Kui just ülelinnalist katkestust ei esine, on kliendil kohustus telefonifirmat liini rikkest teavitada. Esmalt testige oma süsteemi mitme meetodi abil ja seejärel saate probleemist teatamiseks ettevõttega ühendust võtta.
1
Võtke telefon kätte. Kui tegemist on lauatelefoniga, kuulake valimistooni, kui klõpsate valimisnuppu. Enne järgmiste testide juurde liikumist veenduge, et alus on ühendatud ja telefon laetud. Kui tegemist on mobiiltelefoniga, proovige helistada oma kontaktides olevale numbrile, kuna te ei kuule valimistooni.
2
Proovige telefonikaabliga ühendada teine telefon. Kui peate leidma selleks uue telefoni, säilitage kviitung, et saaksite selle tagastada, kui teie vana telefon pole vigane.
3
Otsige teine telefon, mida testi teises osas kasutada. Võite minna ka arvutisse ja kasutada võrgukõnede süsteemi, näiteks Skype.
4
Helistage telefoniliinile, mida kahtlustate vigases. Kui kõne ei õnnestu vaatamata valimistoonile, võib teil olla probleem liiniga.
5
Otsige üles oma viimane telefoniarve. Otsige klienditeeninduse jaoks veebisaiti. Võite minna ka otse otsingumootorisse ja sisestada “Teata veast” ja telefoniettevõtte nime.
6
Kontrollige oma telefoniliinil vigu, kasutades selleks automaatset süsteemi, kui see on saadaval. Sisestage oma telefoninumber selleks ettenähtud kohta ja telefonisüsteem kontrollib, kas liiniga on probleeme.
7
Kui telefoninumbrit kontrollitakse ja see on vigane, järgige veebisaidil olevaid juhiseid. Peate esitama vormi, mille tulemuseks on teeninduskõne.
8
Valige oma telefoniarvel olevale klienditeenindusliinile helistamine, kasutades võrgukõneteenust või teise isiku telefoni, et anda otse teada teie telefoniliini rikkest. Taotlege teenindustellimust, et nad vastaksid teie teeninduskõnele kohe.
9
Pärast teeninduskõnet kontrollige oma telefoni. Kui teil on endiselt probleeme, helistage uuesti klienditeeninduse numbrile.