Kui kasutate PayPali Kanadas ja vajate abi, siis on teil õnne! Ettevõttel on hea klienditoe süsteem. Alguses võite olla pisut pettunud, sest ööpäevaringseks toeks pole spetsiaalset telefoniliini. Siiski näete, et PayPal Kanadal on palju muid võimalusi ühenduse võtmiseks ja võimalike probleemide lahendamiseks. Parim võimalus on töötada veebisaidi abilehe kaudu, et oma probleemi kirjeldada ja oodata, kuni esindaja teiega ühendust võtab.
1
Otsige lahendust PayPali Kanada abilehelt. Enne kasutajatoega ühenduse võtmist soovitab PayPal otsida oma abilehelt oma probleemile lahendust. Sellel lehel on palju KKK-sid igasuguste probleemide kohta ja saate oma probleemi tippida lehe ülaosas asuvale otsingu vahekaardile, et näha, kas teie küsimustele on juba vastatud. See võib teie probleemi lahendada ilma esindajat vajamata. PayPali Kanada abilehe vaatamiseks külastage aadressi https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us. Seda abilehte saate kasutada olenemata sellest, kas olete sisse logitud või mitte, seega on see kasulik, kui teil puudub juurdepääs teie konto. See töötab ka PayPali rakenduses, olenemata teie asukohast. Valikud on samad ja saate ka oma probleemi otsida.
2
Kui te ei leia oma probleemi, paluge abi PayPali otsesõnumite robotilt. Kui PayPali KKK-de vaatamine ei vasta teie küsimusele, saate otsest abi. Abilehe allosas näete vasakpoolset vahekaarti “Sõnum meile”. Klõpsake sellel ja logige sisse, seejärel ühendatakse teid sõnumikeskuse klienditeeninduse robotiga. Kirjeldage oma probleemi ja järgige juhiseid, et näha, kas robot suudab teie probleemi lahendada.Pidage meeles, et räägite automatiseeritud programmiga, mitte esindajaga. Proovige oma küsimused sõnastada konkreetsete märksõnadega, nagu „makseprobleem” või „ei saa välja anda”. tagasimakse.†See annab botile näpunäiteid, et anda teile õiged vastused.Kuna sõnumikeskusesse pääsemiseks peate sisse logima, ei saa te seda funktsiooni kasutada, kui te ei kasuta PayPali. Juurdepääs on ka robotile PayPali äpi kaudu, logides sisse, klõpsates menüüs nuppu Abi ja klõpsates vestluskasti avamiseks nuppu Contact Support.. Botiga rääkimine on põhimõtteliselt nagu tekstsõnumite saatmine.
3
Kui robot ei saa teid aidata, edastage oma küsimus esindajale. Võimalik, et teil on probleem, millele automaatne robot ei suuda vastata. Sel juhul võite öelda, et robot edastaks teie küsimuse agendile. Seejärel hindab esindaja teie küsimust ja võtab teiega üksikasjaliku vastusega ühendust. Praegu ei pruugi agent olla saadaval, mistõttu võib vastuse saamiseks kuluda mõni tund. Peaksite saama meili, kui agent teile vastuse saadab. Olge oma probleemi kirjeldamisel võimalikult täpne, et agent ei peaks lisateavet küsima. Selle asemel, et öelda “Mul on tagasimakse probleem”, öelge: “Üks mu klientidest tagastas kauba ja ma tahan neile raha tagasi maksta. Vajutan tagasimakse nuppu, kuid see ei lähe läbi.â€
4
Kontrollige PayPali kogukonna lehte, kuni ootate vastust. Kui vajate kohe vastust ja bot ei aidanud, soovitab PayPal registreeruda PayPali kogukonna lehel. Sellel lehel postitavad kasutajad küsimusi ja teised kasutajad vastavad. Saate otsida vastatud küsimusi või postitada oma küsimuse, et näha, kas mõni teine kasutaja teab vastust. See võib anda teile kiirema lahenduse kui oodata, kuni esindaja teiega ühendust võtab. Kogukonna lehe vaatamiseks külastage aadressi https://www.paypal-community.com/t5/PayPal-Community/ct-p/en?country. x=ca.Kogukonna lehele pääsete juurde ka põhiabilehelt, kerides lehe allossa ja klõpsates valikul „Küsi kogukonnalt”.
