Kuigi konflikt pole kunagi meeldiv, on see normaalne, tervislik ja oluline osa elust. Elu jooksul on igaühel meist lugematu arv vaidlusi sõprade, perekonna, partnerite, töökaaslaste ja võõrastega. Vaidluse lahendamine nõuab mõlema poole koostööd, kuid avatud meele ja suhtlemisvalmidusega saate anda oma osa, et jõuda vastastikku rahuldava lahenduseni.
1
Jälgige oma reaktsiooni. Konflikti tekkides ei saa te teise inimese reaktsiooni kontrolli all hoida. Saate siiski keskenduda oma reaktsiooni juhtimisele. See, kuidas te reageerite, võib teises inimeses reaktsiooni esile kutsuda, seega proovige anda oma osa, et olukorda mitte eskaleeruda ega suhtlusest eemalduda. Konflikt põhjustab loomulikult viha. Natuke viha võib aidata teil olla enesekindel, kui seda vajate. Kuid viha ja stress võivad avaldada negatiivset mõju tervisele ning ohjeldamatu viha võib põhjustada agressiooni ja isegi vägivalda. Kui tunnete, et kaotate kannatuse, vabandage end olukorrast ja rahunege maha. “Kivimüürimine” on teistsugune reaktsioon konfliktile. Pingelise olukorraga silmitsi seistes sulguvad mõned inimesed ja kas keelduvad või ei suuda teise inimesega suhelda. Kivimüürimine on ebaproduktiivne, kuna kivimüürimise pool ei saa vaidluse lahendamises osaleda. Kui tunnete end sulguvat, vabandage end arutelust, kuid lubage teema juurde naasta niipea kui võimalik.
2
Analüüsige probleemi. Vaidluse ajal, eriti emotsionaalse vaidluse ajal, võib olla lihtne unustada, mille üle vaidlus käib. Küsige endalt, millist tulemust soovite. Seejärel küsi endalt, mida teine inimene tahab. See võib aidata teil mõista, miks teine inimene teie positsioonile vastu seisab, ja võib isegi aidata teil ennustada, milline on tema argument. Küsige, miks teine pool on solvunud. Kui saate aru, miks teine pool on õnnetu, võite leida lahenduse, mis paneb teda end paremini tundma. Küsige endalt, miks konflikt üldse tekkis. Kas see oli midagi, mida sa tegid või ütlesid? Kui saate aru, miks te selles raskes olukorras üldse olete, on teil parem positsioon sellest edukalt välja tulla.
3
Kujutage ette lahendust. Vaidlusele lähenedes keskendu lahendusele, mitte sellele, miks teine inimene eksib või kuidas tema vastupanu on sind häirinud või seganud. Mõelge lahendus eelnevalt välja ja olge valmis suunama vestlust selle üle, kas teie lahendus töötab või mitte, mitte sellel, kellel oli õigus ja kes eksis. Kas teie seisukoht on läbiräägimatu või saate kompromisse teha? Kui teie ja teie abikaasa ei nõustu majapidamistööde jagamise osas, on kompromiss mõistlik. Kui seisate oma ülemusega silmitsi töökoha ahistamise pärast, ei ole kompromiss lahendus. Kui teil on vaja jääda kindlaks, valmistuge selgelt ja enesekindlalt ütlema, miks. Tea, millised tingimused on läbiräägitavad ja millised on absoluutsed tehingute katkestajad. Kui räägite teise osapoolega, keskenduge tingimustele, mille üle saate läbi rääkida, ja proovige jõuda nende suhtes lahenduseni.
