Mitu korda olete Verizon Wirelessile kaebust esitanud ja pole kuhugi jõudnud? Allpool loetletud protsess viib teid juhtivatele tasanditele, mis saavad ja teevad ettevõtte otsuse, mis on üldiselt teie kasuks (eeldusel, et teie kaebus on põhjendatud).
1
Proovige oma probleemi lahendada tavaliste kanalite abil, kuid ärge kasutage mobiiltelefoni 611. Valige 1-800-922-0204 ainult oma kodutelefonilt. Vajutage 1 inglise keele jaoks ja 2, et rääkida esindajaga. Sisesta oma mobiilinumber. Seejärel vajutage agendi jaoks nulli.
2
Ole valmis. Probleemide lahendamisel on see planeedi parim klienditeenindus. Klienditeenindus võimaldab teil rääkida nende kutsutavate juhendajatega, kuid nad on lihtsalt ülistatud klienditoe esindajad, kes ütlevad teile kõike, et teid telefonist lahti saada.
3
Vältige alati ebaviisakat käitumist, roppusi või karjumist. Juhtum märgitakse teie kontole. Kui teie konto on märgistatud, muutub see väga raskeks, et teid kuulataks, võetaks tõsiselt või keegi juhtkonnast edasi areneks. Sellest hetkest alates nähakse teid kui tülitekitajat või vägivaldset klienti ning te ei saa kahtlusest kasu ega rohkem kui nõutud viisakus. Proovige olla liiga viisakas ja tänulik. Kui teile tundub meeldiv, tänage isegi madalamaid inimesi totemipostil, et nad kuulasid, andsid nõu või lihtsalt on olukorra suhtes meeldivad, et nad on rohkem valmis teie kaebust esitama.
4
Esitage oma traadita ühenduse number agendile. Paluge neil tasumisele kuuluvat summat kontrollida. Kui agent on teie kontot vaadanud ja teie saldot kinnitanud, on ta sisestanud konto andmebaasi ja see jätab lõpuks kontrolljälje selle kohta, kellega ja millal olete rääkinud. (Kui olete saldo saamiseks ühel arvel, peate rääkima elukohta, helistage mobiiltelefonilt #BAL või külastage saiti verizon.com, pidage meeles, et verizonwireless.com ja verizon.com on kaks erinevat veebisaiti)
5
Selgitage oma vaidlust ja küsige krediiti või korrigeerimist. Kui teie taotlus lükatakse tagasi, küsige juhtisikut. Paljudel juhtudel peate tagasihelistamist ootama päev. Pole hullu, olge kannatlik. (kui olete ühe arve klient ja taotlete traadita ühenduse arvel krediiti, peate kas ootama, kuni järgmisel väljavõttel kuvatakse korrigeerimine, või esitama nõude elukohakontole. Kui olete registreeritud ühele arvele, maksab elamispind traadita arve kliendi nimel ja edastab teile hüvitise saamiseks. Kõik maksed tasutakse elamute eest, mitte traadita, kui registreerite ühe arvega)
6
Kui teile lõpuks tagasi helistava agendi või mänedžeriga ei õnnestu kuhugi jõuda, siis siin on abinõu:
7
Öelge neile, et helistate neile viimase abinõuna, et esitada avaldus “Teie linna või alevi nimi” piirkonna väiksemate kohtuvaidluste kohtusse. Öelge neile, et soovite vältida kulusid ja probleeme, mis tulenevad Verizonist oma linna kohtusüsteemi seadusliku esindaja saatmiseks. Võimalik, et soovite helistada, kui saate istuda, märkmeid teha ja ootel oodata. Vältige helistamist, kui olete teel või kui teil on midagi pooleli. Võite luua ühenduse haldusega, kui jooksete koosolekule või katkestate kõne.
8
Paluge, et kõik telefoni teel sõlmitud kokkulepped oleksid teie kontol dokumenteeritud. Alamaad annavad sageli lubadusi teid telefonikõnest lahti saada ega pane tähele teie erandeid või kokkuleppeid. Ärge olge kole ega labane, vaid paluge neil “konto märkmed teile ette lugeda”. Dokumenteerige iga vestlusega seotud nimed, kuupäevad ja kellaajad, kellega te rääkisite ja mida öeldi. Hankige perekonnanimed, juhtuminumbrid ja olge hoolas teabe üles kirjutamisel.
9
Ärge kartke esitada väiksemate nõuete hagi kohalikus kohtumajas, kui nad ei anna teile seda, mida soovite. Te ei vaja advokaati! Tavaliselt maksab nõude esitamine vähem kui 240 dollarit. Pärast avalduse esitamist saate kohtumiskuupäeva ja Verizon Wirelessi teavitatakse samal päeval, kui saate oma “kuupäeva” posti teel.
10
Ole kannatlik! Nad helistavad sulle. Ära ole ahne. Kui nad (Verizon Wireless) on teile ülekohut teinud, teevad nad selle õigeks. Kui sa oled lihtsalt valus, näevad nemad ja kohtud sinust läbi.
11
2008. aasta detsembris oli Verizon Wirelessi 99-sendine kasutuselolev tariif 99 senti kasutuspäeva eest pluss 10 senti minutis madalaim hinnatase, kuid Verizon Wirelessi klienditeeninduse esindajad väidavad, et te ei saa “järelmakse” asemel muuta. maksma” kontole “ettemaksu” kontole ilma telefoninumbri muutmiseta. Tutvuge nende In-pulse plaaniga, kuid uurige ka konkurentide plaane, et olla kursis saadaolevate pakkumistega mobiiltelefonide turul. (kliendid saavad teisaldada järelmaksunumbri ettemakstud mobiiltelefonile. Pidage meeles, kui kui teil on leping järelmaksunumbriga, mille teisaldamine ettemaksutelefoni toob kaasa selle lepingu rikkumise ja võib kaasa tuua ennetähtaegse lõpetamise tasu)
12
Kuna Verizon wirelessil on suur hulk arveldatavaid funktsioone ja valikuid, väärib teie tähelepanu üksikasjalik igakuise arve põhjalik ülevaatamine. (teil on 180 päeva aega arvelduse vaidlustamiseks)