5
Avage tehinguprobleemide lahendamise keskuses juhtum. Kui olete kaupmees või ostja ja teil on tehinguga probleeme, võib lahenduskeskus olla õige koht. Klõpsake abilehe paremas alanurgas vahekaardil Lahenduskeskus ja logige sisse, kui te seda veel ei tee. Seejärel täitke pilet, et kirjeldada oma tehinguprobleemi. Kui PayPali tugi jõuab teie probleemini ja vastab, saate meili. Lahenduskeskusesse pääsete ka aadressil https://www.paypal.com/disputes/. Kui külastate lehte, palutakse teil sisse logida. Lahenduskeskus ei ole mõeldud üldiste küsimuste või tehnilise abi jaoks, seega ärge kasutage seda valikut, kui see on teie probleem.
6
Kui teil pole kontot, saatke meilisüsteemi kaudu e-kiri. Kuigi teil on enamiku nende valikute jaoks vaja PayPali kontot, on teil siiski muid kontaktivõimalusi, kui teil seda pole. Veebisaidi meilileht ei nõua parooli ega sisselogimist, nii et saate seda kasutada olenemata sellest, kas teil on konto olemas või mitte. Peate lihtsalt sisestama oma nime, e-posti aadressi ja sõnumi. Teie sõnum läheb seejärel automaatselt PayPali toele ja kui esindaja on päringuga tegelenud, saate vastuse meili. Meili saatmise leht on https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us?email =privaatsus. Püüdke oma probleemi kirjeldades olla võimalikult täpne. Nii ei pea agent enne probleemiga tegelemist teilt lisateavet küsima. See on hea valik ka siis, kui teil puudub juurdepääs oma kontole ja peate selle taastama.
7
Kui juhite ettevõtet, helistage Merchant Support Centerisse. Kuigi PayPal Canadal ei ole üldise klienditeeninduse telefoninumbrit, on neil kaupmeeste telefoninumber. Kui juhite ettevõtet ja kasutate PayPali, proovige helistada USA ja Kanada tugiliinile 888-883-9770. See annab teile hea võimaluse kutsuda teid aitama tegelik isik. See number on aktiivne esmaspäevast reedeni kell 8.00–20.00 keskaja järgi. Neid lahtiolekuaegu võivad mõjutada ka pühad. Kui on nädalavahetus või pärast telefoniliini sulgemist, on kõige parem kasutada PayPali abilehte ja võtta ühendust robotiga, et leida oma küsimusele vastus.
8
Saatke PayFlow toele meilisõnum, kui olete kaupmees, kellel on kontoprobleeme. See on veel üks võimalus, kui juhite ettevõtet ja teil on kontoprobleeme, näiteks sisselogimisprobleeme. Saatke oma probleemi kirjeldamiseks e-kiri PayFlow toele aadressil payflow-support@paypal.com ja oodake, kuni tugimeeskond vastab lahendusega. See valik ei tööta, kui te pole kaupmees. Tõenäoliselt käsib meeskond teil abikeskuse kaudu töötada, kui võtate selle e-posti aadressiga ühendust.
9
Kui te ei saa abi, saatke sõnum PayPali toe Twitteri lehele. PayPali tugi haldab Twitteri lehte ja hoiab oma otsesõnumid avatuna. Tegelikult julgustab PayPal probleemi korral sellele lehele sõnumeid saatma. Kui teil pole teiste kontaktiviisidega edu olnud, külastage @AskPayPal ja saatke sõnum. Otsesõnumid sarnanevad tekstisõnumite saatmisega. Võite saada vastuse kiiresti või võib kuluda veidi aega, kui esindajad on hõivatud.Saate saata sõnumi ka Twitteri mobiilirakendusest, kui olete liikvel. See on kasulik ka siis, kui teil pole PayPali kontot , sest otsesõnumi saatmiseks on teil vaja ainult Twitteri kontot. Kui ükski muu klienditeenindus ei ole teie jaoks aidanud, võite viimase võimalusena proovida ka PayPalis Kanada säutsu. PayPali Kanada Twitteri leht on @PayPalCA. See võib toimida, kui kommenteerite halba klienditeenindust, kuna PayPal soovib tõesti need probleemid parandada. Erinevalt PayPali toest ei ole PayPal Canada lehel otsesõnumid avatud, nii et te ei saa neile sõnumeid saata, kui nad teile kõigepealt sõnumi ei saada.