Parima kliendilojaalsuse tarkvara valimine sõltub teie ettevõtte tüübist ja viisidest, kuidas soovite oma ettevõttes klientide lojaalsust suurendada. Kliendilojaalsusprogramm võib sisaldada selliseid asju nagu kinkekaardid, allahindlused, eripakkumised, partnerlussuhted lähedalasuvate ettevõtetega, uudiskirjad või muud korduvklientide ergutusprogrammid. Kuigi paljud ettevõtted keskenduvad müügile ja turundusele, võib klientide lojaalsuse juhtimine olla tulude suurendamise ja ettevõtte kasvatamise oluline osa. Õige püsikliendiprogrammi valimisel peate arvestama sellega, kuidas teie kliendid stiimulitele kõige paremini reageerivad.
Üldiselt loob kliendilojaalsushaldustarkvara programme, kus kliente nende ostude eest premeeritakse, tavaliselt punktisüsteemi kaudu, kus kliendid teenivad punkte kulutatud summa alusel. Seejärel rakendab tarkvara need punktid klientide püsikliendikaartidele, kinkekaartidele või kupongidele, mis annavad teatud toodetele allahindlusi. Tarkvarakasutajad saavad määrata punktide arvu iga kulutatud dollari eest ja hallata muid kliendipreemiate programmi aspekte, näiteks luua kuponge või siduda allahindlusi teatud toodetega. Paljud kliendilojaalsustarkvara tüübid integreeruvad teiste äriprotsesside tarkvaradega, näiteks müügi jälgimise programmidega, nii et preemiad põhinevad täpsetel müügiandmetel.
Mõned klientide püsiklienditarkvarapaketid hõlmavad püsikliendikaartide printimist ja saatmist ning teised keskenduvad klientide püsikliendiprogrammide haldamisele, nagu prinditavad kupongid. Kliendilojaalsushaldustarkvara sisaldab üldjuhul meetodeid klientidega kontakti hoidmiseks, et suhet säilitada. Seda tüüpi programmid võivad suurendada lepingute uuendamist ja korduvmüüki, kuna hoiavad ettevõtet kliendi teadlikuna ja tuletavad meelde korduva äritegevuse eeliseid.
Enne kliendilojaalsustarkvarale raha kulutamist võib olla kasulik analüüsida oma praegusi turundusstrateegiaid, et näha, millist tüüpi preemiaid teie kliendid eelistavad. Võite tutvustada ka lühikest küsimustikku või paluda töötajatel klientidega rääkida, millised kliendilojaalsusstrateegiad neile meeldivad. Kui teil on see teave käepärast, võite alustada klientide lojaalsuse suurendamist, kasutades meetodeid, mis toovad suuremat tulu.
Kui muretsed tarkvara hinna pärast, siis internetis või äriorganisatsioonide kaudu on saadaval ka tasuta kliendilojaalsustarkvara. Seda tüüpi tarkvaraprogramme nimetatakse erinevate terminitega, sealhulgas klientide hoidmine, kliendisuhete haldamine või suhteturundus. Mõned programmid sisaldavad ka meetodeid klientide käitumise analüüsimiseks, et teha kindlaks, millised lojaalsusprogrammid, preemiad või turundusmeetodid on kõige edukamad.
SmartAsset.