Oled üksi kodus ega ole harjunud ise telefonile vastama. Või kardate telefonile vastata, kui kedagi teist majas pole. Kuidas võtta kõne vastu, olles samas turvaline ja tagades, et see, kes seda vajab, saab sõnumi? Nende sammudega saate tagada oma turvalisuse telefonile vastamisel, olenemata sellest, kas olete laps või täiskasvanu.
1
Looge hädaabinumbrite loend. Kui olete sattunud ohtlikku olukorda või tunnete end ebaturvalisena, saate kellegi abi kutsuda. Hädaabinumbrid hõlmavad vanema mobiiltelefoni numbrit, usaldusväärset naabrit, läheduses asuvat sugulast jne. Parim on need pähe õppida, kuid need tuleks ka üles kirjutada ja kiireks juurdepääsuks telefoni lähedusse või külmkappi riputada. Vajadusel helista neile numbritele. Kui kardad, helista neile numbritele. Olge ohutu, ärge kahetsege. Samuti peaksite õppima 911 valima tõsise hädaolukorra korral.
2
Järgige oma vanemate juhiseid. Hädadest hoidumiseks järgige nende korraldusi ja ärge vastake telefonile, kui nad kästavad seda mitte teha. See hoiab ära ohtu sattumise, kuna mõned inimesed võivad püüda sinult olulist teavet välja tõmmata. Isiklike andmete, nagu aadress, vanus jne, loovutamine on ohtlik ja ebamõistlik. Oma turvalisuse huvides järgige oma vanemate soove.
3
Kontrollige helistaja ID-d. Kui teie telefonil on see olemas, on mõistlik see enne otsuste tegemist üle vaadata. Helistaja ID näitab, kes helistab, mis aitab teil otsustada, kas telefonile vastata või mitte. Te ei tohiks telefonile vastata, kui te ei tunne helistaja ID-d ära. Kui aga telefonile vastate, kontrollige ja öelge “Tere, kes see on?”. Kui nad ütlevad midagi veidrat või jubedat, siis tõuse kohe telefonist välja ja teavita kohe oma vanemaid. Olge alati rahulik ja ärge tundke hirmul, sest nad märkavad. Kui teie telefon näitab helistaja numbrit, kirjutage see kindlasti kuhugi üles, et inimesest saaks teada. Vältige numbritele 1–800 vastamist. Tõenäoliselt on tegemist pettustega, millega helistatakse ja üritatakse veenda teid mõnda nende toodet ostma. Nad võivad küsida isiklikku teavet, seega on parem jätta nende kõned vastamata. Kui peate, võite neile öelda, et nad teile enam ei helistaks, või helistate politseisse, sest mõned on nii püsivad, et seda võib pidada ahistamiseks. Kui vastate, ärge unustage, et olete üksi kodus, see pole kunagi hea mõte!
4
Vasta telefonile. Kui otsustate kõne vastu võtta, vajutage nuppu “Rääkige” või tõstke telefonitoru, mis ühendab teid helistajaga. Vastake kindlasti viisaka tooniga. Helistajat saate tervitada fraasiga, mida täiskasvanu on teile käskinud öelda (nt “Tere? See on (teie nimi)”). Kui te aga helistaja ID-d ära ei tunne, vältige esmakordsel telefonile vastamisel oma nime või teabe avaldamist. Lihtsalt vastake “Tere?” teie privaatsuse kaitsmiseks. Alati on oluline teada, kes helistab, et saaksid oma vanematele rääkida või neist teada anda. Tere, kes see on? on alati hea vastus. Teised fraasid, millega võite helistajaid tervitada, on “(perenimi) Elukoht, (teie nimi) räägib” või “Tere pärastlõunal, (teie nimi) räägib”. Rääkige kindlasti täiskasvanuga, millist neist on kõige parem kasutada. Kui helistaja teatab teile, et ta tuleb midagi parandama, öelge talle: “Härra/proua (perenimi) peab teile tagasi helistama seda.” Seejärel katkestage toru ja helistage kohe ühele hädaabinumbritest. Öelge neile, et keegi helistas ja ütles, et nad tulevad kohale.
5
Kuulake, mida kõnelejal öelda on. Kui nad paluvad teie vanematega rääkida, ärge öelge neile, et olete üksi kodus, sest see seab teid ohtu. Selle asemel öelge neile: “Vabandust, härra/proua (sisestage perekonnanimi) jaoks on ebamugav teiega praegu rääkida. Kas ma võin sõnumi vastu võtta?”
6
Küsige helistaja nime. Isegi kui tunnete helistava numbri ära, on oluline olla teadlik sellest, kellega räägite. Helistaja vastus peaks otseselt mõjutama seda, kuidas te vastate, kas vestluse pidamiseks või kõne katkestamiseks. Kui nad keelduvad oma nime avaldamast või kõlavad mingil moel kahtlaselt, võiksite toru katkestada ja nende kõnesid ignoreerida. Kuigi võib tunduda, et olete paranoiline, peaks teie ohutus olema esikohal.
