Kassakoolitust ei pakuta ühegi ametliku keskhariduse järgse programmi kaudu, vaid seda pakub tavaliselt tööandja. Parim kassapidaja koolitus keskendub selle töö kolmele peamisele aspektile: klienditeenindus, andmete sisestamine ja muudatuste tegemine. Jaekaupluste klientide rahulolu hinnanguid mõjutab suuresti müügikoha või kassaaparaadi kogemus. Tõhus ja tõhus teenindus on selle töö oluline osa.
Puudub ametlik kassapidaja koolitus ega haridus. Koolitusi korraldab tavaliselt tööandja. Seadmete vahetamisel õpetab tarnija välja koolituse kasutamise, tõrkeotsingu ning avamise ja sulgemise protseduurid.
Selle töö klienditeeninduse elementide hulka kuulub kliendi tervitamine. Tavaliselt on lisatud lühike skript, et esitada kliendile esmaseid küsimusi. Avaskripti küsimuse näide on: “Kas leidsite kõik, mida otsisite?” Juhised selle kohta, millal ja kuidas kaupa käsitseda, on väga olulised ja erinevad kaupluste lõikes. Näiteks toidupoes asetab klient tavaliselt kogu kauba kassapidaja jaoks letile, kuid kõrgekvaliteedilises rõivapoes hoiavad kliendid kaupa käes või on kauba kassasse toonud müügipartner.
Praktiline kogemus on kassapidaja koolitusel väga oluline. See töö on ülesandekeskne ja täpsus on väga oluline. Raadiosagedus- ja vöötkoodi skaneerimise seadmete kasutuselevõtt on oluliselt vähendanud nõutavat andmesisestusmahtu, kuid see on siiski selle töö aspekt. Iga kassaaparaadi mudel on veidi erinev, kuid kõigil on numbriklahv, sisestusnupp ja makseviisi valikud. Kaupade müügilt eemaldamise protseduurid pärast nende kaasamist on ettevõtteti erinevad. Mõned ettevõtted nõuavad, et kõik tühimikud või krediidid kinnitaks peakassapidaja, samas kui teised lubavad need kohandused teha kassapidajal.
Muudatuste tegemine on arvete ja müntide õige kombinatsiooni pakkumine. Kui klient sooritab ostu, sisestab kassapidaja kassasse brutoväärtuse. Arvutatakse välja võimalik jaemüügimaks ja esitatakse kogumaksumus. Klient saab valida endale sobiva makseviisi, alates krediitkaardist kuni sularahani. Krediitkaarti või muud elektroonilist makseviisi kasutades ei pea vahetusraha looma ning kogu dollari väärtus arvestatakse kontolt maha.
Kui aga klient maksab sularahas, on sageli vaja vahetusraha. Tasumisele kuuluva vahetusraha suuruse annab kassaaparaat, kuid vahetusraha nimiväärtused on kassapidaja otsustada. Dollarite ja sentide õige kombinatsioon on oluline tagamaks, et registris on piisavalt nimiväärtusi, et järgmisele kliendile vahetusraha pakkuda.