Avatud lähtekoodiga kasutajatoe tarkvara on loodud nii, et ettevõtete veebisaidid võimaldavad kasutajatel pileteid sisestada ja tehniliste küsimuste kohta küsimusi esitada või lihtsalt lisateavet hankida. Igaüks, kes kasutab avatud lähtekoodiga kasutajatoe tarkvara, peaks olema kindel, et see sisaldab disainiliidest, et ettevõte saaks muuta kasutajatoe programmi oma ettevõtte mudeli ja värvidega sobivaks. Samuti peaks see võimaldama töötajatel oma töötunde jälgida, nii et neile makstakse selle alusel, kui palju tööd nad teevad. Võimalus käivitada kasutajatoe mis tahes tüüpi arvutis aitab töötajatel küsimustele vastata olenemata nende asukohast. Tõhusad kasutajatoed sisaldavad ka varude vastuseid, et vältida tarbetuid pileteid.
Enamik avatud lähtekoodiga kasutajatoe tarkvara algab õrna kujundusega ja seda kujundust saab kasutada rakendamise ajal. Et kasutajatugi näeks välja professionaalne, eelistaks enamik veebisaitide omanikke selle kujundada nii, et see sobiks veebisaidi mudeliga, lisades värvid ja veebisaidi logo. Lihtsalt kasutatav disainiliides võimaldab administraatoritel seda teha, ilma et nad peaksid uue kujunduse jaoks palju kodeerima.
Kui kasutatakse avatud lähtekoodiga kasutajatoe tarkvara, on kõige levinumad kasutajad töötajad, kellele makstakse tunnitasu. Iga töötaja õiglase tasustamise tagamiseks peaks kasutajatoe programmil olema funktsioon, mis registreerib iga töötaja tööaja. Seda saab kasutada nii palga- ja tunnitöötajate kui ka vabakutseliste töötajate jaoks. Kuigi see funktsioon kasutajatugi funktsionaalselt ei aita, peab ettevõte vähem paberitööd tegema ja see on töötajate jaoks lihtsam.
Paljud kasutajatoe töötajad töötavad kodus, mis tähendab, et nad võivad kasutada teist operatsioonisüsteemi (OS) ja isegi mobiilseadet. Mitmekülgne avatud lähtekoodiga kasutajatoe tarkvara on täielikult veebipõhine, mis tähendab, et töötaja ei pea installima tarkvara, vaid saab teha kogu töö võrgus. Veebipõhisena on kasutajatoele juurdepääsetav ja seda saab kasutada sõltumata töötaja arvutist või seadmest.
Paljude tehniliste veebisaitide puhul, eriti nende puhul, mis on mõeldud algajatele kasutajatele, võib kasutajatoe teenus sageli kokku puutuda paljude samade küsimustega. Võimalus kuvada neid levinud küsimusi ja nendega seotud vastuseid säästab ettevõtte aega ja raha. Nii vastavad töötajad vähematele üldistele küsimustele, mille tulemusena vajab avatud lähtekoodiga kasutajatoe tarkvara vähem ressursse.