Ühenduse võtmine sellise suure agentuuriga nagu Ameerika Ühendriikide postiteenistus (USPS) võib esmapilgul tunduda hirmuäratava ülesandena. Kui aga tead, millise filiaali poole oma murega pöörduda, võid võtta ühendust vajaliku töötajaga. Enne USPS-iga ühenduse võtmist tutvuge kindlasti nende KKK-ga ja vältige föderaalpühade ajal ühendust võtmist. Olenevalt sellest, kas teil on põhilisi klienditeeninduse/tehnilise toe küsimusi, raha tagastamise päringut või soovite nõude esitada, peate õige inimeseni jõudmiseks astuma erinevaid samme.
1
Kontrollige esmalt nende veebisaidilt KKK-sid. Enne USPS-ile helistamist või meili saatmist veenduge, et teie küsimusele pole nende korduma kippuvate küsimuste lehel vastust. See säästab teie ja postitöötajate aega. USPS-i KKK-s käsitletakse küsimusi ulatuslikel teemadel, nagu ostmine, äri, kirjade saatmine/vastuvõtmine ja klienditeenindus. Korduma kippuvad küsimused on järgmised: Kuidas maksta postkasti eest?Mida teha, kui muutsin oma aadressi?Millal on järgmine postipuhkus?Kuidas toimib teadlik kohaletoimetamine?Kui palju maksab esimese klassi post?
2
Konkreetsete tarneküsimuste korral võtke ühendust klienditeenindusega. Kui teil on oma pakkide või posti kohta päring, võtke ühendust klienditoega. Reaalajas esindajaga vestlemiseks helistage esmaspäevast reedeni 8.00–20.30 EST või laupäeviti 8.00–18.00 EST. Klienditeenindus on pühapäeviti suletud. Vähem kiireloomuliste murede korral saate ka klienditeenindusse saata meili. E-post töötab kõige paremini, kui teil on kirjade jälgimise number. Klienditeeninduse telefoninumber on: 1 (800) 275-8777.
3
Veebisaidiga seotud küsimuste korral helistage tehnilisele toele. Kui teil on probleeme USPS-i veebisaidi või veebipõhise meilivormiga, võtke ühendust tehnilise toega klienditeenindusega samal tööajal. Vähem kiireloomuliste küsimuste korral saate ka tehnilisele toele e-kirja saata. USPS-i tehnilise toe telefoninumber on: 1 (800) 344-7779 Tehnilisele toele saate meilida siin.
4
Andke tagasisidet veebivormi kaudu. Kui teil on oma USPS-i kogemuse kohta kommentaare või parendusettepanekuid, täitke nende veebisaidil olev tagasiside vorm. Saate valida komplimentide, soovituste, probleemide ja üldise teabe pakkumise vahel. USPS-i esindajalt tagasiside saamiseks jätke oma e-posti aadress, telefoninumber ja/või postiaadress. Tagasiside saatmiseks on vaja teie e-posti.
5
Vähem kiireloomuliste küsimuste korral saatke tigupostitus. Soovi korral võite saata kirju USPS-i peakorterisse. Füüsiline post ei ole ideaalne küsimuste või abi saamiseks, kuid võib olla kasulik tagasiside saatmiseks. Õigeaegseks reageerimiseks soovitab USPS teil saata kiri Tarbijakaitse büroole järgmisel aadressil: Ameerika Ühendriikide postiteenistus/ Tarbijakaitse büroo/ 475 L’Enfant Plaza SW, RM, 4541/ Washington, DC 20260- 2200
6
Külastage oma kohalikku postkontorit riiklike prioriteetsete postide tagasimaksete saamiseks. USPS pakub prioriteetsete postiteenuste eest täielikku tagasimakset, kui te ei ole nende standarditega rahul. Taotlege postikulu tagasimakset 30 päeva jooksul alates esmasest ostust. Prioriteetse postiga tagasimaksete puhul ei saa te taotlust saata e-posti või telefoni teel. Selle asemel esitage oma taotlus lähedalasuvas postkontoris.Teie lähedal asuva postkontori leidmiseks kontrollige USPS-i veebiotsijat.Rahvusvahelisi prioriteetsete kirjade tagasimakseid saab telefoni teel hallata USPS-i klienditeeninduskeskus (1-800-222-1811) 30 päeva jooksul alates postitamise kuupäevast.
