00 EST mobiilse toe jaoks.Seadmete tugi on saadaval tööpäeviti 8.00 – 12.00 EST ja laupäeviti 9.00 – 18.00 EST. IT-toega saate ühendust tööpäeviti kella 8.00 – 21.00 EST. Kui te ei saa kõnelda telefoni kohe, saate valida ka viipa, et ajastada Samsung teile tagasi helistama, kui see on mugavam.
2
Kui teil on tellimusega probleeme, helistage numbrile 1-855-726-8721. Hoidke oma tellimuse number valmis, sest peate selle sisestama või klienditeeninduse esindajale ütlema. Kui olete sellele numbrile helistanud, järgige probleemi lahendamiseks teise liini juhiseid. Käsitlege oma probleemi või muret võimalikult üksikasjalikult, et Samsungi toel oleks lihtsam sellega toime tulla. Sellele numbrile pääsete juurde ööpäevaringselt ja iga päev. Tellimuse asjus helistades võib tekkida pikk ooteaeg.
3
Kui teil on Samsungi konto kohta küsimusi, võtke ühendust numbril 1-855-795-0509. Kuigi saate enamikku oma kontoteabest muuta võrgus, peate sisselogimise taastamiseks või asukoha värskendamiseks ühendust võtma toega. Valige number ja kuulake kõiki viipasid. Valige oma probleemiga seotud viip, et kellegagi Samsungist ühendust võtta. Rääkige neile oma probleemist ja järgige nende antud juhiseid. Sellele telefoninumbrile saate helistada iga päev kella 9.00–18.00 EST. Logite sisse samale kontole kõigis oma Samsungi seadmetes.
4
Samsung Care+ abi saamiseks võtke ühendust numbril 1-866-371-9501. Kui teie telefon saab kahjustatud või sellel on riistvaratõrkeid, saate selle võib-olla välja vahetada, kui teil on Samsung Care+. Helistage numbrile ja andke neile teada, mis teie seadmega juhtus. Olenevalt sellest, kuidas see kahjustatud sai, võivad nad pakkuda asendus- või remonditeenust.Samsung Care+ telefoniliin on avatud kogu päeva ja iga päev. Kui olete oma telefoni kogemata kahjustanud, saate taotleda ainult 3 remonti või asendust aastas.
5
Kui soovite oma probleemi kohta Samsungile sõnumi saata, saatke sõnum HELP numbrile 62913. Kui teil pole aega telefoniga rääkida, saate sama tuge tekstivestluses. Pärast sõnumi saatmist saate viipasid, mis aitavad teil probleemi lahendada. Järgige juhiseid, mis vastavad teie seadme probleemile kõige paremini, et pääseda juurde tavalistele parandustele ja vestelda kellegagi Samsungi tugiteenusest. Saate saata tekstisõnumi igal ajal 7 päeva nädalas.
6
Klõpsake tugilehe allosas kontaktmenüüs “Sõnum meile”. Otsige ekraani paremas alanurgas sinist nuppu, mille sees on vestlusmull. Hüpikakna avamiseks puudutage nuppu. menüü oma kontaktivalikutega. Valige menüü ülaosas valik “Sõnum meile”, et avada uus vestlusaken, et saaksite rääkida. Samsungi tugilehte saate külastada siin: https://www.samsung.com /us/support/contact/. Kuigi hüpikmenüüs on loetletud muud valikud, nagu „Spikker tellimine” ja „Samsungi reklaamid”, suunavad need teid ainult nende konkreetsetele abilehtedele. Saate nende valikute kohta endiselt otsevestluses küsida.
7
Valige kuvatavatest valikutest teema, mis teie probleemiga kõige paremini sobib. Niipea kui vestlust alustate, tervitab teid virtuaalne assistent ja annab teile algavate teemade loendi. Kui teil on seadmega probleeme, valige “Aidake mind minu toote või remonditaotlusega”. Kui teil on probleeme tellimusega, puudutage valikut “Aidake mind olemasoleva tellimusega”. Kui teil on probleeme veebireklaamide mõistmisega. , valige „Samsungi reklaamide tugi. Veebivestluse jätkamiseks peate valima kolme valiku hulgast.
