Tõenäoliselt on teil kogu oma töökarjääri jooksul mõne inimesega raske koostööd teha. Olgu põhjuseks see, et kolleeg laseb oma egol segada või kaebab ja levitab kuulujutte või lihtsalt ei taha oma osa tööst teha, raskete isiksusetüüpide mõistmine aitab teil õppida nendega tõhusamalt töötama.
1
Saage aru, mis on vaenulikkus. Töökaaslast peetakse üldiselt vaenulikuks, kui ta ahistab (verbaalne või seksuaalne), mõnitab teisi ja/või kiusab, tavaliselt korduva sagedusega. Vaenulikkus võib olla hirmutav või demoraliseeriv ning raskendada teistel end töökohal turvaliselt tunda.
2
Mõelge, miks inimene käitub vaenulikult. Vaenulikkus on sageli kaitsemehhanism, mida kasutab keegi, kes tunneb end ebakindlalt või armukade, või keegi, kes tõrjub teisi mõne tajutava tühisuse tõttu. Muul ajal on inimene vaenulik väärkohtlemise või hooletusse jätmise tõttu oma elus. Sõltumata teie töökaaslase motivatsioonist, mõistke, et pinnal pole probleemil teiega midagi pistmist.
3
Proovige läheneda oma vaenulikule töökaaslasele. Sageli võib tõhus suhtlus olukorra hajutada, kui sellega varakult hakkama saada. Rääkige rahulikult ja öelge oma töökaaslasele, millised konkreetsed tegevused või käitumisviisid on problemaatilised ja miks. Ärge tagastage vaenulikkust; pigem andke oma töökaaslasele teada, kuidas soovite, et teid koheldaks selgelt ja rahulikult. Rääkige oma vaenuliku töökaaslasega privaatselt. Vaenulikud inimesed võivad tunda end ohustatuna, kui nad seisavad silmitsi eakaaslastega. Ärge lähenege oma töökaaslasele ega proovige temaga tema käitumisest rääkida, kui tunnete end ohustatuna. Sellistel juhtudel võib olla kõige parem rääkida lihtsalt juhi või juhendajaga. Teie juhendaja peaks suutma olukorda hajutada ja võib isegi suunata teie kolleegi klassi, näiteks vihahaldus, mis aitab tal oma probleemidega tegeleda.
4
Mõistke, mis on krooniline kaebus. Igaüks peab aeg-ajalt välja ütlema stressi tekitavatest või häirivatest olukordadest, kuid mõned inimesed näivad kaebamisest hästi läbi saavat. Psühholoogid nimetavad seda tüüpi käitumist virisemiseks – see erineb kaebusest kaebuse olemuse ja inimese motivatsiooni tõttu seda kaebust väljendada. Teisisõnu, kehtiva probleemi pärast mure või frustratsiooni väljendamisel ja õigust väljendades hädaldamisel on vahe.
5
Mõelge, miks inimesed nii käituvad. Kuigi juhuslikud kaebused tavaliste probleemide, nagu liiklus või ilm, kohta on normaalsed ja võivad aidata inimestel sotsiaalseid sidemeid luua, võib krooniline kurtmine iga elu aspekti üle olla kurnav ja demoraliseeriv kuulamine. Sageli tegeleb inimene kroonilise kaebamisega, kuna tunneb end oma töös ja elus jõuetuna. See jõuetuse tunne võib aja jooksul muutuda erinevaks mõtteviisiks.
6
Proovige kuulata. Võimalik, et see inimene peab lihtsalt kellegagi rääkima mõnest põhilisest eluprobleemist. Või võib-olla tunneb see töökaaslane end tööl üksikuna ja isoleerituna ning püüab teiega sidet luua pettumuste pärast, mida ta kujutab ette, et te jagate.
7
Looge dialoog. Küsige oma töökaaslaselt, mis tema arvates juhtuma peaks. Kui teie kolleegil on tööl kellegi teisega probleeme, julgustage oma kaaslast rahulikult ülemusega rääkima sellest probleemist, mille ta teie poole pöördub. Ärge nõustuge oma kolleegi kaebustega ja ärge vabandage. Need reaktsioonid ainult julgustavad teie kaastöötajat regulaarselt kaebama.