7
Saatesildi tagasimaksete saamiseks võtke ühendust tehnilise toega. Kasutamata tarneetiketid saavad tagasimakseid 30 päeva jooksul pärast nende printimise kuupäeva, logides sisse Click-N-Shipi ja tühistades oma tellimuse. Kui tehingu kuupäevast on möödunud 30 päeva, kuid vähem kui 60 päeva, võtke tellimuse tühistamiseks ühendust tehnilise toega. Hoidke tehnilise toe jaoks valmis järgmine teave: teie kasutajanimi, konto number, sildi number ja tehingu number/kuupäev.
8
Pöörduge postkasti tagastamiseks klienditeeninduskeskusesse. Kui teil on oma postkasti võtmed, saate oma USPS-i konto kaudu tellimuse tühistada. Kui teil pole võtmeid, helistage USPS-i klienditeeninduskeskusesse (1-800-222-1811) 30 päeva jooksul pärast esialgset maksekuupäeva. Kui teil on 30 päeva jooksul kõik korras, saate tagasimaksetaotluse saamiseks saata ka tehnilise toe e-kirja.
9
Poesisese tagasimakse saamiseks külastage kohalikku postkontorit. Kui ostsite kauba oma postkontorist ja soovite raha tagasi saada, ei saa te seda teha telefoni või meili teel. Tagastamise või vahetamise eesmärgil külastage postkontorit, kust kauba ostsite. Kontrollige eelnevalt USPS-i tagastus- ja vahetuspoliitikat, et teada saada, kas teie toode vastab nõuetele. Võtke ostutšekk kaasa.
10
Esitage kadunud kirjade otsimise taotlus. Kui teie pakk ei ole saabunud 7 tööpäeva jooksul pärast eeldatavat saabumist, esitage veebivormi abil puuduva kirja otsimise taotlus. Siit saadab USPS teile perioodilisi uuendusi oma otsingu kohta ja saadab teie paki teie esitatud aadressile. Lisage oma otsingupäringusse järgmine teave: saatja aadress, saaja aadress, saadetud konteineri suurus/tüüp, USPS-i jälgimisnumber, postitus kuupäev ja sisu kirjeldus. Kui kasutasite paki saatmiseks Priority Maili ja see jääb puudu, on teil õigus raha tagasi saada.
11
Enne nõude esitamist veenduge, et teie pakk oleks kindlustatud. Kui kindlustamata kirjad puuduvad või on kahjustatud, pakub USPS puuduva kirja otsimist. Kindlustatud või prioriteetsete postisaadetiste puhul on õigus nõuda hüvitist, mis võib sisaldada raha tagastamist. Sõltuvalt sellest, kas teie post oli riigisisene või rahvusvaheline, peate järgima erinevaid samme või ooteaegu.
12
Esitage siseriiklik nõue. Siseriiklike nõuete esitamiseks linkige USPS-i nõuete vormil oma kontoga pealkirja sisselogimine. Sisestage oma jälgimisnumber, tarnekuupäev ja pretensiooni esitamise põhjus. Kui teie esemed läksid kaduma või hävisid, kirjeldage eset ja seisukorda, milles need said kahjustatud. Seejärel sisestage nõutud tagasimakse summa. Enne tagasimakse saamist on vaja väärtust tõendada. Manustage JPEG- või PDF-fail, mis kinnitab üksuse väärtust (nt kviitung). Nõude kohta saate lisada kuni kümme üksust.
13
Esitage rahvusvaheline nõue. Rahvusvahelised nõuded nõuavad kooskõlastamist välismaiste postiasutustega ja hõlmavad erinevaid samme. Kirjutage üles oma 13-kohaline jälgimisnumber (mis peaks lõppema tähega “USA”) ja täitke sama veebivorm kui riigisiseste saadetiste puhul. USPS-i postiteenus võtab üksikasjade kinnitamiseks ja tagasimakse summa kindlaksmääramiseks ühendust oma välismaise kolleegiga. Rahvusvahelise nõude saab algatada ainult USA saatja; kui olete adressaat, võtke ühendust oma USA saatjaga, et ta saaks veebivormi täita.