Kehva klienditeenindusega ei peaks keegi tegelema, kuid kahjuks on see muutumas üsna tavaliseks. Üldiselt on tõenäolisem, et peate telefoni teel suhtlema kehvade klienditeenindajatega, kuigi see võib juhtuda ka poes. Üks olulisemaid asju, mida raske klienditeenindajaga suheldes meeles pidada, on jääda rahulikuks; ära karju ega sõima, isegi kui esindaja käitub ebaprofessionaalselt. Rahulikuks jäädes on suurem tõenäosus, et keegi teine ettevõttes on sulle tulevikus abiks.
Kui olete helistanud kõnekeskusesse ja tegelete klienditeenindusega, võib esimese sammuna küsida seda, mida soovite otse. Kui teil on probleeme näiteks arvega ja arvate, et ettevõte on teile võlgu, peaksite oma juhtumi selgelt väljendama ja küsima täpselt seda, mida soovite. See võib olla arve korrigeerimine või raha tagasimaksmine. Kasulik on end poliitika osas enne tähtaega harida; Näiteks kui proovite lülituda odavamale telefonipaketile, pidage silmas ettevõtte veebisaiti, kus on kõik ettevõtte pakutavad telefoniplaanid.
Kui leiate, et saate kehva klienditeeninduse ja teid ei aitata, võite paluda rääkida juhendajaga. Klienditeenindaja peaks seda lubama, kuid mõned ei luba. Kui see juhtub, lõpetage kõne viisakalt ja helistage tagasi. Võite hankida mõne teise klienditeeninduse esindaja, kes saab teid aidata või suunab teid ülevaataja juurde. Samuti küsige, kas ettevõttel on klientide hoidmise osakond. Teine võimalus on helistada ettevõtte peakontorisse või esitada kirjalik kaebus. Märkige üles oma telefonikõne aeg ja laad, samuti halva klienditeeninduse andja nimi.
Teine võimalus halva klienditeenindusega tegelemisel on ähvardada teenusest loobuda või osta toode konkureerivast asukohast. Ettevõtted ei taha äri kaotada ja võivad tõenäolisemalt teiega koostööd teha. Kui leiate, et te ei saa telefoni teel rahulolu ja ettevõttel on füüsiline asukoht, proovige neid isiklikult külastada, et saada oma probleemile lahendus. Kui klienditeenindus on kehv, võite seal paluda halduriga rääkida ja nad ei saa teid lihtsalt maha jätta. Olge püsiv, kuid viisakas ja kui probleem ei lahene, kaaluge kohalikule Better Business Bureau’le aruande esitamist.
SmartAsset.