8
Saage aru, mis on kuulujutud. Nagu kaebamisel, on ka lobisemisel sotsiaalne väärtus. Läbi ajaloo on inimesed turvalisuse tagamiseks tuginenud kuulujuttudele, kasutades seda vahendina, et teada saada, kes on või ei ole usaldusväärne. Kuid krooniline kuulujutt teiste inimeste kohta võib olla häiriv ja kahjustada mainet töökohal. Kaastöötajate kohta käiv kuulujutt võib kahjustada tundeid, alandada töömoraali ja viia isegi kohtuasjadesse laimamise või eraelu puutumatuse rikkumise eest.
9
Vältige isikuandmete jagamist kellegagi, kes levitab kuulujutte. Kui on teada, et töökaaslane levitab kuulujutte ja kuulujutte teiste kohta, võib enda kohta praktiliselt kõige muu paljastamine anda sellele töökaaslasele uue kuulujutu algatamiseks.
10
Loobuge kuulujuttudest labasel või humoorikal viisil. Kui teate, et töökaaslane levitab teie kohta kuulujutte või isegi valetab teie kohta, proovige olukorra hajutamiseks kasutada huumorit. Ärge pange oma kolleegi vihale. See võib viia eskaleerumiseni või kättemaksuni.Pöörake tähelepanu probleemile, millest teie töökaaslane räägib, kuid esitage faktid. Proovige öelda midagi sellist: “Ma muretsen, et inimesed võivad minust teatud asju arvata, kuid see pole tõsi” või “Ma kuulsin kedagi ütle selle kohta midagi, aga see polnud mina.”
11
Ärge sekkuge. Kui teised inimesed oma töökaaslasest lobisevad, on parem mitte sekkuda. Ja kui teised sinust lobisevad, siis proovi mitte lasta sellel end häirida. Tõenäoliselt hakkab neil igav ja nad liiguvad peagi mõne muu teema juurde.
12
Mõelge, miks teie töökaaslane võib vastutusest kõrvale hiilida. Ärge vihastage ega pidage viha. Võimalik, et teie töökaaslasel on kodus lihtsalt muid probleeme, mis mõjutavad töökoha jõudlust. Võib-olla on teie töökaaslasel elus stressirohke olukord, millest ta ei räägi.
13
Rääkige oma töökaaslasega. Ärge olge süüdistav ega kuri. Kasutage oletuste asemel faktilisi tõendeid ning rääkige oma töökaaslasele rahulikult ja selgelt, et tema käitumine mõjutab teisi tööl.
14
Käitu nagu juht. Ärge püüdke oma töökaaslast hätta ajada, sest see võib põhjustada vaenulikkust või kättemaksu. Selle asemel istuge oma töökaaslasega maha ja proovige aidata tal leida tõhusam strateegia, kuidas teha tööd, mida tuleb teha.
15
Saate aru oma kliendi ootustest. Võib-olla oli tegemist mingi vale suhtlemisega ja üks teist ei saanud aru, mida teine vajab. Seda saab lahendada rahuliku ja vahetu suhtluse kaudu. Püüdke oma klienti inimestevahelisel tasandil mõista. Küsige oma kliendilt: “Millised ootused teil on edasiliikumisel?” Jätkake küsimusega: “Mida ma saan teha teisiti?” Vajadusel seadke mõistlikud piirid sellele, mis on vastuvõetav või mitte. Jällegi jääge rahulikuks ja professionaalseks, kuid teatage oma muredest.
16
Ära anna lubadusi, mida sa täita ei suuda. Parim viis oma kliendi ootuste haldamiseks on ületada antud lubadusi. Te ei saa seda teha, kui te ei täida oma eesmärke.
17
Koosolekute ajal tehke põhjalikke märkmeid ja säilitage kõik e-kirjad. Nii saate probleemi ilmnemisel oma kliendi rahulikult varasemale vestlusele tagasi suunata. Jälgige kuupäevi, üksikasju ja seda, kes on öelnud.
18
Ärge kaotage oma kannatust. Pidage meeles, et kliendi ootuste juhtimine on osa teie tööst. Käituge professionaalselt ja võtke kriitikat rahulikult.