Kui elate Ühendkuningriigis ja teil on kunagi olnud hüpoteek, krediitkaart või muu laen, võib teile olla müüdud maksekaitsekindlustus (PPI). See toode on mõeldud teie maksete katmiseks, kui te ei saa maksta, tavaliselt haiguse tõttu. Kahjuks ei suutnud paljud müüjad selle toote tingimusi piisavalt selgitada. Selle tulemusel müüdi PPI-d valesti inimestele, kes ei olnud selle toote jaoks sobilikud, tavaliselt olemasoleva terviseseisundi või füüsilisest isikust ettevõtjana tegutsemise tõttu. Hea uudis on see, et nõuded on valdavalt edukad, kui need esitatakse kiiresti ja õigesti.
1
Tehke kindlaks, kas teile müüdi PPI. PPI-d müüdi tavaliselt koos hüpoteekide, era- ja ärilaenude, krediit- ja kauplusekaartide ning autofinantslaenuga. PPI-d võisid sisaldada ka muud finantslepingud, näiteks järelmaksuplaanid. Kontrollige oma laenu väljastamise dokumente, et näha, kas PPI oli kaasatud. PPI võidakse lisada ka igakuiste väljavõtete rea kirjena. Kui te ei suuda oma paberimajanduse põhjal kindlaks teha, kas PPI teile müüdi, võtke ühendust laenuandjaga ja uurige, kas PPI on teie konto kirjetes sisaldunud.
2
Koguge kokku kõik laenuga seotud dokumendid. Tehke koopiad kõigist dokumentidest, mis näitavad, et laenul on PPI poliitika või olete selle eest tasunud. Kui te pole kindel, kas dokument on asjakohane, olge ettevaatlik, kui see on seotud sama laenuga, ja kopeerige see ikkagi. Suure tõenäosusega saate võimalikult suure raha tagasi, kui teil on täielik dokumentatsioon laenu kohta. kogusumma, mida maksite. Laenuandjal peaks olema sama teave, kuid mõnel juhul võivad nad väita, et tal pole enam andmeid, eriti vanemate laenude puhul.
3
Küsige tasuta nõu mittetulundusühingult. Ühendkuningriigis on palju tarbijaõiguste organisatsioone, kes võivad aidata teil valesti müüdud PPI-d tagasi nõuda, ja nad ei võta abi eest tasu. Pöörduge nende poole, kui te millestki aru ei saa või kui teil tekib probleeme. Tasuta nõu ja abi pakkuvate organisatsioonide loendi leiate aadressilt https://www.gov.uk/guidance/claim-compensation-for-injury -või-rahaline-kahjum. On mitmeid kahjuhaldusettevõtteid, kes pakuvad teie eest PPI-nõude esitamist. Siiski võtavad nad tasu, mis võib lõpuks moodustada 25 protsenti või rohkem teie tagastatavast summast.
4
Uurige küsimustikku panga veebisaidilt. Enamiku suurte pankade ja laenuandjate veebisaitidel on küsimustikud, mis võimaldavad teil kiiresti kindlaks teha, kas saate neilt valesti müüdud PPI-d tagasi nõuda.
5
Koostage laenuandjale kiri. Kui maksite PPI eest laenuandjalt, kellel pole küsimustikku saadaval, peate vaid saatma neile ametliku kirja. Kaasake koopiad kõikidest dokumentidest, mis teil on, mis tõendavad, et maksite PPI. Rahanõustamisteenusel on kirjamallid, mida saate kasutada. Minge aadressile https://www.moneyadviceservice.org.uk/en/articles/letter-templates ja klõpsake jaotises “Kindlustus” olevat “Kiri valesti müüdud PPI tagasinõudmiseks”.
6
Oodake laenuandja vastust. Laenuandjad on seadusega kohustatud teie kirjale vastama 8 nädala jooksul. Kui te selle aja jooksul ei kuule, võite esitada kaebuse finantsombudsmani teenistusele (FOS). Võite esitada kaebuse ka FOS-ile, kui te pole laenuandja vastusega rahul. Peate seda tegema 6 kuu jooksul alates laenuandja vastuse kuupäevast.
7
Külastage finantsombudsmani teenistuse veebisaiti. FOS on loodud selleks, et aidata tarbijatel lahendada kõik finantsteenustega seotud probleemid. FOS-i veebisaidil saate esitada kaebuse ja pääseda juurde muudele ressurssidele, mis võivad teid PPI nõude lahendamisel aidata. Alustamiseks minge aadressile http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm.
