TripAdvisor on USA-s asuv reisi- ja restoranide veebisait, mis majutab hotelli-, restorani- ja muid reisimajutusi ja reisimisega seotud kirjeid. TripAdvisori kasutajad saavad jätta arvustusi kõikidele kirjetele ning nende kirjete omanikud saavad vastata ja klientidega suhelda. Aeg-ajalt võite leida end soovist TripAdvisoriga ühendust võtta seoses klienditeeninduse probleemi või muu päringuga. Sel juhul on oluline valida õige kontaktiviis, et teie küsimus jõuaks õigesse osakonda. TripAdvisori kirjete omanikud peavad ka aeg-ajalt probleemidest teatama, et tagada nende kirjete usaldusväärsus ja selliste asjade nagu pettuse puudumine.
1
Üldpäringute jaoks täitke üldine tugivorm. Logige sisse oma kontole ja esitage üldine küsimus aadressil https://www.tripadvisor.com/GeneralSupport. Valige, kas teie päring on seotud teie konto, teie ettevõtte, teise ettevõtte või saidi üldise küsimusega, seejärel valige rippmenüüst sobivad valikud ja sisestage nõutav teave. Kui teie päring on seotud teile kuuluva kirjega, valige valik „Minu ettevõte” suunab teid halduskeskusesse, kuhu saate päringu saata.
2
Täitke kontaktivorm või helistage, et võtta ühendust klienditeenindusega puhkuse üürimise kohta. Täitke kontaktivorm aadressil https://www.tripadvisor.com/RentalsSupport/Customer_Support_Form kogu oma teabega, et võtta ühendust klienditeenindusega seoses oma konto, kirje või broneeringuga. Alternatiivina vormi täitmisele helistage klienditeenindusele tasuta numbril +1-855-785-9714. Enne vormi täitmist või helistamist kontrollige, kas leiate oma küsimusele vastuse KKK-st siit: https: //www.tripadvisorsupport.com/hc/en-us/sections/200154907-Vacation-Rentals.
3
Ettevõtte peakorterisse jõudmiseks helistage ettevõtte üldisel telefoniliinil. Helistage numbril +1-781-800-5000, et jõuda TripAdvisori peamistesse kontoritesse Bostonis (MA, USA). Pidage meeles, et see number ei ole klienditeeninduse probleemide korral helistamiseks. TripAdvisori kontorite aadress on: 400 1st Avenue, Needham, MA, USA 02494.
4
Kasutage meediakomplekti vormi, et TripAdvisoriga reklaami- või displeimüügi asjus ühendust võtta. Kui olete huvitatud TripAdvisoris reklaamimisest, täitke vorm aadressil https://www.tripadvisor.com/InfoCenter-a_ctr.Media_Kit_Contact. Saate anda täpsemat teavet oma reklaamihuvide, sealhulgas hinnangulise eelarve kohta. See kehtib peamiselt reisiprofessionaalide kohta. Näiteks kui töötate mõnes reisibüroos või hotellindusettevõttes ja soovite maksta TripAdvisori bännerreklaamide eest.
5
Kui olete meedia liige, saatke õige pressikontakti meiliaadress. Vaadake lehe allosas olevat pressikontaktide e-kirjade loendit siit: https://tripadvisor.mediaroom.com/US-contact-us. Valige oma regioonist või riigist lähtuvalt õige meilisõnum, mida saata ja TripAdvisori pressiteabe kohta taotlusi saata või juhtkonnaga intervjuu ajastamiseks proovida. Põhja-Ameerika puhul on meilisõnum: uspr@tripadvisor.com. Ühendkuningriigi, Iirimaa ja EMEA piirkonna jaoks on see: ukpressoffice@tripadvisor.com. Singapuri ja Aasia Vaikse ookeani piirkonna jaoks on see: apacpr@tripadvisor.com.EMEA tähistab Euroopat, Lähis-Ida ja Aafrikat. Hiljutised pressiteated TripAdvisori kohta leiate siit: https://tripadvisor.mediaroom.com/us-press- vabastab.
6
Teatage arvustustest, mis rikuvad juhiseid, on kahtlased või valesti postitatud. Minge halduskeskuse vahekaardile “Arvustused”, klõpsake “Teata arvustusest” ja täitke järgmisel lehel olev vorm. Oodake 2 tööpäeva, et näha, kas arvustus eemaldati. Pidage meeles, et arvustus eemaldatakse ainult siis, kui see postitatakse valele atribuudile, kui see rikub TripAdvisori arvustusjuhiseid või kui seda peetakse kahtlaseks. Ülevaatamise juhiseid saate lugeda siit: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/en-us/articles/200614797. Siin on link halduskeskusele: https://www.tripadvisor.com/Owners.
7
Teatage optimeerimispettusest, et aidata TripAdvisoril hoida arvustusi õiguspärasena. Valige halduskeskuse menüüst “Arvustused” “Teata pettusest”. Seejärel valige “Teata organiseeritud võimendusest”. Täitke küsimustik võimalikult üksikasjalikult, et aidata vältida pettusi TripAdvisoris. Optimeerimispettus, tuntud ka organiseeritud turgutamine on see, kui ettevõtted võtavad ühendust TripAdvisori kirjete omanikega ja pakuvad pettuse teel abi nende kirjete positsioonide manipuleerimisel tasu eest. Korraldatud suurendamine on TripAdvisori eeskirjadega vastuolus, ebaeetiline ja võib olla isegi ebaseaduslik. Kui teiega võtab ühendust ettevõte, kes väidab, et nad võib aidata teie kirjet optimeerida, seejärel teavitage neist viivitamatult TripAdvisorit.Pidage meeles, et ükski ettevõte, kes väidab, et tal on TripAdvisoriga ametlik suhe, mis võimaldab neil kirjetega manipuleerida, ei räägi tõtt. Lisateavet optimeerimispettuste kohta leiate siit: https: //www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w626.
8
Vältige ülevaatuste väljapressimist, teatades kohe ähvardustest. Valige halduskeskuse lehe menüüst “Arvustused” “Teata arvustusest”, seejärel valige “Teata pettusest” ja “Teata väljapressimisohust”. Täitke kogu nõutud teave nii üksikasjalikult kui võimalik, et TripAdvisor saaks tuvastada ja eemaldada tulevased või juba postitatud väljapressimisarvustused. Arvustuste väljapressimise oht on see, kui keegi võtab ühendust ettevõtte omanikuga ja ähvardab jätta halva arvustuse. ei pakuta midagi nagu tagasimakset või versiooniuuendust või mõnda muud taotlust ei täideta. Kuigi need on sageli vaid tühjad ähvardused, on oluline neist viivitamatult teatada, et need ametlikku registrisse kanda. TripAdvisor suhtub väljapressimisse väga tõsiselt ja teeb kõik võimaliku, et seda tüüpi arvustused saidil ei ilmuks.Kui teie kirjele on juba väljapressitud arvustus, järgige kahtlastest arvustustest teatamise protsessi ja esitage kõik tõendid, mis teil on selle kohta. konkreetne ülevaade on väljapressimisähvarduse tulemus. Lisateavet väljapressimisähvardustest teatamise ja väljapressimisülevaadete kohta saate lugeda siit: https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w592