7
Hoidke pliiatsit ja paberit telefoni kõrval. Nii saate enne kõne katkestamist eemaldada teavet või sõnumeid, mida nad soovivad teiega jagada. Võite öelda: “Kas ma võin sõnumi vastu võtta?”. Kirjutage üles kõik võimalikud üksikasjad, sealhulgas võimaluse korral helistaja ID ja telefoninumber. Saate selle kinkida oma vanematele, kui nad koju jõuavad.
8
Kaitske oma privaatsust. Vältige isiklike üksikasjade avaldamist üksi kodus olemise, vanuse, veetmise koha, vanemate töökoha või muu tuvastatava teabe kohta. See seab teid ja teie perekonda ohtu ja edastate helistajale ainult teavet, mida ta võib ära kasutada. Võite siiski öelda: “Vabandust, kuid otsitav inimene ei ole teie kõne vastuvõtmiseks saadaval. Kas ma saan vastu võtta sõnumi ja lasta tal hiljem tagasi helistada?”
9
Lõpetage kõne, kui teine inimene on ebaviisakas või visa. Kui helistaja nõuab jätkuvalt, et annaksite telefoni oma vanematele, öelge neile: “Olgu, üks hetk, ma toon nad.” Seejärel katkestage kõne ja ignoreerige nende edasisi kõnesid. Kuigi, kui teie vanemad on ära läinud, helistage neile, kui teil on nende telefoninumber. Kui teie vanemad koju jõuavad, teavitage neid olukorrast. Neil võib olla võimalus telefoni kontrollida ja kui nad teavad helistajat, saavad nad tagasi helistada ja temaga rääkida. Samuti pange toru hargile, kui helistaja esitab teile pidevalt isiklikke küsimusi. Kui nad jätkavad teie protestidest hoolimata vastuste otsimist, katkestage kohe kõne ja ärge vastake, kui nad tagasi helistavad. Parim on kõne katkestada, kui tunnete end helistaja suhtes ebaturvaliselt või kahtlustavalt.
10
Teatage helistajale, kui tal on vale number. Kui helistab vale number, ärge katkestage toru ilma midagi ütlemata, kuna nad võivad tagasi helistada. Ütle Tere?” ja nad võivad teile öelda, keda nad otsivad. Kui te ei tunne otsitava inimese nime ära, öelge: “Vabandust, kuid arvan, et teil on vale number” ja katkestage toru.
11
Kui helistaja jätkab helistamist, ärge vastake. Laske sellel lihtsalt kõneposti minna. Seejärel, kui teil on võimalus, kontrollige oma kõneposti, et näha, mida nad tahavad. Kui tegemist on tõelise hädaolukorraga, helistage neile tagasi; kui ei, siis oodake, kuni keegi teine on teiega kodus.
12
Tehke kindlaks, kes helistab. Kui teil on helistaja ID, on see teie esimene märge. Kui ei, siis kuulake helistaja isikuandmeid. Võimalik, et peate helistajalt küsima ja küsima tema nime, et olla kindel, et teate, kellega räägite. Kui helistaja ei tuvasta ennast, kaaluge toru katkestamist. Kui see tõesti oluline on, helistavad nad tagasi ja tuvastavad end, sest saavad aru, et nad ei tulnud esimese kõnega korralikult vastu.
13
Ära kunagi näita, et oled üksi kodus. Looge joon, mis paneb kõlama, nagu te poleks ainus inimene kodus. Näiteks võite öelda: “Tere, kellega soovite rääkida?” kui sa ei tea, kes sulle helistab. Saate nende vastuse põhjal otsustada, kas kõne on jätkamist väärt või mitte.
14
Pidage meeles, et teil on õigus kõne igal ajal katkestada. Samuti on teil õigus mitte midagi avaldada, nii et ärge laske helistajale ütlema asju, mille jagamisel või selgitamisel te ei tunne end mugavalt. Kui sa neid ei tunne, siis pole see nende asi. Parem on hoida isikuandmed enda teada, eriti kui te pole kindel nende identiteedis või kavatsustes.
15
Ärge kinnitage ega keelake oma isikut enne, kui teate, kes helistab. Telefonile vastates tervitage teda lihtsalt “Tere?”. Selle sissejuhatusega saate hoida oma identiteedi saladuses ja nõuda, et nad teile enda teada ütleksid. Mõnikord võite saada helistaja, kes ei ütle teile, kes ta on, enne kui olete end tuvastanud. Saage aru, et helistaja – ja mitte telefonile vastaja – peab esmalt identifitseerima. Kui nad keelduvad teile ütlemast, kes nad on, võite kaaluda kõne katkestamist.
16
Otsustage, kuidas edasi minna. See sõltub teie mugavustasemest pärast teabe saamist. Pärast seda, kui helistaja on end tuvastanud, on teil võimalik (a) end kinnitada, (b) koguda helistaja kohta lisateavet ilma ennast tuvastamata või (c) lihtsalt toru katkestada. Teabe saamiseks pettuse vältimiseks lugege lisateavet Kuidas Vältige telefonipettusi.