Kui teie mobiiltelefoni arvel on tasusid, mida te ei tunne, ja arvate, et need tasud ei ole õigustatud, on teil võimalus arve teenusepakkujaga vaidlustada. Teise võimalusena võite tasud tunnistada või tasud võivad olla õigustatud, kuid võite siiski arvata, et nende tasude vaidlustamine võib kaasa tuua selle, et teie teenusepakkuja pakub teile täielikku või osalist krediiti. Arve vaidlustamiseks võtke ühendust teenusepakkujaga. Sageli võib lihtne telefonikõne teenusepakkujaga säästa teie raha. Kui teie vaidlust sel viisil ei lahendata, võite taotleda oma vaidluse lahendamist vahekohtu kaudu või hagi väiksemate kohtuvaidluste kohtusse.
1
Hoidke arve koopia teie ees. Enne teenusepakkujaga ühenduse võtmist hoidke arve koopiat teie ees, et saaksite viidata arve konkreetsetele osadele, mida soovite vaidlustada. Teie arve sisaldab ka olulist teavet, näiteks teie kontonumbrit, mida teie teenusepakkuja võib teilt kinnitamiseks küsida. Kui olete registreerunud paberivaba arveldamiseks, peaksite saama arve Internetist alla laadida ja koopia välja printida või arve veebiversiooni enne teenusepakkujaga ühenduse võtmist näha.
2
Otsustage, milline on teie arvates vaidluse vastuvõetav lahendus. Kui vaidlustate tasu, võite olla rahul tasu osalise vähendamisega või võite tunda, et teenusepakkuja peab tasu täielikult eemaldama. Kui vaidlustatud tasud on kehtivad ja need tulenevad teiepoolsest möödalaskmisest, olge oma ootustes mõistlik ja pidage meeles, et võite parimal juhul saada ainult osalist krediiti.
3
Valmistage pliiats ja paber. Olge valmis teenusepakkujale helistades üles kirjutama klienditeeninduse esindaja nimi. Samuti logige sisse oma kõne kellaaeg ja kuupäev, et saaksite teenusepakkujale tehtud kõnede kohta kirje, kui teil on seda teavet hiljem arve vaidlustamise käigus vaja. Pliiatsi ja paberi olemasolu on kasulik ka olulise teabe (nt lubadus loobuda vaidlusalustest tasudest) üleskirjutamiseks, mille klienditeenindaja teile edastab.
4
Võtke ühendust oma teenusepakkujaga. Uurige oma teenusepakkuja klienditeeninduse numbrit, mis on tavaliselt tasuta number. Helistage sellel numbril teenusepakkujaga ühenduse võtmiseks ja läbige automatiseeritud süsteem, et jõuda klienditeeninduse spetsialistini. Teil võib olla ka võimalus vestelda klienditeeninduse spetsialistiga veebis, nagu ATT puhul. Valige meetod, mis teile kõige mugavam on.
5
Selgitage klienditeeninduse spetsialistile vaidlusaluseid tasusid. Kõne algab tavaliselt küsimuste seeriaga, nagu teie nimi ja kontonumber, ning jätkub turvaküsimustega teie isiku kinnitamiseks. Kui spetsialist on teile selliseid küsimusi esitanud, selgitage rahulikult, miks te helistate, ja suunake spetsialist vaidlustatava arve konkreetsete osade juurde. Püüdke alati olla viisakas ja vältige süüdistamist. Klienditeeninduse spetsialist on valmis teid aitama ja võib teie juhtumile mõistvamalt suhtuda, kui olete viisakas. See on eriti oluline, kui vaidlustatud süüdistused on tingitud teie enda süül.
6
Taotlege krediiti. Pärast probleemi selgitamist klienditeeninduse spetsialistile paluge tal vaidlusalusest tasust loobuda. Kui vaidlusalune tasu on tekkinud teenusepakkuja süül, peaks ta tavaliselt kogu summast loobuma. Kui vaidlusalused tasud on tingitud teiepoolsest möödalaskmisest (nt unustasite registreeruda rahvusvahelise andmerändluspaketi jaoks ja kasutasite oma mobiiltelefoni andmeid välismaal), võib teenusepakkuja väljastada osalise viisakuskrediidi.
7
Helistage uuesti, kui esimene kord ei õnnestu. Kui teil ei õnnestu veenda oma teenusepakkujat vaidlusaluseid tasusid vastavalt teie ootustele vähendama või neist loobuma, proovige uuesti. Helistage mõnel muul ajal ja võite olla ühenduses klienditeeninduse spetsialistiga, kes suhtub teie juhtumisse rohkem mõistvalt. Arvestage siiski, et esindajal on üldjuhul märkmed, mille on teinud esindaja, kellega te varem rääkisite, ning ta on teadlik sellest, mida esindaja teile esimest korda rääkis, ja selle kõne tulemusest.
