British Gas on Ühendkuningriigi üks suurimaid energia- ja gaasitarnijaid. Kui teil on probleeme gaasiga või küsimusi oma arve või konto kohta, võite helistada klienditoele, saata neile meili või vestelda esindajaga veebis. Kui teie probleem ei lahene õigeaegselt, võite võtta ka muid samme, näiteks esitada ametlik kaebus või võtta nendega ühendust sotsiaalmeedia kaudu.
1
Klienditeenindusega ühenduse võtmiseks helistage numbril 0333 202 9532. Sellel numbril helistades ühendatakse teid British Gasi klienditeeninduse esindajaga, kes suunab teid õigesse osakonda. See on kiire viis klienditeenindajaga telefoni teel rääkida. Seda numbrit saate kasutada ka kliendikaebuse esitamiseks. Klienditeenindus on saadaval esmaspäevast reedeni kell 8-20 ja laupäeval 8-18. Klienditeenindus on pühapäeval suletud.
2
Helistage numbril 0333 200 8899, kui teie teenused ei tööta. Helistage sellele numbrile, kui teie gaas või küte ei tööta korralikult. Sellel numbril peaksite helistama ka lekkivate veetorude korral. Kui olete kellegagi rääkinud, lepib British Gas kokku kohtumise, kus tehnik tuleb välja ja probleemi lahendab. Kui probleem on kergesti lahendatav, võivad nad isegi telefoni teel tõrkeotsingut teha. Selle numbri esindajad on saadaval 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas.
3
Arvete tasumiseks või vaatamiseks helistage numbril 0333 200 8899. Kui soovite arvet maksta, vaadata või esindajaga arutada, helistage sellel numbril. Sarnaselt klienditeenindustelefoniga on selle numbri esindajad saadaval esmaspäevast reedeni kella 8–20 ja laupäeval kella 8–18. Teenindus on pühapäeviti suletud.
4
Eskaleerige oma probleem, helistades numbril 0333 202 9774. Helistage sellele numbrile, et eskaleerida oma probleem klienditeenindusdirektorite meeskonnale ja võtta ühendust halduriga. Enne probleemi direktorile eskaleerimist on kõige parem läbida muud kontaktimeetodid.Näiteks kui rääkisite klienditeenindusega ja esindaja oli ebaviisakas ega lahendanud teie probleemi, peaksite probleemi eskaleerima juhile. kui proovisite helistada teistele numbritele ja ei saa läbi, helistage sellele numbrile.
5
Helistage numbril 0800 111 999, kui tunnete oma majas gaasilõhna. Kui tunnete gaasilõhna või olete mures vingugaasi lekke pärast, helistage sellel numbril, et võtta ühendust gaasiabi hädaabiliiniga. See teenus on saadaval 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas.
6
Vestelge veebis klienditeeninduse esindajaga. Külastage veebisaiti https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ ja klõpsake esindajaga reaalajas vestluse kuvamiseks paremas alanurgas sinist nuppu “Vestlus”. Tavaliselt suudab see inimene lahendada lihtsad probleemid teie konto ja arvega või anda teile vajaliku numbri osakonnale.
7
Eskaleerige kaebusi, avades nende klientide kaebuste lehele. Kui olete British Gaasiga ühendust võtnud mõnel muul viisil ja nad ei vasta, saate probleemi eskaleerida nende klientide kaebuste osakonda. Külastage veebisaiti https://www.britishgas.co.uk/complaints.html ja leidke jaotis, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini, et määrata õige e-posti aadress. Kirjeldage kindlasti oma kogemust ja probleemi, mis teil on nende teenusega meili sisus. See meetod tuleks viimase võimalusena salvestada. Kui te pole boileri ja keskküttesüsteemi paigaldamisega rahul, võite saata meili: installcomplaints@britishgas.co.ukKui teil on boileri laenu kohta kaebus, võite saata e-posti aadressile Loancomplaints@britishgas.co.ukKui teil on probleeme elektrisõiduki laadija paigaldamisega, võite saata meili: ev@britishgas.co.ukTeise jaoks kaebuste korral külastage aadressi https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, et määrata õige e-posti aadress või telefoninumber.
8
Võtke ühendust British Gasiga Twitteris või Facebookis. Ärge kasutage seda meetodit, välja arvatud juhul, kui olete proovinud nendega otse ühendust võtta, kuid tulemusteta. British Gasiga saate veebis ühendust võtta, säutsates @BritishGas või @BritishGasHelp. See võib saada piisavalt tähelepanu, et keegi teiega ühendust võtaks ja teie probleemi lahendaks.
9
Saatke British Gasile kiri. Saatke British Gasile kiri, et kiita neid teenuse eest või esitada ametlik kaebus. Adresseerige kiri British Gasile, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Ärge unustage lisada postikulu, et teie kirja ei saadetaks tagasi. Sisestage kiri, kui teil on halb käekiri.
10
Logige ametlik kaebus, kui teie probleemi ei ole 8 nädala jooksul lahendatud. Kui teil on pooleli probleem, mida British Gas keeldub parandamast, võite esitada ametliku kaebuse energiaombudsmani teenistusele. Kaebuse logimiseks saatke e-kiri aadressile osenquiries@os-energy.org, helistage numbril 0330 440 1624 või saatke kiri ombudsmani teenustele: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF. Energiaombudsmani teenistused uurivad ja lahendavad probleemi.