8
Täitke veebipõhine kaebuse vorm. Võite esitada kaebuse valesti müüdud PPI kohta otse FOS-i veebisaidil. Peate esitama üksikasjad enda ja oma nõude kohta. Samuti saate oma veebipõhisele kaebusele lisada digitaalseid faile. Helistage numbril 0800 023 4567, kui teil on vormi kohta küsimusi. Operaatorid on saadaval ajavahemikus 8.00–20.00. Esmaspäevast reedeni ja kella 9.00-13.00. laupäeval.
9
Esitage oma vorm. Kui olete kogu teabe sisestanud, saate selle ühe klõpsuga FOS-ile esitada. Soovi korral annab FOS teile ka võimaluse alla laadida vorme, mida saate meiliga saata või printida ja postiga saata. Kui saadate pabervorme, saatke need aadressile Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E146SR.
10
Tehke koostööd FOS-i uurimisega. Kui teie kaebus on kätte saadud, uurib FOS olukorda, et teha kindlaks, kas teie puhul müüdi PPI-d valesti ja kas laenuandja on teile võlgu. FOS vaatab dokumendid läbi. Agent võib teiega ühendust võtta, kui teil on küsimusi müügiprotsessi või laenu tekkimise kohta. Vastake neile küsimustele nii hästi, kui mäletate, ja olge aus, kui te midagi ei mäleta.
11
Registreeruge meilivärskenduste saamiseks. FOS-il võib teie kaebuse hindamiseks ja uurimise lõpuleviimiseks kuluda veidi aega. Seni annavad e-posti värskendused teile uudiseid töö kohta, mida FOS teeb PPI-nõuete lahendamisel. Kui asjaolud muutuvad või saate uut teavet, võite helistada numbril 0800 121 6222 või e-posti aadressil ppi@financial-ombudsman.org.uk.
12
Koguge dokumente ja teavet komisjoni kohta. Mõnel juhul ei pruugi teil olla teavet vahendustasu kohta, mille laenuandja teie PPI-lt teenis. Tehke koopiad kõikidest dokumentidest, mis näitavad PPI poliisi olemasolu ja teie makseid selle eest. Tavaliselt maksis kindlustusandja vahendustasu teile PPI müügi eest. See vahendustasu oleks tulnud teie PPI-maksetest. Kuigi te ei ole seadusega kohustatud teadma ega selgitama vahendustasu suurust ja põhjust, miks see oli liiga kõrge, peate tõendama, et teil oli laenu suhtes PPI-poliitika.
13
Kinnitage oma sobivust. Kui teie laenuandja teenis lubatust kõrgema vahendustasu, võite osa sellest rahast tagasi saada. Komisjonitasu on saadaval ainult laenude puhul, mis on võetud 6. aprillil 2007 või hiljem. Kui võtsite laenu enne 6. aprilli 2007, võib teil olla võimalik osa vahendustasu tagasi nõuda, eeldusel et konto oli 6. aprillil või hiljem veel avatud 2008. Pange tähele, et see viitab konto avatud olemisele – pole vahet, kas olete selle kasutamise lõpetanud. Kui olete juba kaebanud valesti müüdud PPI üle ja saite raha tagasi, ei ole teil õigust seda tagasi saada. lisaraha kõrge vahendustasu eest. Siiski võib teil olla võimalik raha tagasi saada, kui teie eelmine PPI nõue lükatakse tagasi.
14
Esmalt esitage kaebus laenuandjale. FOS nõuab, et enne FOS-ile kaebuse esitamist töötaksite otse laenuandjaga, et nõuda vahendustasu. Juhendina saate kasutada tarbijakaitseteenistustelt saadavaid näidiskirju. Kui te pole kindel või ei oska öelda, kui palju vahendustasu laenuandja teie PPI pealt teenis, saatke laenuandjale igal juhul kaebus ja küsige seda teavet. Seaduse järgi peavad nad selle teile esitama. Kui laenuandja enam ei tegutse või kui te ei leia tema kontaktteavet, võtke ühendust FOS-iga numbril 0800 121 6222.
15
Oodake laenuandja vastust. Kui nad saavad teie kirja, peab laenuandja teie nõuet hindama ja esitama kirjaliku vastuse 8 nädala jooksul. Kui te vastust ei saa, peaksite esitama kaebuse FOS-ile. Võite esitada kaebuse ka FOS-ile, kui te ei ole laenuandjalt saadud vastusega rahul või arvate, et peaksite saama rohkem raha. FOS uurib asja teie eest. Lisateabe saamiseks või kaebuse esitamiseks minge aadressile http://www.financial-ombudsman.org.uk/ppi/can-i-complain-about-commission.html.