Kuidas töötada klienditeeninduse esindajana

Klienditeenindajaid on vaja peaaegu igas tööstusharus ja nad on olemas selleks, et aidata kliente ja suurendada nende rahulolu. Klienditeenindajana peate suure tõenäosusega tegema näiteks kaebusi, töötlema tellimusi ja vastama küsimustele. Kuigi töö on mõne inimese jaoks rahuldust pakkuv, võib see olla ka stressirohke. Kui olete inimestega seotud inimene ja teile meeldib aidata, võib klienditeeninduse esindaja olla teie jaoks sobiv.

1
Hankige keskkooli lõputunnistus. Enamik töökohti klienditeeninduses eeldab vähemalt keskkooli lõputunnistust või samaväärset haridust. Kui olete teismeline või keegi, kellel pole diplomit, on klienditeenindus teie jaoks endiselt elujõuline sellistes kohtades nagu jaekaubandus, kuid tööd võib olla raskem leida. Enne ametikohale kandideerimist pidage nõu tööandjaga või tutvuge kandideerimisnõuetega. Kui olete keskkoolieast vanem, uurige kohaliku kooli või kogukonna kolledži pakutavaid GED-programme.

2
Määrake tööstusharu, milles soovite töötada. Klienditeenindajana saate töötada erinevates tööstusharudes. Mõned kõige populaarsemad tööstusharud hõlmavad pangandust, rahandust, jaekaubandust ja tehnoloogiat. Mõelge, millises keskkonnas soovite töötada. Tehke kindlaks, kas soovite töötada klientidega isiklikult, telefoni teel või veebis, võttes arvesse oma parimaid isiksuseomadusi. Näiteks kui olete sümpaatne ja vastutulelik, võib teie parim samm olla jaekaubanduses töötamine. Kui teil on suurepärane telefonikõne, võib teie parim valik olla kõnekeskuses töötamine. Paljud klienditeenindajate töökohad pakuvad koolitust, kuid see aitab, kui teil on juba teadmised valdkonnast, kus soovite töötada. Klient teenindus tehnikatööstuses on üks tulusamaid sektoreid, kuhu võite sattuda.

3
Kaaluge soovitud tasu ja hüvitisi. Klienditeenindaja töökohad võivad sõltuvalt teie valdkonnast oluliselt erineda. Keskmine klienditeenindaja teenib aastas 34 560 dollarit. Mõelge ettevõtte pakutavatele eelistele ja sellele, kas teised teie majas olevad inimesed usaldavad teid või mitte. Valige töö, mis suudab täita teie elu rahalisi vajadusi. Sõidukite tootmise klienditeeninduse esindajad teenivad 55 570 dollarit, samal ajal kui ettevõtte tugiteenuste esindajad teenivad ainult 28 340 dollarit. Hüvitised võivad hõlmata tasustatud vaba aega, puhkust ja haigushüvitist, kasumi jagamist või hooajalisi lisatasusid.

4
Kandideerige veebis tööpakkumistele. Tippige töökohtade veebisaitidele “klienditeenindus”, et leida oma piirkonna kirjeid. Samuti saate otsida ettevõtteid, kus soovite individuaalselt töötada, ja esitada taotluse nende veebisaidi kaudu. Leidke oma oskustele ja kogemustele vastav ametikoht ning kandideerige sellele tööle. Võtke avalduse täitmisel aega ja veenduge, et teie CV-s ei oleks kirjavigu. Kandideerige rohkem kui ühele töökohale ja esitage kindlasti õige kontaktteave .Paljud klienditeeninduse töökohad nõuavad minimaalselt CV-d ja kaaskirja. Kogemus suurendab töö saamise tõenäosust.

5
Oodake tagasihelistamist. Kui ettevõte, kuhu kandideerite, on teie CV kätte saanud, hindab ta seda ja helistab teile tagasi, kui teil on soovitud oskused või kogemused. Veenduge, et teie mobiiltelefon oleks juurdepääsetav ja vastamata jätmise korral helistage võimalikult kiiresti. Tavaliselt küsivad nad tagasihelistamise ajal lühikesi ja üldisi küsimusi, seejärel proovivad kokku leppida intervjuu aja. Veenduge, et sõnastaksite oma sõnad selgelt ning hoidke optimistlikku ja positiivset suhtumist. Olge intervjuuks valmis ja proovige mitte muuta ajakava, sest see võib kahjustada teie võimalusi tööle saada. Olge helistaja suhtes viisakas ja energiline. sina. See võib olla teie tulevane ülemus.

6
Valmistuge intervjuu standardküsimusteks. Töökoha saamise tõenäosuse suurendamiseks on hea mõte üle vaadata klienditeeninduse intervjuudel korduma kippuvad küsimused. Proovige sõbra, pereliikme või peegli ees. Mõelge oma vastustele ette ja olge valmis vastuseid võimalikult tõhusalt sõnastama. Proovige anda oma vastused sellele, mida intervjueerija kuulda tahaks. Näiteks kui ta küsib teilt: “Kuidas käituksite ebaviisaka kliendiga?” sobiv vastus võiks olla midagi sellist: “Ma prooviksin neid rahustada ja klienti maha rahustada. Seejärel lahendaksin tema probleemi oma võimaluste piires, enne kui nad teele saadan.” Teised intervjuuküsimused võivad hõlmata järgmist: “Miks kas sobiksite meie ettevõttesse klienditeeninduse esindajana?” “Rääkige mulle ajast, mil aitasite lahendada eriti raske kliendiprobleemi.” või “Kas peate end meeskonnamängijaks?”

