Kliendisuhete halduse (CRM) tarnija tuleks valida pärast selle hindamist nii ärilisest kui ka tehnilisest seisukohast. Enne CRM-i müüja valimist on mõistlik kontrollida müüki, turundust ja klientide automatiseerimist toetavaid mooduleid. CRM-i rakendused tuleks valida vastavalt ettevõtte vajadustele ja nõuetele, et seda saaks täiel määral ära kasutada.
Enesetoe mitme kanaliga rakendust tuleks enne CRM-i tarnija valimist kontrollida. See on klienditeeninduse ja müügi funktsioonide jaoks hädavajalik. CRM-i tarnija funktsioonid peaksid olema lihtsad ja intuitiivsed kasutada. See võimaldab ettevõttel uue CRM-süsteemi kiiresti kasutusele võtta, ilma et oleks vastupanu või probleeme.
CRM-i müüja peaks pakkuma veebirakendust, mille jalajälg on null, et jalajälg äritegevust ei segaks. Kolmetasandilised rakendused on parimad. See peaks olema konfigureeritud töötama tööriistadega vastavalt tööstusstandarditele, olenevalt ettevõtte mudelist. Lihtne juurutamine ja andmete migreerimine on samuti plussid, sest need vähendavad ettevõtte tööd.
Veebipõhiseid arhitektuure peaks olema lihtne hooldada ja nende komponente on lihtne kasutada. Mõistlik on otsida CRM-i müüja, kes on spetsialiseerunud ettevõtte turule, sest need rakendused sobivad tavaliselt ettevõttele paremini. Üldturu müüjad võivad samuti pakkuda kasulikke funktsioone ja olla odavamad.
CRM-i tarnija valimisel peaks kasutaja kontrollima skaleeritavust, et tagada programmi sobivus ettevõttele praegu ja sobib seda veel mitu aastat ka tulevikus. Tarnijal peaksid olema veebiteenused ja avatud rakenduste programmeerimisliides (API), et võimaldada integreerimist teiste organisatsioonis olemasolevate oluliste rakendustega ja et programmeerijad saaksid luua ettevõtte jaoks uusi mooduleid. Samuti peaksid kasutajad kontrollima CRM-i rakendusi, mis suudavad integreeruda varem ja praegu kasutatud tööstusstandardi programmidega, et ei tekiks integreerimisprobleeme, kui ettevõte kasutab CRM-i programmi.
Õige müüja valikul mängib suurt rolli ka ettevõtte eelarve, sest iga müüja hinnavahemik on tavaliselt väga erinev. Kui ettevõttel on raske hankida kõiki oma hinnaklassis toimimiseks vajalikke funktsioone ja funktsioone, siis peaks ettevõte kõik otsitavad funktsioonid kirja panema. Võrreldes funktsioonide loendit hankijate lahendustega, peaks ettevõte saama taskukohase programmi, mis vastab kõigile või enamikule ettevõtte vajadustele.
SmartAsset.