Krooniliste kaebajate käsitlemine võib tõepoolest olla väga raske ülesanne. On inimesi, kes ei tundu elus mitte millegi üle õnnelikud: nad võivad olla sõbrad, sugulased, töökaaslased. Nende rahulolematus on krooniline, sest see juhtub regulaarselt: nende jaoks on kaebamine pigem ellusuhtumine kui reaktsioon konkreetsele olukorrale, mis pole läinud plaanide kohaselt. On mõned strateegiad, mida saate rakendada nende pideva negatiivsusega toimetulemiseks, laskmata sellel mõjutada teie enda meelerahu.
1
Ärge püüdke kaebajat veenda, et asjad pole nii halvad, kui tundub. Ükskõik, mida te ütlete või teete, krooniline kaebaja ei rõõmusta. Kui proovite veenda neid positiivselt mõtlema, hakkavad nad teie optimismi vastu võitlemiseks rohkem kurtma. Julgustavate ettepanekute esitamine, nagu “Aeg parandab kõik haavad” või “Sul läheb kõik hästi”, on vaid energia raiskamine ja mitte. lõpetage nende kaebamine. Seda nimetatakse tehniliselt “polaarseks vastuseks”: nende automaatne reaktsioon on tõsta esile vastupidine sellele, mida te just ütlesite. Mõelge kõikidele kordadele, kui ütlete: “See pole nii hull”, millele vastati “Noh, on küll!”, millele järgnes lugematu arv põhjuseid, miks see nii on.
2
Võlts kaastunnet ja suunake nad sellele, mida nad peaksid tegema. Kaebaja otsib tõesti kaastunnet, mitte lahendusi. Kui annate neile seda, mida nad tahavad (inimene, kes “tõesti mõistab, kui halb olukord on”), vähendab nende suhtumist, kui mitte lõpetab kurtmise. Kuid veenduge, et teie kaastundeavaldusele järgneks aktiivne julgustus naasta käsiloleva ülesande juurde “See pidi olema teie jaoks kohutav! Kuid me peame kohe tööle tagasi minema, muidu jääme hiljaks.” Ärge olge sarkastiline, kui avaldate kaastunnet. Proovige, et see kõlaks võimalikult siiralt. Hea viis väljendada kaastunnet ilma nõustumiseta on öelda: “See peab olema teie jaoks suur probleem.” See märkus ei tunnista tõsiasja, et nende probleem on teie või kogu inimkonna jaoks objektiivselt suur probleem. Tõenäoliselt ei ole. Siiski näitab see, et tunnete kaasa sellele, kui halvaks nad seda arvavad.
3
Püüdke mitte leida nende probleemile lahendusi. See muudab nad teist sõltuvaks ja veenab neid teie juurde tagasi pöörduma, kui nad vajavad oma probleemidele kiiret lahendust või poksikotti, et oma negatiivsust välja tuua. Lihtne on langeda kiusatusse kaebusele lahendust pakkudes lõpp teha. Siiski pidage meeles, et lahendused ei ole tegelikult need, mida nad otsivad. Raskuste nägemine igas olukorras on osa kroonilise kaebaja identiteedist: leidlikkust tajutakse ohuna sellele, kes nad on, ja see viib nad järjekordse negatiivsuse väljavooluni, mida toetada. nende enesetunnet.
4
Küsige neilt, kas nad mõtlesid oma probleemidele võimalikke lahendusi. Selle asemel, et pakkuda neile lahendusi, küsige midagi teemal “See peab teile tõesti raske olema! Kas teil on mõni lahendus meeles?” katkestab kaebuste voo ja aitab neil omaks võtta probleemide lahendamise lähenemisviisi. Kuna kaebamine on kroonilise kaebaja isiksuse oluline identiteeti määrav tegur, ei muuda kaebamise julgustamine ise lahendusi leidma nende suhtumist. See aga peatab kaebuste esitamise, sest see, mida te neilt küsite, ei ole veel üks põhjus, miks kõik on halvasti, vaid see, kas nad on mõelnud, kuidas seda muuta. Võimalik negatiivne vastus sellele küsimusele oleks “Lahendust pole!” Kui see juhtub, selgitage lühidalt, et ka kurtmine ei lahenda probleemi: “Noh, kaebamine ei muuda seda paremaks. See muudab teid lihtsalt halvemaks millegi pärast, mida te nagunii muuta ei saa.”
5
Tehke vahet kroonilistel ja autentsetel kaebustel. Kuigi kroonilise kaebaja kaebused on tavaliselt valehäired, on juhtumeid, kus kaebus on õigustatud ja võib vajada teie abi tõelisele probleemile lahenduse leidmisel. Ainult sel juhul võib teie nõuanne kaebuse tegelikult lõpetada. Peate kasutama oma otsustusvõimet ja isiklikke teadmisi kroonilise kaebaja kohta, et teha kindlaks, millised kaebused on õigustatud ja millised on ainult üldise negatiivsuse väljendused. On tõenäoline, et kaebus, kui see on tõsi, sõnastatakse teistmoodi või kaasneb sügavam mure.
