See Selgitatud õpetab, kuidas oma DirecTV tellimust tühistada, helistades klienditeenindajale ja taotledes teenuse tühistamist. Kui teil on Netflixi või Huluga sarnane DirecTV Now tellimus, saate selle tühistada oma DirecTV Now seadetes võrgus (mitte rakenduses). Pidage meeles, et DirecTV tellimuse tühistamine enne lepingu lõppemist toob kaasa tühistamistasu ja 20 dollari suuruse kuutasu iga ülejäänud lepingu kuu eest.
1
Helistage DirecTV klienditoele. DirecTV liin on 1 (800) 531-5000. Helistades saate oma tellimuse tühistamisest rääkida esindajaga. Helistamine on ainus viis traditsioonilise teenuse tühistamiseks. Lisaks võite helistades saada oma konto kohta teavet, mis pole Internetis saadaval.
2
Liikuge hääljuhiste vahel. Kui teil palutakse, peate oma telefoni valimisklahvistikul vajutama suvandile vastavat numbrit (nt “Kõigi muude päringute jaoks vajutage [number]”). Võimaluse korral tehke valik “Muu”, kui see on saadaval. See on kiireim viis inimklienditoe esindajani jõudmiseks.
3
Märkige, et soovite oma teenuse tühistada. Kui teilt küsitakse, mida soovite teha või miks helistate, öelge “Tühista teenus”. Pidage meeles, et DirecTV telefonivalikud muutuvad sageli, nii et teie kogemus võib kontaktpunktini erineda.
4
Küsige kinnipidamisosakonnaga rääkimist. Kui jõuate inimeseni, küsige kohe, kas räägite kinnipidamisosakonnaga; kui nad ütlevad ei, paluge enda üleviimist kinnipidamisele. Tõenäoliselt julgustatakse teid enne jätkamist oma kõne olemust selgitama. Sõltuvalt sellest, millal helistate, peate võib-olla ootel 5–10 minutit. Ooteaja lühendamiseks kaaluge helistamist väikese kõne ajal, näiteks tööpäevadel kella 10.00–14.00.
5
Selgitage esindajale, et soovite teenuse tühistada, ja selgitage, miks. Lihtsalt öeldes midagi sellist nagu “Ma tahan oma DirecTV tellimuse tühistada, kuna katkestan kõik sidemed tehnoloogiaga” on korralik algus. Kahjuks on ausus harva teie parim lähenemisviis, kui proovite saada klienditeenindust, et saaksite tellimuse tühistada. teise riiki kolimine annab üldiselt erinevaid tulemusi, kuna teie valitud riigis võib olla DirecTV leviala. Tavaliselt piisab aga vihjamisest, et lahkute teenima rahukorpusesse (või sarnasesse koosseisu), et muuta kliendi esindaja argumendid kehtetuks.
6
Keelduge kindlalt kõikidest pakkumistest või küsimustest. Nagu kombeks, pakub teie esindaja teie tasuta prooviversioonile allahindlusi, tasuta teenuseid ja isegi lisaaega, kui see on asjakohane. Keelduge kindlalt (kuid viisakalt) nendest pakkumistest, korrates “Tänan, aga ma tahan oma teenuse tühistada.” Ärge kunagi olge oma klienditeenindaja suhtes ebaviisakas.
7
Oodake, kuni varustuskast teie majja jõuab. Kui esindaja nõustub, et soovite teenusest loobuda, saadab ta teie majja ettemakstud tarnekasti. Peate saatma tagasi suurema osa DirecTV seadmetest, mille nad teile selle kasti kaudu saatsid. Tavaliselt on teil DirecTV vara tagastamiseks aega 21 päeva.
8
Saatke tagasi DirecTV seadmed. Asetage kõik DirecTV seadmed, nagu vastuvõtjad ja kaugjuhtimispuldid, kasti ja saatke see kaasasoleva sildi abil tagasi. Ainus erand on teie satelliitantenn, mida te ei pea DirecTV-sse tagasi saatma. Ühendage kindlasti lahti kõik vastuvõtjad ja kaugjuhtimispuldid ning koguge need kokku. Kui rentisite mõnda muud varustust, näiteks videosalvestusseadme või Interneti-ruuteri, pean ka selle lahti ühendama.
9
Maksa tühistamistasu. Peate maksma vähemalt 15 dollari suuruse tühistamistasu. Enamik DirecTV tellimusi on aga olemuselt lepingulised, mis tähendab, et peate maksma tasu iga lepingu ülejäänud kuu eest. See tasu on tavaliselt 20 dollarit kuus. Kui tühistate DirecTV lahkunud pereliikme eest, võite sellest tasust loobuda.
