Telefonimüüjad on tunnetega inimesed, kes lihtsalt teevad oma tööd. Teid ahistavad tõesti telefoniturunduse ettevõtted, mitte nende töötajad. Parim viis kõnede lahendamiseks on teada oma õigusi ja võidelda ettevõtte, mitte telefoni häälega. Proovige olla neile helistades pisut kenam, isegi kui nad helistavad õhtusöögi ajal.
1
Valmistage end enne telefonikõnele vastamist ette. Kui teil on helistaja ID, võite juba enne vastuvõtmist teada, et telefonimüüja helistab. Kui see nii on, proovige kohe algusest peale võimalikult viisakas olla. Kui teate, et te ei saa kena olla, ärge lihtsalt vastake. Kuigi võib tunduda kiusatus kõnet lihtsalt ignoreerida või kiiresti vastata ja toru katkestada, ei tohiks te telemarketingi kõnedega hakkama saada. Kui te ei vasta ega katkesta kõnet enne kindla ei saamist, lisab telefonimüüja teie nime tagasihelistamiste loendisse ja saate neid kõnesid ka edaspidi.
2
Olge kogu aeg rahulik. Kui telefonimüüja kodus tülitab, võib see olla väga tüütu, eriti kui kõne katkestab mõne olulise tegevuse. Püüdke siiski meeles pidada, et ka teile helistaja on inimene. Nad lihtsalt täidavad oma töönõudeid. Nii et ärge ärritage neid kohe, ärritudes, karjudes või üldiselt närvi kaotades.
3
Kasutage lahke keelt. Ärge kartke telefonimüüjale ei öelda. Kuid ärge olge sarkastiline, ebaviisakas ega solvav. Kui nad on püsivad ega lepi teie lahke keeldumisega, olge nendega range, kuid jääge viisakaks. Öelge: “Vabandust, ma olen teile öelnud, ma pole huvitatud.”
4
Laske telefonimüüjal oma esialgne kõne lõpetada. Nende ära lõikamine enne nende valmimist on väga ebaviisakas. Kujutage ette, mitu korda nad peavad iga päev sama kõne ette lugema ja kui sageli on inimesed nende vastu tõenäoliselt ebaviisakad. Vähim, mida saate teha, on anda neile viisakus neid ära kuulata. Kui aga telefonimüüja esialgne müügikõne on väga pikk, võite viisakalt katkestada ja öelda, et te ei ole huvitatud ja soovite, et teid nende tegevusse lisataks. mitte kõnede nimekiri. Parem on neid viisakalt katkestada kui pettumuse tõttu kõne katkestada, sest see paneb telefonimüüja lihtsalt arvama, et teie ühendus katkes ja teid kantakse nimekirja, et hiljem tagasi helistada.
5
Ütle neile, et sa ei ole huvitatud. Hea viis seda teha on lihtsalt öeldes: “Ei, vabandust, aga ma ei ole praegu teie tootest/teenustest huvitatud.” Ärge andke telefonimüüjale lootust, et võite olla huvitatud, sest see võib teid tõmmata pikemasse soovimatusse vestlusesse.
6
Proovige järgida “kolme nos” reeglit. Enamik telefonimüüjaid ei katkesta telefoni enne, kui nad on kuulnud, et olete neile kolm korda keeldunud (ütlete ei). Olge lahke, kuid kindel ja öelge selgelt ei ühelegi nende päringule.
7
Andke neile teada, et nad ei ole teretulnud teile tulevikus helistama. Ole kindel, kuid selge. Öelge teile helistavale telefonimüüjale, et te ei soovi tulevikus tema ettevõttelt pakkumiskõnesid saada. Võite öelda midagi sellist: Tänan teid pakkumise ja aja eest, kuid oleksin tänulik, kui eemaldaksite mind oma kõnede loendist. Ma ei vaja teie tooteid/teenuseid tulevikus. Pidage meeles, et teil on palju tõhusam öelda kindlalt “Palun lisage mind oma mittehelistamisloendisse”, kui esitada neile küsimus: “Kas saate mind panna teie mitte helistada? Veenduge, et nad annaksid teile mitte helistamise kinnitusnumbri. Nad on seadusega kohustatud seda tegema. Kirjutage see kinnitusnumber üles, kuna see tagab, et nad lisavad teid oma loendisse ega helista teile tagasi.
8
Lõpetage kõne viisakalt. Proovige end viisakalt välja vabandada, tehes selgeks, et te ei ole huvitatud. Kui nad aga keelduvad vestlust lõpetamast, peaksite toru lihtsalt katkestama.
9
Tea, millal telefonimüüjatel on lubatud teile helistada. Suudate asjakohaselt reageerida, kui teate, mida telefonimüüjad on ja mida ei tohi teha ning millised on teie õigused antud olukorras. Näiteks ei tohi telefonimüüjad teiega ühendust võtta enne kella 8.00 ega pärast kella 21.00.
10
Kasutage nende vastu oma reegleid. Osa turundaja tööst on oma kõnenimekirjade kärpimine. Öelge turundajale, et ta helistab “andmesidetelefonile” või “faksiliinile” ja ta peaks selle numbri oma loendist eemaldama. Sama kehtib ka mobiiltelefonide kohta. Kui telefonimüüja helistab teile mobiiltelefonilt, öelge “Vabandust, see on mobiiltelefon” ja katkestage kõne. Telefonimüüjad ei taha faksiliinidele helistada, kuna see raiskab nende aega ja neil ei ole lubatud mobiiltelefonidele helistada.
11
Registreerige oma number Internetis föderaalses kõneloendis (http://www.donotcall.gov). Alates 2005. aastast peavad telefonimüüjad oma loendid siin registreerima ja kontrollima oma loendeid tarbijatega, kes on loendist loobumiseks kasutanud. Pange tähele, et telefonimüüja kõnede saamise lõpetamiseks kulub pärast registreerumist kuni 31 päeva.
12
Olge petturlike kõnede suhtes ettevaatlik. Kui teile helistatakse väljaspool lubatud aegu või kui telefonimüüjad küsivad teilt isiklikku või finantsteavet, võib kõne olla pettus. Sellistel juhtudel peaksite lihtsalt toru katkestama, ilma teavet avaldamata. Ärge muretsege ebaviisaka pärast – lihtsalt väljuge telefonist nii kiiresti kui võimalik.