6
Püüdke mitte nende kaebusi täielikult ignoreerida. See julgustab neid ainult sagedamini ja valjemini kaebama, et oma hääl kuuldavaks teha. Kroonilised kaebajad on tähelepanu otsijad ja sellisest tähelepanust keeldumine ainult halvendab nende suhtumist.
7
Küsige endalt, miks see inimene kaebab teile ja mitte kellelegi teisele. Kui näib, et krooniline kaebaja tuleb teie juurde regulaarselt, kui tema negatiivsus vajab väljapääsu, võib olla võimalus, et teid on valitud tema lemmikkuulajaks või probleemide lahendajaks. Mõelge sellele, mida olete varem teinud. see võis panna neid arvama, et olete teistest osavõtlikum, ja muutma oma vastust. Näiteks võisite anda liiga palju ruumi nende kaebustele ja liiga vähe, et aidata neil keskenduda lahenduste leidmisele. Selgete piiride seadmine hõlmab nende käitumist. Peate seda tegema rohkem kui üks kord, kuni nad on aru saanud, et te pole nende kaebuste jaoks õige inimene. Võite öelda: “Ma armastan sind ja tahan aidata, aga ma ei jää lihtsalt siia ja ei kuula, kui halvasti asjad on. Kui soovite lahendusi mõelda, siis teate, kust mind leida.”
8
Näidake oma positiivset suhtumist alternatiivse näitena. Kuigi kroonilistel kaebajatel on raske oma suhtumist elusse muuta, võib positiivsus olla sama nakkav kui negatiivsus. Näidates, kuidas te ise probleemidega toime tulete, võib tõestada, et elule lähenemiseks on erinevaid viise, ja aidata kaebajal oma suhtumist muuta.
9
Rääkige nendega avalikult nende kroonilistest kaebustest. Kui krooniliste kaebuste arv ja intensiivsus on väljunud kontrolli alt ning peate seda inimest sõbraks, peaksite arutama tema suhtumist ja märkima, et tema kaebamine on vaikimisi reaktsioon igale olukorrale, mitte mõistlik käitumine. Kroonilised kaebajad ei tee seda. ei näe end negatiivsete inimestena. Nad arvavad, et elu on nende jaoks halva õnne tõttu eriti karm või arvavad ausalt, et probleemid on nende jaoks liiga suured. Kui aitate neil näha oma isiksuse seda poolt, on esimene samm selle järgi tegutsemise suunas.
10
Mõista, et sa ei vastuta tegelikult selle eest, mille üle nad kurdavad. Lihtne on arvata, et kaebuse põhjuseks on midagi, mida olete valesti teinud. Kuigi see võib mõnel juhul nii olla, kasutavad kroonilised kaebajad kaebust vaikereaktsioonina mis tahes eluvaldkonna suhtes. Probleem ei ole selles, mida olete teinud, vaid selles, kuidas nad eluga üldiselt toime tulevad. Ärge laske kaebusel teie jaoks reaalsuseks muutuda. Enda käitumises vigade nägemine ei paranda olukorda, vaid laseb nende negatiivsusel ennast mõjutada.
11
Ärge laske kaebustel nakatada. Lihtne on langeda sellesse nippi, et kaebaja ellusuhtumine mõjutab meie enda suhtumist asjadesse. Tegelikult mõjutavad seda palju tõenäolisemalt negatiivsed kui positiivsed vibratsioonid: lõppude lõpuks on hirm ja kahtlused osa meie ellujäämisinstinktist. See ei tähenda teesklemist, et maailm on vikerkaared ja ükssarved. Positiivne suhtumine tähendab keskendumist lahendustele, selle asemel, et probleemidel mõtiskleda ja nendega otse tegeleda, selle asemel, et lasta neil end ületada. Kaebaja mõju enda ja teiste inimeste elule ohjeldamiseks ärge laske neil juhtrolli võtta. . See kehtib eriti siis, kui kaebaja on töökohal või osa meeskonnast. Kui tegutsete positiivse juhina, neutraliseeritakse kaebaja pessimism või levib see aeglasemas tempos.
12
Hoidke nad eemal, kui nende kaebused teie elu mõjutavad. Kui miski pole aidanud ja pidev kaebamine on hakanud mõjutama teie enda ellusuhtumist, on viimane abinõu lõdvendada suhteid kroonilise kaebajaga. See võib olla raske, kui kaebaja on keegi teie töökohal või teie perekonnast. Sel juhul peaksite enne nende katkestamist andma endast parima, et mõelda muudele strateegiatele. Saate selle inimese seltskonda nautida ka siis, kui ta on heas tujus, ja välja astuda ainult siis, kui ta läheb negatiivsesse režiimi.