Kodus töötamise võimalused klienditeeninduses on populaarne alternatiiv igapäevasele kontorisse tööle sõitmisele. Kodus töötamine, tuntud ka kui kaugtöö, on ettevõtetele tasuv, kuna vähendab üldkulusid. Töötajad saavad kasu sellest, et säästavad pendelrände kulusid ja saavad üldiselt valida töötunde, millal nad soovivad töötada. Samuti saavad kliendid klienditeenindajatega vestelda pikemast tööajast. Siin on mõned kasulikud näpunäited ja soovitused, kuidas klienditeeninduses kodus töötada.
1
Sirvige Internetti, et avastada oma tööd kodus, et leida võimalusi. Vaadake üle ettevõtete veebisaidid, et saada lisateavet nende pakutavate teenuste kohta. Otsige tööpakkumisi klienditeeninduses ja ettevõtte spetsiifilisi oskusi.
2
Hinnake oma oskusi ja võimeid kodus töötamiseks. See aitab teil otsustada, millist tööd te otsite. Seal on töökohad kodust kõnekeskuses, vabad kohad virtuaalsetele klienditeenindajatele ja koduagentidele, aga ka reaalajas vestlusteenuse esindajate ametikohti. Mõned neist võimalustest võivad hõlmata töötamist ainult e-posti teel.
3
Tunnistage, et mõned põhinõuded kodus töötamiseks. Enamiku klienditeeninduse ametikohtade jaoks on töö tegemiseks vaja kiire Interneti-ühendusega arvutit, lauatelefoni ja vaikset kontoriruumi. Peate olema ka võimeline töötama iseseisvalt ja omama kindlaid ajaplaneerimisoskusi. Mõistke, et seda tüüpi ametikohad nõuavad suure hulga telefonikõnede vastuvõtmise kogemust ja professionaalset, meeldivat kõnehäält. Teil peavad olema tugevad suhtlemisoskused, samuti arvutiga töötamise, Interneti-juurdepääsu ja Interneti sirvimise oskus.
4
Mõelge oma kvalifikatsioonile kodus töötamiseks klienditeenindaja ametikohal. Lisaks igapäevasele suhtlemisele klientidega peavad teil olema tugevad tippimis- ja andmesisestusoskused ning suurepärased grammatika- ja õigekirjaoskused. Hinnake oma oskust töötada erinevate arvutiprogrammidega ja oskuste taset võrgusuhtlusvahendite (nt vestluse ja kiirsõnumite) kasutamisel . Peaksite suutma teha mitut toimingut ja olema tehniliste probleemide korral probleemide lahendaja.
5
Mõistke kodus töötamise plusse ja miinuseid. Vastupidiselt tavapärasele kontoritööle ei paku kodus töötamine klienditeenindusega traditsioonilisemaid hüvesid, nagu tervise- ja hambaravikindlustus, puhkusetasu või haigushüvitis. See säästab kaugtööd, kodus töötamist pakkuval ettevõttel lisakulusid üldkuludest. Mõistke, et mõned kodus töötades klienditeenindustööd võivad nõuda, et maksate ise oma maksud. Jälgige oma töötunde ja nädalas teenitud raha. Salvestage oma kirjed ja pange need turvalisesse kohta edaspidiseks juurdepääsuks, kui koostate igal aastal oma maksudeklaratsiooni.
6
Vaadake üle kodus klienditeeninduse töökohtade eeldatavate koolituste nõuded. Mõned ettevõtted võivad nõuda, et osaleksite positsiooni ettevalmistamiseks kohapeal või veebipõhisel koolitusel. Muud nõuded võivad olla kasutusjuhend, mis annab juhiseid teie tehtava töö kohta.
7
Kandideeri nendele ametikohtadele, millest oled huvitatud ja milleks oled kvalifitseerunud. Järgige nende avalduse esitamise korda ja lisage oma uuendatud CV koopia ja kaaskiri.
8
Pidage meeles, et enamik tööintervjuusid viiakse tavaliselt läbi telefoni teel. Mõned ettevõtted võivad kasutada veebikaamera tehnoloogiat kaugtöö ametikohtadel veebipõhiseks näost näkku intervjuuks.