8
Klõpsake oma probleemile vastavaid viipasid. Iga teema jaoks valikuid tehes annab virtuaalne assistent teile rohkem valikuvõimalusi, et saaksite üksikasjalikumat tuge. Otsige üles viip, mis on teie probleemile kõige lähemal, ja puudutage seda uue valiku kuvamiseks. Pärast mõnda valikut avab Samsung tavaliselt uue vestlusakna, kus saate esindajaga rääkida. Kui teete vea, klõpsake sõnumikasti kõrval olevat kolme punkti ja valige “Taaskäivita”, et alustada vestlust algusest.Võimalik, et peate ka käsitsi sisestama teabe, näiteks tellimuse või mudeli numbri, olenevalt probleemist.
9
Kui te ei ole oma probleemi lahendanud, valige “Looge ühendus inimesega”. Kui jõuate viimaste viipadeni ja teid pole esindaja juurde suunatud, antakse teile siiski veel üks võimalus. Kui vestluses küsitakse, kas olete probleemi lahendanud , puudutage “Ühenda inimesega”, et saaksite klienditeeninduse esindajaga suhelda. Nad näevad vestlusakent, kuid kirjeldage neile uuesti oma probleemi, et saaksite parimat abi.
10
Valige vormi rippmenüüst teenus, millega teil on probleeme. Menüü avamiseks klõpsake vormi jaotise Teenus kõrval olevat kasti. Sirvige Samsungi pakutavate teenuste loendit ja valige see, mis teile probleemi valmistab. Nii suunatakse teie meilisõnum esindajatele, kes saavad teid kõige rohkem aidata. Meilivormile pääsete juurde siit: https://help.content.samsung.com/csweb/ticket/createQuestionTicket.do. Meilivorm on ainult selliste teenuste jaoks nagu teie konto, Samsung Pay, Galaxy Store ja Samsungi rakendused. Meilivormi ei saa kasutada abi saamiseks oma telefoni, tahvelarvuti või seadmega.
11
Sisesta oma emaili aadress. Valige e-posti aadress, mida soovite kasutada oma peamise suhtlusviisina. Veenduge, et see oleks aadress, mida kontrollite regulaarselt, et te ei jääks ilma, kui Samsung teiega ühendust võtab.
12
Sisestage oma seadme mudelinumber. Valige seade, mida kasutate, kui proovite juurdepääsu teenusele, millega teil on probleeme. Tavaliselt leiate mudelinumbri kleebiselt või seadme tagaküljelt, kuid kui seda seal pole, avage seadme seaded või jaotis Teave, et näha, kas see on seal loetletud. Peate sisestama oma seadme mudelinumbri, vastasel juhul ei saa te vormi täielikult täita.
13
Valige menüüst Päringu tüüp kirjutatava kommentaari tüüp. Üldise küsimuse korral valige rippmenüüst valik „Üldine”. Kui teenusega läheb midagi valesti, valige selle asemel „Viga”. Kui soovite soovitada uut funktsiooni, valige loendist “Soovitus”. Kui teil on vaja oma kontoteavet muuta, võite valida ka “Isikliku teabe päringud”. Kahtluse korral valige lihtsalt “Üldine”. € rippmenüüst.
14
Selgitage oma probleemi kastides Teema ja Üksikasjad. Kirjeldage mõne sõnaga teemakastis oma probleemi lühidalt. Pange sinna ainult kõige olulisem teave, kuna see on meili teemarida. Seejärel selgitage oma muret üksikasjalikult üksikasjade kastis. Proovige olla võimalikult üksikasjalik, et esindaja saaks vastata kõige kasulikuma teabega. Näiteks võib teie teemareal olla tekst “Vaja abi Samsungi konto asukoha muutmisel” või “Samsung Pay teabele ei pääse juurde.”.
15
Lisage oma meilile pilte, et kuvada probleem Samsungi toele. Kui saate, tehke tekkinud probleemist ekraanipilte või pilte, et esindaja saaks teie probleemist parema ülevaate. Saate meilivormile üles laadida kuni 5 pilti, seega valige probleemist parimad pildid. Teie failide kogumaht peab olema alla 100 MB, vastasel juhul ei saa te neid esitada.
16
Klõpsake nuppu Esita ja oodake Samsungi vastust. E-kirja lõpetamiseks ja saatmiseks puudutage lehe allosas sinist nuppu Esita. Samsung ei anna hinnangut selle kohta, millal saate vastuse, kuid hoidke silmad lahti, et saada järgmise paari nädala jooksul klienditoe meili, et näha, kas nad said teie probleemi lahendada.