4
Tee eesmärke. Enne teise poole poole pöördumist mõelge, mida soovite vaidlusest läbi rääkides saavutada. Mõelge sellele, mida soovite saavutada ja mida teie arvates soovib teine pool saavutada. Kas seal on ühisosa? Kui jah, keskenduge vastaspoolega rääkides sellele ühisele pinnale. Kui seate vaidluse lahendamiseks eesmärke, veenduge, et need on saavutatavad. Seda tehes küsige endalt, kas vaidlust saab isegi teise inimesega rääkides lahendada. Kõiki konflikte ei saa lahendada ja enne teise poole kaasamist tuleks seda asjaolu arvesse võtta.
5
Öelge oma seisukoht. Kui pöördute vaidluse lahendamiseks teise inimese poole, avage arutelu, korrates probleemi. Öelge oma seisukoht ja korrake oma arusaama teise inimese positsioonist. Seejärel paku välja lahendus. Väljendades oma arusaama teise inimese positsioonist, demonstreerite talle, et olete mõelnud, kust ta pärit on. Kui teine inimene usub, et olete tema seisukohast valesti aru saanud, olete avanud ukse arusaamatuse selgitamiseks. Näiteks:”Ma tean, et olete ärritunud, et tühistasin oma selle nädalavahetuse plaanid, eriti kuna me tegime need plaanid nii kaua aega tagasi. Ma pidin tühistama, kuna mu partneril on sel nädalavahetusel töökoht ja see on tema jaoks väga oluline. et ma temaga kaasas olen. Ütlesite, et tunnete, et meie sõprus pole minu jaoks oluline, ja ma saan aru, miks te nii tunnete. Kuigi ma pole sel nädalavahetusel saadaval, tahaksin, et saaksime oma kohtumise ajastada plaanid millalgi järgmiseks kuuks.””Helistan, et vaidlustada minu kontolt võetud viivistasu. Saan aru, et klienditeenindajana olete kohustatud tasuma vastavalt ettevõtte poliitikale. Allkirjastasin siiski kontoleping enne uue viivisepoliitika kehtima hakkamist. Kui teil ei ole volitusi viivistasu tühistada, soovin rääkida filiaali juhatajaga.”
6
Harjutage aktiivset kuulamist. Kui teine inimene teeb arutelu käigus mõne punkti, korrake ja sõnastage see oma vastuses ümber. See näitab, et kuulate tõeliselt ja mõistate, mida teine inimene teile räägib. Kui ta oli ebaselge, küsige selgitust. Näiteks kui teine inimene ütleb: “Mind häiris, et nõustusite just eelmisel nädalal kirjutatud aruandega ega ole sellest ajast peale maininud,” võite vastata järgmiselt: Kas oleks õiglane öelda, et oleksite soovinud oma raske töö eest rohkem tunnustust ja oleksite pettunud, kui ma ei avaldanud suuremat tunnustust?”
7
Kaaluge vahendust. Olenemata sellest, millise vaidlusega te silmitsi seisate, olgu see siis isiklik, tööalane või juriidiline, on tõenäoliselt olemas vahendaja, kes aitab vaidluse lahendada, kui mõlemad pooled ei jõua ise kuhugi. Olenevalt olukorra tüübist võib vahendaja aidata suhtlemist hõlbustada või lihtsalt lahenduse peale suruda. Isiklike vaidluste korral kaaluge nõustaja või terapeudiga kohtumist, et aidata lahendada probleeme tekitavaid suhtlusprobleeme. Kui teil on õigusvaidlus, võite küsida oma kohtusekretärilt vahendusprogrammide kohta, kus koolitatud ekspert aitab teil püüda jõuda kokkuleppele ja vältida kohtuvaidlusi. Kui suhtlus ja läbirääkimised ei toimi, võib teil olla vaja vahekohtunik sekkub ja määrab lahenduse. Kui teil on näiteks töökaaslasega ülesande osas konflikt, võib teie ülemus lihtsalt ühele teist vastutuse määrata, et saaksite mõlemad edasi liikuda. Kohtusse pöördumine on sarnane lahendus; mõnikord vajate faktide ärakuulamiseks ja siduva lahenduse kehtestamiseks kohtunikku või žüriid.