Kui leiate oma krediitkaardi väljavõttest oste kaupade puhul, mida te pole isiklikult ostnud ega autoriseerinud, võib tekkida vajadus krediitkaarditasu vaidlustada. Lisaks võib müüja mõnel juhul nõuda teilt rohkem tasu, kui nõustusite konkreetse kauba eest maksma. Kuigi need vead võivad olla tüütud, saate krediitkaardiostu vaidlustamiseks astuda samme.
1
Tuvastage volitamata tasud. Volitamata makse on mis tahes teie krediitkaardilt tehtud ost, mida te pole teinud ega volitanud. Võtke välja oma krediitkaardi väljavõte ja tuvastage volitamata tasude kuupäevad, summa ja kaupleja. Vajate seda teavet oma krediitkaardiettevõttele teatamiseks. Kui teie krediitkaardi väljavõte ei saabu õigeaegselt, helistage oma krediitkaardiettevõttele.
2
Ärge viivitage. Föderaalne õiglase krediidi arvelduse seadus sätestab, et tarbijad peavad oma krediitkaardi väljastajale teatama volitamata tasudest 60 päeva jooksul pärast viga sisaldava avalduse saatmist. Kui aga saate volitamata ostust varem teada, peaksite veast võimalikult kiiresti teatama. Üks viis pettuse varajaseks tuvastamiseks on registreeruda oma krediitkaardi panga veebisaidil. Seejärel saate tasusid endale sobival ajal jälgida, ilma igakuist väljavõtet ootamata.
3
Helistage kaardi tagaküljel olevale telefoninumbrile. Peaksite kohe teavitama kõigist volitamata tasudest niipea, kui need avastate. Lisaks võite soovida oma kaardi tühistada ja paluda krediitkaardiettevõttel uus väljastada.
4
Jälgige kirjalikult. Kuigi te peaksite kindlasti helistama esimesel võimalusel, peaksite ka oma krediitkaardiettevõttega kirjalikult ühendust võtma. Saatke kiri kindlasti kinnitatud postiga, nõutud tagastuskviitung. Saatke kiri arveldusvaidlustega tegelema volitatud osakonnale, mis peaks olema loetletud teie kõige värskemal krediitkaardi väljavõttel. Kiri peaks sisaldama: koopiat arvelduse väljavõttest koos küsitava tasuga, tõstes esile teie nime, teie konto numbri ja selgitust selle kohta, miks arvate tasumist. on vale Föderaalsel Kaubanduskomisjonil on nende veebisaidil kirja näidis, mida saate kasutada. Muutke see oma oludele vastavaks. Hoidke kogu kirjavahetusest oma dokumentide jaoks koopia.
5
Mõistke oma vastutust. Õiglase krediidi arvelduse seaduse kohaselt ei vastuta tarbijad pettusega seotud tasude eest, mis on suuremad kui 50,00 dollarit. Lisaks on suurematel krediitkaardifirmadel, nagu Visa, MasterCard, Discover ja American Express, sageli nullvastutuse eeskirjad, mis tähendab, et te ei vastuta ühegi pettusega seotud tasude eest.
6
Oodake vastust. Kui olete makse vaidlustanud, krediteerib krediitkaardiettevõte teie kontot vaidlustatud tasuga võrdse summa. See tähendab, et kõik kaardiga tehtud maksed ei sisalda vaidlusalust summat. Krediitkaardifirma peab kinnitama teie vaidluse kättesaamist 30 päeva jooksul. Kui te 30 päeva jooksul ei kuule, helistage uuesti krediitkaardifirmale.
7
Täitke nõutavad vormid. Krediitkaardifirma võib saata teile täitmiseks vorme. Täitke need kiiresti ja saatke need võimalikult kiiresti tagasi. Ettevõttel on uurimise läbiviimiseks ja teiega ühendust võtmiseks aega 90 päeva.
8
Võta vastu otsus. Krediitkaardifirma peab teid kirjalikult teavitama oma uurimise tulemustest. Kui ettevõte nõustub, et tasu oli ekslik, krediteeritakse teie kontot ning kõik finantstasud, viivised ja muud tasud tuleb eemaldada. Kui krediitkaardifirma leiab, et osa vaidlustatud maksest või kogu vaidlustatud tasu oli õiguspärane, siis saate nõuda mis tahes dokumente, mis kaardifirmal on, mis tõendavad, et olete tõesti raha võlgu. Teil on 10 päeva aega, et kirjutada krediitkaardifirmale ja öelda, et te ei maksa vaidlusalust summat. Kui te keeldute maksmisest, on krediitkaardiettevõttel võimalus esitada summa sissenõudmiseks sissenõudmishagi. Samuti võib ettevõte teid krediidiaruandlusettevõttele teatada kui rikkujast, kuigi ta peab ka teatama, et te ei nõustu sellega, et olete võlgu.