8
Kaaluge siduvat vahekohtumenetlust. Kui teenusepakkujale helistamine ei ole andnud rahuldavat tulemust, võite oma arveldusvaidluse lahendada siduva vahekohtu kaudu. Ameerika Ühendriikide mobiiltelefonilepingud sisaldavad üldiselt sätet, mis võimaldab siduvat vahekohtumenetlust. Vahekohtumenetlus sarnaneb kohtumenetlusega, välja arvatud see, et vahekohtumenetlus on vähem formaalne ja kasutab kohtuniku asemel kolmandat osapoolt, keda nimetatakse vahekohtunikuks. Vahekohtunik teeb otsuse pärast mõlema poole tõendite ärakuulamist. Vahekohtuniku otsus on üldiselt siduv ja seda kontrollivad kohtud piiratud ulatuses.
9
Vahekohtumenetluse kohta teabe saamiseks lugege oma lepingu või teenusepakkuja veebisaiti. Teie leping sisaldab üldjuhul teavet siduva vahekohtumenetluse kohta, kuid pääsete sellele teabele juurde ka oma teenusepakkuja veebisaidil. Lugege see teave hoolikalt läbi, et teaksite, millist protseduuri järgida, kui kaalute vaidluse lahendamiseks vahekohtumenetlust.Kui olete ATT-klient, klõpsake siduva vahekohtumenetluse kohta teabe saamiseks siin.Kui olete Verizoni klient, klõpsake sidumise kohta teabe saamiseks siin vahekohus.Kui olete T-Mobile’i klient, klõpsake siin, et saada teavet siduva vahekohtumenetluse kohta.Kui olete Sprinti klient, klõpsake siin, et saada teavet siduva vahekohtumenetluse kohta.Kui olete Bell Mobility’i klient, klõpsake siin, et saada lisateavet siduva vahekohtumenetluse kohta. .
10
Esitage tugev juhtum. Vahekohtunikud saavad teha otsuse mõlema poole esitatud kirjalike dokumentide põhjal ja nii saate vältida kohtuistungit. Isiklik ärakuulamine võib olla aeganõudev ja ebamugav ning tugeva väite esitamine, esitades oma argumendid selgelt kirjalikus dokumendis, võib olla lihtsam kui seda teha isiklikul ärakuulamisel.
11
Kaaluge väiksemate kohtuvaidluste kohtusse pöördumist. Kui teenusepakkujale helistamine ei anna soovitud tulemust, kaaluge oma nõude esitamist väiksemate kohtuvaidluste kohtusse. Väiksemate kohtuvaidluste kohus on osa Ameerika Ühendriikide osariigi kohtusüsteemist. Selles kohtus saab isik nõuda rahalise kahju hüvitamist kuni teatud osariigi seadustes sätestatud summani. Advokaati pole vaja (saate ennast esindada) ja kehtivad tõendamisreeglid on üldiselt pigem lihtsad kui keerulised.
12
Uurige oma osariigi seadusi väikeste nõuete kohta. On oluline, et uuriksite selle osariigi seadusi, kus te elate, seoses väiksemate kohtuvaidlustega, sest kaasatud protsess ja reeglid võivad osariigiti erineda. Näiteks Texases saate väiksemate kohtuasjade kohtusse kaevata, kui vaidlusalune summa on kuni 10 000 dollarit, samas kui Connecticutis on ülempiir 5000 dollarit. Kuigi teie mobiiltelefoni arvel olev vaidlusalune summa jääb tõenäoliselt enamiku osariikide poolt väiksemate hagide jaoks ette nähtud ülempiiri sisse, on teatatud juhtudest, kus rahvusvahelised rändlustasud ületavad tuhandeid dollareid. Tea, millised konkreetsed reeglid kehtivad teie osariigis väiksemate hagide suhtes.
13
Hagi algatamiseks täitke vajalikud vormid. Järgige oma osariigi eeskirju väikeste nõuete hagi algatamiseks vajalike vormide kohta. Näiteks Illinoisis peate väiksemate nõuete kohtuasja algatamiseks külastama kohtumaja, kus väiksemate kohtuvaidluste sekretär annab teile kohtuasja algatamiseks vajalikud vormid (st kohtukutse ja kaebuse vorm). Seda veebisaiti külastades leiate kasuliku hoidla kõigist väiksemaid nõudeid käsitlevate eeskirjade kohta igas Ameerika osariigis ja linke ametlikele valitsuse veebisaitidele, mis sisaldavad teavet selle kohta, kuidas esitada ja milliseid vorme teie konkreetses osariigis nõutakse.
14
Osalege oma ärakuulamisel. Minge kohtuistungile oma advokaadiga, kui olete advokaadi palganud, või ise, kui esindate ennast. Tooge kaasa kõik tõendid, mis on vajalikud tugeva väite esitamiseks (nt teie mobiiltelefoni arve, teie juhtumi faktid, klienditeeninduse spetsialistide teile antud lubadused).
15
Esitage tugev juhtum. Oma tugevaima väite esitamiseks kohtunikule jõudke kindlasti kiiresti oma argumendi tuumani. Kohtunik on tõenäoliselt arutanud kümneid teiega sarnaseid juhtumeid ja peate esitama tugeva kohtuasja, mis ei kaota tema tähelepanu. Võite esitada tugeva väite, kirjeldades sündmusi, mis teie vaidluseni viisid, ja pakkudes konkreetseid tõendeid, mis toetavad teie nõuet teenusepakkuja vastu.