10
Helistage tagasi DirecTV toele, et kinnitada, et teie leping on lõppenud. Kui olete DirecTV seadmed ära saatnud ja lõpetamistasu(d) maksnud, helistage tagasi DirecTV klienditoele ja küsige, kas nad said seadmed ja makse kätte. Võimalik, et peate seda paar korda tegema, kui nad keelduvad teie esialgsest maksest või saadetakse seadmed tagasi.Kui teie DirecTV saatekarp ei saabu viie tööpäeva jooksul, helistage neile tagasi ja taotlege uut, öelge kindlasti, et nad lähtestaksid teie seadme 21-päevase kella. Vastasel juhul võidakse teilt nõuda seadmete eest tasu.
11
Avage leht DirecTV Now. Minge arvutibrauseris (nt Google Chrome) aadressile https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/. Kui olete sisse logitud, suunab see teid teie konto lehele. Kui te pole sisse logitud, sisestage oma e-posti aadress ja parool ning seejärel klõpsake lehe keskosas nuppu Logi sisse. DirecTV Now ei saa tühistada DirecTV kaudu. Nüüd mobiilirakendus.
12
Valige profiiliikoon. Hõljutage kursorit lehe paremas ülanurgas oleva isikukujulise ikooni kohal. Seda tehes kuvatakse rippmenüü. Kui rippmenüüd ei kuvata, klõpsake profiiliikoonil.
13
Klõpsake nuppu Kasutajakonto. See on rippmenüüs. See avab teie kasutajakonto lehe.
14
Klõpsake nuppu Halda minu plaani. Selle valiku leiate kasutajakonto lehelt. Seda tehes kuvatakse kontoga seotud linkide loend.
15
Klõpsake linki Tühista plaan. See avab põhjuste lehe.
16
Valige tühistamise põhjus. Olenevalt valitud põhjusest peate võib-olla enne jätkamist valima lisavaliku või sisestama selgituse.
17
Klõpsake nuppu Tühista kohe. See on lehe allosas. See tühistab teie DirecTV Now tellimuse 24 tunni jooksul. Kui sisestate taotluse hiljem kui kell 19.00 EST, töödeldakse teie taotlust järgmisel tööpäeval. See tähendab, et kui tühistate tellimuse pärast kella 19.00 EST päev enne tellimuse uuendamist, esitatakse teile arve veel ühe kuu teenuse eest.
18
Ajatage oma tühistamine. Kui tühistate õigel ajal, saate võib-olla vältida tühistamistasu. See sõltub lõppkokkuvõttes teie arveldustsüklist, sellest, kui kaua olete oma teenust kasutanud ja millal kavatsete oma lepingut uuendada. Kui DirecTV teavitab teid intressitõusust, võivad nad lubada teil ka teenuse ilma tasuta tühistada. . Seda juhtub sageli detsembris.Tühistage lepingu lõppedes. Kui tühistate vahetult enne lepingu lõppu, siis tasu kas ei võeta või on see väga väike. Enamik lepinguid on ühe- või kaheaastased, seega pöörake tähelepanu, kui saabub uuendamise aeg.
19
Ole viisakas. Loobumiseks helistades tuleks klienditeenindaja suhtes alati üliviisakas olla. See on oluline, kuna esindajatel (ja nende juhendajatel) võib olla teie tühistamistasust loobumisel kaalutlusõigus. Küsige neilt, kuidas neil läheb, kui nad küsivad sama teie kohta. Öelge neile vajaduse korral “aitäh”. Ärge ägage. , kaebab, kasuta roppusi või solva esindajat.
20
Teavitage esindajat lepingu keeles. Kui esindaja keeldub teie esialgsest tasust loobumise taotlusel, lugege talle lepingut. Lepingus on konkreetne sõnastus, mis näitab, et ettevõttel on otsustada, kas ta määrab tasu. Lugege esindajale kõige olulisem punkt. Seal on kirjas: “Teile võib kehtida varajase tühistamise tasu, kui nõustusite DirecTV-ga saatelepinguga.” See klausel viitab sellele, et nad ei pea teilt tasu võtma.
21
Eskaleerige kõne. Kui esindaja ütleb, et tal ei ole lubatud tasust loobuda, eskaleerige kõnet, paludes rääkida oma juhendajaga. Juhendajal võivad olla võimed, mida esialgne esindaja ei teinud.Teavitage juhendajat, et teile meeldib DirecTV teenus ja ta võib tulevikus uuesti registreeruda.Kui ta ütleb teile, et ei saa tasust loobuda, paluge tal seda vähendada.Teavitage järelevaatajale, et leping oli sõnastatud segadusse. Võite ka ähvardada võtta ühendust Better Business Bureau’ga või föderaalse kommunikatsioonikomisjoniga, kui DIRECTV esitas oma teenuselepingu kohta valesti, kuigi see peaks olema teie viimane samm, kuna see välistab igasuguse viisakuse kuni selle hetkeni.