9
Tehke kindlaks kaebuse tüüp. Tehke endale selgeks, mis on teie kaebus: kaup on saamata, st kaupmees nõudis teilt kauba eest tasu, mida te ei ostnud. Ületasu, st nõudis teilt kauba eest rohkem tasu, kui nõustusite. Tasu saate vaidlustada ka siis, kui teil on kauba kvaliteedi kohta kaebus või saadud teenuseid. Tehniliselt ei ole see “arvelduskaebus”. Sellegipoolest võite krediitkaardiettevõttelt taotleda “tagasimakset”. “Tagasimakse” on tegelikult tagasimakse. Kaupade või teenuste eest tagasimakse taotlemiseks peate olema kulutanud rohkem kui 50 dollarit ja ost peab olema tehtud teie koduosariigis või 100 miili raadiuses teie kodust.
10
Hoidke kogu ettevõttega peetud kirjavahetuse üle arvestust. Hoidke kõike järgmist koos kergesti ligipääsetavas kohas: arvete kviitungid, teated, meilid, faksipiletid, kõned tootepiltide vormis
11
Võtke ühendust kaupmehe klienditoega. Kui mõistate, et tasu on põhjustatud kaupmehe veast, saate koheselt ühendust võtta kaupmehega, et teda veast teavitada. Kuigi te ei pea kaupmehega ühendust võtma, käsitlevad kaupmehed teie kaebust sageli rahuldaval viisil. Helistage neile/saatke neile e-kiri või postitage nende veebisaidile päringupilet, mis sisaldab võimalikult palju teavet selle toimumise aja järjekorras. Pidage meeles, et soovite luua selge näite selle kohta, kuidas tegite kõik endast oleneva, et edastada soovitud teenuse tüüp ja kvaliteet, kuid teie ootused ei täitunud. Säilitage kaebuse number või ID turvalises kohas. Kaasake oma kaebusele järgmine teave: ostu kuupäev ja kellaaegTellimuse numberSumma ja valuutaKuupäev, kellaaeg, toote ja teenuse kättesaamise kuupäev, kellaaeg, kvaliteet ja kogus, kui see on kuupäev, kellaaeg, toote ja teenuse kvaliteet ja kogus, mida ootasite, kõik eelnevad jõupingutused, mida olete teinud tellimuse saamiseks kvaliteet, tüüp, toode või teenus, mida ootasite Kuidas soovite, et nad probleemi lahendaksid, nt. saate täieliku raha tagasi või saadate kauba uuesti või tagastage teile ainult defektse kauba eest või annate teile kinkekupongi.Teie kontaktteave, et nad saaksid teiega ühendust võtta Täname neid oodatud toetuse eest
12
Jälgige äri. Iga asutatud ettevõte ütleb teile täpselt, kui kaua peate lahendust ootama. Oodake kannatlikult, kuni see aeg on möödas. Seni veenduge, et olete mainitud telefoninumbril/e-posti aadressil kättesaadav. Kui nad küsivad lisateavet, vaadake seda oma eelmistest sammudest või öelge neile, et teil seda pole. Helistage neile uuesti, kui nad 48 tunni jooksul ei vasta ja teie kaebuse ID on üles tõstetud.
13
Võtke ühendust oma krediitkaardiettevõttega. Kui te ei suuda kaupmehega kohe lahendust leida, võtke kohe ühendust krediitkaardi väljastajaga, helistades kaardi tagaküljel või arveldusväljavõttel olevale telefoninumbrile. Ärge oodake liiga kaua, kuni kaupmees väljastab. tagasimakse. Kui tagasimakset ei toimu kohe, minge edasi oma krediitkaardiettevõtte poole. Kui teie krediitkaardiettevõte on teie nimel ühendust võtnud, võtab lahenduse leidmiseks ühendust kaupmehega.
14
Jätkake kirjaga. Pärast krediitkaardiettevõtte telefonikõnet peaksite kirjutama kirja. Kui vaidlustate kaupade või teenuste kvaliteedi, peaksite veenduma, et teie kiri sisaldab: teie kontonumbri tagasimakse taotlust konkreetset summat avalduses, et keeldute maksmast, samme, mida olete vaidluse lahendamiseks juba astunud.
15
Pöörduge tarbijaõiguste organisatsiooni poole. Kui vaidlus krediitkaardiettevõttega on hilinenud (tavaliselt 60 päeva pärast), pöörduge tarbijaõiguste organisatsiooni poole. Näiteks USA-s on Better Business Bureau organisatsioon, mis vastutab ettevõtete eest. Registreeruge ja postitage pilet sama teabega, mille andsite ettevõttele. Teil võib olla ka selleks aega, mis on pikem kui krediitkaardiettevõttega vaidluse esitamine.