Kui müüte eBays esemeid, elate ja surete ostjatelt saadud tagasiside kvaliteedi järgi. Kuigi võite teha kõik endast oleneva, et iga tehing sujuks tõrgeteta, võite siiski aeg-ajalt sattuda rahulolematu kliendini. Kui see juhtub, saate negatiivse tagasisidega toime tulla mitmel erineval viisil ja minimeerida seda, mil määral teie maine eBay müüjana kannatab.
1
Logige sisse oma eBay kontole. Muudatuste tegemiseks või toimingute tegemiseks peate esmalt oma kontole sisse logima.Teie müüja kontol on mitmeid tööriistu, mis aitavad teil tagasisidega toime tulla. Sel juhul vajate tagasisidefoorumit, mis võimaldab teil tagasisidet lugeda, üle vaadata ja sellele vastata.
2
Juurdepääs oma tagasiside tööriistadele oma konto lehe tagasisidefoorumis. Kui avate tagasisidefoorumi, näete loendit tööriistadest, mida saate kasutada oma konto kaudu ostjatega suhtlemiseks.
3
Saadud tagasisidele vastamiseks klõpsake nuppu. Teil on võimalus vastata mis tahes tehingu kohta antud tagasisidele.
4
Klõpsake negatiivsel kommentaaril vastamise linki. Kui olete leidnud tagasiside, millele soovite vastata, klõpsake lingil, et avada kast, kuhu saate oma vastuse sisestada.
5
Sisestage oma vastus. Sisestage oma vastus tagasisidele ettenähtud kasti ja klõpsake sellelt lahkumiseks nuppu, kui olete sõnumiga rahul. Kommentaarile vastamine võimaldab teil rääkida loost oma poole. Teie vastus kuvatakse kohe nende kommentaari all, võimaldades teie lehe tulevastel külastajatel näha, mis selles konkreetses olukorras juhtus. Olge viisakas ja valmis ostjat kaasama, hoolimata sellest, kui ebaviisakas või hoolimatu ostja on. Pidage meeles, et kõigil, kes külastavad teie tagasiside lehte tulevikus, on juurdepääs kogu teie ja selle ostja vahelisele arutelule, nii et soovite näida avatud ja valmis töötama rahulolematu ostjaga.
6
Jälgige tagasisidet ja järgige vastavalt vajadusele. Pärast vastamist võite jätkata ostjale sõnumite saatmist sama tagasiside lõime abil, kuni olukord on lahendatud. Kõik edasised vastused kuvatakse sama lõime varasemate vastuste all. Keskenduge oma kliendile ja selle vaidluse lahendamisele, et ta oleks rahul ja ostaks teie käest uuesti. Kuigi tagasiside jääb teie kontole ja hinnang kaasatakse teie tagasiside skoorisse, kui seda ei muudeta, on kogu lõim nähtav näidata tulevastele ostjatele, et olukord on lahendatud.
7
Probleemi lahendamiseks tehke koostööd ostjaga. Enne kui saate taotleda tagasiside muutmist, peate olema lahendanud ostja probleemi, mille tõttu ta jättis negatiivse tagasiside. Tagasiside ülevaatamise võimalus on saadaval alles pärast seda, kui algse tagasiside teemaks olnud probleem on lahendatud ostja rahulolu. Samuti võite paluda ostjal tagasiside üle vaadata, kui arvate, et kommentaar jäeti kogemata. Näiteks kui ostja jätab negatiivse tagasiside, kuna ta ostis teilt teekannu ja see saabus katki, kuid te ei müü teekannud, võite paluda ostjal seda tagasisidet muuta, kuna see ei olnud teile mõeldud.
8
Logige sisse oma eBay kontole. Peate oma kontole sisse logima, enne kui saate oma kasutajanime all toiminguid teha.
9
Juurdepääs oma tagasiside tööriistadele oma konto lehe tagasisidefoorumis. Teie eBay kontol on ostjate tagasisidega tegelemiseks saadaval olevate tööriistade menüü.
10
Tagasiside muutmise taotlemiseks klõpsake lingil. Valige tagasisidetööriistadest suvand, mis võimaldab teil paluda ostjal oma tagasiside üle vaadata.Peate leidma tagasiside, mille muutmist soovite taotleda, ja seejärel klõpsake edasiste toimingute tegemiseks sellel kommentaaril.Ülevaatamise tööriist ei võimalda ostjal muuta neutraalset tagasisidet negatiivseks.
11
Sisestage oma taotluse põhjus. Valige kõige sobivam selgitus, miks ostja peaks negatiivse tagasiside üle vaatama.
12
Saada oma soov ostjale. Kui olete sisestatuga rahul, saatke see ostjale. Kui olete taotluse täitnud, saadetakse ostjale meilisõnum, mis teavitab teda teie taotlusest. Meilisõnum sisaldab linki, mida ostja saab kasutada tagasiside muutmiseks vastavalt teie soovile. Ostjal on ka võimalus teie taotlus tagasi lükata ja algne tagasiside alles jätta. Tal on võimalus esitada põhjus, miks ta ei kavatse tagasisidet üle vaadata, või ta võib otsustada, et ta ei anna teile põhjust.
13
Oodake ostja vastust. Ostja võib teie päringule vastata ja talle antakse võimalus oma tagasisidet korrigeerida.
14
Vaadake üle eBay tagasiside juhised. Teatud asjaoludel eemaldab eBay tagasiside automaatselt. eBay üldine põhimõte on mitte eemaldada ega blokeerida ühtegi kommentaari, mille ostja teile jätab. Need kommentaarid muutuvad tavaliselt teie saidi püsiva kirje osaks, võimaldades tulevastel ostjatel tugineda tagasisidesüsteemile, et hinnata täpselt teie mainet ostjana. Kui ostja ei järginud eBay tagasiside eeskirju, võite siiski eemaldage negatiivne või neutraalne tagasiside.
15
Tuvastage tagasisides defekt. Kui soovite taotleda, et eBay eemaldaks negatiivse tagasiside, peate näitama, et see on üks defektitüüpidest, mille eBay tavaliselt automaatselt eemaldab. Müüki, mis ei suju tõrgeteta, nimetab eBay “defektideks” ja see liigitatakse selliseks teie müüja armatuurlaud. Neid probleeme jälgitakse teie tehingu defektide määras, mis on protsent teie müügist, millel esines defekte.Ebay vaatab igal kolmapäeval defektid üle ja eemaldab automaatselt need, mis vastavad ettevõtte tagasiside poliitikas sätestatud nõuetele.Automaatseks eemaldamiseks kvalifitseeruv tagasiside sisaldab probleeme mis juhtus eBay saidi probleemi või vea või tehingute otsese tulemusena, mille puhul ostja algatas PayPali ostukaitse juhtumi või eBay raha tagasi garantii taotluse ja juhtum otsustati müüja kasuks. Kui kommentaar rikub eBay eeskirju, nt roppuste või linkide lisamine, võidakse kommentaar ise eemaldada, kuid hinnangut ega sellega seotud teavet ei eemaldata.
16
Võtke ühendust eBayga, et paluda tagasiside eemaldamist. Kui olete defekti tüübi otsustanud, paluge eBayl see eemaldada. Kui arvate, et kommentaar või tagasiside kvalifitseerub eemaldamiseks, kuid seda ei eemaldatud automaatselt vastavalt eBay defektide eemaldamise eeskirjadele, minge sellele kirjele ja klõpsake nuppu ” teata üksusest” link, et probleemiga seoses eBay klienditeenindusega ühendust võtta.