Pealtnäha on Dish Networki satelliittelevisiooni teenuse tühistamine lihtne, helistage numbril 888-283-2309 (USA-s) ja ütlete neile, et soovite välja tulla. Kuid nagu peaaegu kõik teised selle valdkonna ettevõtted, näeb ka Dish palju vaeva, et teie kliendiks jääda. See tähendab, et teil võib olla võimalik saada parem pakkumine, kuid see tähendab ka, et kui soovite tõesti teenuse lõpetada, peate olema valmis probleemideks. Saate seda tüli siiski vähendada, kui võtate enne kõne ettevalmistamiseks aega, jääte kõne ajal enesekindlaks, kuid rahulikuks ning järgige hoolikalt seadme tagastamise juhiseid.
1
Mõelge välja, kas olete 100% kindel, et soovite tühistada. Kliente säilitavad esindajad teenivad oma elatist helistajate ebakindlusest ja segadustest. Nad on koolitatud, et lihvida kõiki kahtlusi, mis teil on teenuse tühistamise suhtes, ja kasutada seda konksuna, et teid tagasi lükata. Kui olete täiesti kindel, et soovite oma teenuse tühistada, öelge endale õige meel. “Ma kavatsen tühistada, olenemata sellest, mida nad ütlevad. “Kui arvate, et soovite tühistada, kuid pole täiesti kindel, on see muidugi hea. Tegelikult saate tühistamise ähvardust kasutada parema tehingu läbirääkimiseks : lihtsalt öelge esindajale midagi sellist nagu “Ma pean tühistama, kuna mu arve on liiga kõrgeks läinud” ja kuulake, mis juhtub.
2
Haara oma konto andmed ning pliiats ja paber. Otsige üles oma viimase arve koopia või, mis veelgi parem, algne kliendileping. Pange tähele oma kontonumbrit, teenindusaadressi, kontaktnumbrit ja teenuse alguskuupäeva. Pange oma kõne kuupäev ja kellaaeg paberile ning olge valmis vestluse ajal märkmeid tegema, alustades kõigi inimeste nimedest, kellega räägite.
3
Kui soovite ennetähtaegse lõpetamise tasust vabaneda, lugege peenes kirjas kirja. ETF-id on Dish Networki ja peaaegu kõigi nende konkurentide müüdavate kaheaastaste lepingute puhul tavalised. Kui proovite lepingut enne lepingu lõppu üles öelda, peate maksma 20 dollarit kuus (näiteks 120 dollarit, kui teil on jäänud kuus kuud) pluss mitmesugused haldustasud. Teoreetiliselt saate tasust vabaneda, näidates lepingu rikkumist näiteks kui olete silmitsi seisnud põhjendamatute katkestuste või kehva teenusega, kuid allkirjastatud lepingu peenes kirjas on Dish Networkil peaaegu kõik eelised. Lugege seda tähelepanelikult ja olge järjekindel, kui loodate tasu kaotada või seda vähendada. Kui teie leping on lõppemas, on tõenäoliselt kõige parem enne tühistamist lihtsalt hammustada ja oodata, kuni see aegub.
4
Dish Networki klienditeeninduse jaoks helistage numbril 888-283-2309 (USA). Jätkamiseks valige inglise või hispaania keel. Järgige automaatseid viipasid, et jõuda õigesse osakonda. Teoreetiliselt võite proovida teenuse tühistada, saates Dishile meili aadressil care@dish.com. Kuid on ohutu eeldada, et peate tegema musta töö telefoni teel tühistamisega. Kui soovite teenuse ajutiselt peatada, selle asemel et seda täielikult tühistada, helistage numbril 888-876-7918.
5
Väljendage selgelt ja kiiresti oma soovist loobuda. Küsige ja kirjutage üles selle inimese nimi, kes teie kõnele vastab (ja igaühe nimi, kes kõne hiljem üle võtab). Öelge midagi sellist nagu “Tere, John. Ma sooviksin oma Dish Networki teenuse tühistada. Kas saate aidata mul protsessi lõpule viia? Klientide säilitamise agent püüab teilt saada lisateavet, otsides teie nõrku kohti. Otsustavad, mida nad saavad ära kasutada. Nad küsivad selliseid asju nagu „Kas olete huvitatud vähema raha eest rohkemate kanalite hankimisest?“ ja „Mida saan teha, et teie roogikogemust parandada?“
6
Pidage oma skriptist kinni, kuni nad järele annavad. Ükskõik, mida nad küsivad või ütlevad, ja ükskõik, millise juhendaja nad liinile panevad, korrake lihtsalt selliseid asju nagu „Tänan, aga ma olen juba teinud otsuse teenuse tühistada. Palun aidake mul seda teha… ja “Tänan, aga miski ei muuda mu meelt. Palun viige minu tühistamine lõpule.” Oodake, et agent oleks järjekindel, teenib iga tühistamise eest vahendustasu, kuid ei talu kiusamist ega ebaviisakat käitumist . Jääge rahulikuks, kuid nõudke juhendajaga rääkimist. Nimetage ja säilitage oma kõnekogemuse üksikasjad.
7
Kinnitage suuliselt, et teie varustuse tagastuskast saadetakse. Enne eduka tühistamiskõne katkestamist täpsustage esindajaga, et Dish saadab teile seadmete taastamise kasti järgmise paari päeva jooksul. Teil on alates tühistamiskuupäevast aega 10 päeva, et tagastada kõik seadmed, mida nad tagasi soovivad, nii et jälgige hoolikalt, kas postisaadetises on tagastuskast (mis näeb välja nagu tavaline pappkast). Kui 5 või 6 päeva on möödunud ja te pole Te pole veel tagastuskasti saanud, helistage klienditeenindusse ja veenduge, et see tuleb varsti. Vajadusel vaadake oma tühistamiskõne märkmeid.
8
Pange oma varustus hoolikalt kasti ja saatke see tagasi. Tagastamiskastil on erinevad lahtrid, pakkematerjalid ja juhendid, ettemakstud tagastuspostikulu etikett ja nimekiri asjadest, mis tuleb tagastada. Kõige lihtsam on kõike kasti mahutada, kui järgite juhiseid, kuid oluline on, et kõik oleks sinna sisse viidud nii, et see säiliks kahjustamata, kuni see Dishisse tagasi jõuab. Kinnitage tagastussilt kasti välisküljele ja korraldage järeletulemine sellel märgitud kohaletoimetamisteenuse (nt UPS) poolt. Veenduge, et kast tuleks järgi 10 päeva jooksul pärast tühistamiskuupäeva, vastasel juhul kannab Dish teie kontole trahvitasud.
9
Uurige hoolikalt oma lõplikku konto väljavõtet. Veenduge, et teie kontole ei oleks postitatud üllatustasusid ega trahve. Kui rikkusite lepingut ennetähtaegselt, kontrollige, kas lõpetamistasu vastab teie kõnes märgitud summale. Samuti, kui saatsite oma seadmed õigel ajal tagasi ja heas korras, veenduge, et sellele ei lisanduks hilinemise või kahjutasusid. Küsimuste või murede korral helistage uuesti Dish Networki klienditeenindusse ja nõudke rahulikult rahuldavat selgitust. Vajadusel kasutage oma eelmiste kõnede märkmeid.