7
Kleit osa. Tööandjad tahavad klienditeenindajaid, kes näevad välja kokkupandud ja puhtad. Kui lähete jaemüügitööle, tahavad nad ka näha, et teil on innukas moetunnetus. Tehke kindlaks, millist tööd te otsite, ja riietage see osa. Kui tegemist on ettevõtte või kontoritööga, kandke ülikonda ja lipsu pükstega või tumedat pluusi mustade pükstega. Kui te pole kindel, kuidas intervjuul riietuda, olge alati konservatiivne. Vältige valjude värvide kandmist. Käige duši all ja peske hambaid enne intervjuule minekut.

8
Naelu intervjuu. Kui esitate avalduse ja saate tagasihelistamise, kutsub tööandja teid tõenäoliselt vestlusele. See võib juhtuda ettevõtte kontoris, kaupluses või kõnekeskuses. Olge intervjueerija teile küsimusi esitades entusiastlik ja positiivne. Teie isiksus intervjuus peegeldab seda, kuidas te klientidega suhtlete.Rääkige kindlasti soovist inimesi aidata ja omada rahulolevaid kliente.Intervjuudega seoses lisateabe saamiseks külastage jaotist Mine intervjuule

9
Alustage tööd klienditeenindajana. Kui olete töökoha saanud, lugege kindlasti töötaja käsiraamatut ja kuulake teisi, kui nad teid koolitavad. Kuigi paljud klienditeenindusoskused võivad ühelt töökohalt teisele üle kanda, võivad erinevate ettevõtete toimingud mõnikord olla väga erinevad. Kui asute esmalt klienditeenindajana tööle, on esialgu ilmselt palju ette võtta. Enne keerulisemate asjadega tegelemist keskenduge põhitoimingute naelutamisele. Näiteks kui töötate jaemüügis, võiksite enne keerulisemate ülesannetega (nt varude haldamine) tegemist õppida, kuidas tooteid ja ettevõtte eeskirju märgistada. Säilitage häid tööharjumusi ja hoidke end organiseerituna, et saaksite võimalikult palju õppida ja turvaline edutamine tulevikus.Tööbimisjuht soovib näha, et olete sümpaatne, oskate probleeme lahendada ja olete klientidega suhtlemiseks õige käitumisega. Heade tööharjumuste hulka kuulub õigel ajal tööle tulemine ja hea koostöö kolleegidega.

10
Tunne oma toodet või teenust seest ja väljast. Mida rohkem teate toote või teenuse kohta, seda lihtsam on klientide küsimustele vastata. Uurige oma ettevõtte pakutavat toodet või teenust ja võtke teadmiseks korduma kippuvad küsimused või levinud segaduspunktid. Toote tundmine muudab teie töö lihtsamaks ja olete tõhusam. Saate isegi toodet või teenust kasutada või osta, et mõista, kuidas klient end tunneb. Kui teil on toote või teenuse kohta küsimusi, küsige oma juhendajalt. Näiteks Kui olete kaabelleviettevõtte klienditeenindaja, aitaks teada, milliseid kanaleid teie ettevõte pakub, ning kaabelbokside või modemitega seotud levinud probleeme.

11
Õppige oma töö protseduure ja toiminguid. Kuigi klienditeeninduse töökohad nõuavad samu omadusi, et olla tõhus, on igal ettevõttel ja tööstusharul erinevad standardid ja protseduurid. Isegi kui teil on kogemusi, õppige meetodeid, mida teie ettevõte kasutab. See võib hõlmata vihaste klientide käsitlemise süsteemi või üksikute kõnede andmebaasi logimise protseduuri. Tehke tihedat koostööd nendega, kes teid koolitavad, ja esitage kindlasti küsimusi, kui te pole milleski kindel. Tavaliselt on parem võtta aega ja midagi korda saata, selle asemel, et kiirustada ja segada. Järgige teid koolitava inimese juhiseid. hoolikalt.

12
Säilitage selge suhtlus. Arusaamatus või vale suhtlemine võib kahjustada teie mainet kliendi ees. Hoidke vestlus selge ja lühidalt ning ärge rääkige millestki, kui te pole selles kindel. Tuvastage oma probleem ja töötage selle lahendamise nimel ilma teisele teemale suunamata. Kui klient esitab teile küsimuse, milles te pole kindel, öelge: “Ma pole kindel, miks, aga las ma panen teid ootele ja ma Saan selle teabe oma juhendajalt. Vabandame ebamugavuste pärast.”Ebaõnnestumine võib tekitada kliendis valed ootused, mis võib teid hätta jätta. Näiteks kui klient küsib, kui palju miski maksab, ja te ütlete: “See lisatakse teie arvel,” võidakse seda valesti tõlgendada tasuta tootena, kui tegelikult tahtsite öelda: “Kulu on teie arvel kirjas.”

13
Ole viisakas ja viisakas. Kui suhtlete kliendiga, peegeldab ta tõenäoliselt teie suhtumist. Kui käitute vihaselt või nördinult, on suur tõenäosus, et nad saavad teene tagasi ja suhtlus on vähem soodne. Kui jääte viisakaks ja viisakaks isegi vihase inimesega silmitsi seistes, mõjutab teie energia tema käitumist. Proovige anda suhtlusele toon. Kui klient on alguses vihane, saate tema frustratsiooni vähendada, jäädes rahulikuks ja viisakaks. Kui suhtlete vihase kliendiga, võite öelda midagi sellist: “Ma saan aru, miks sa vihane oled, aga ma mõtlen. see välja ja lahendage probleem.” Kui vestluse toon teravneb ja klient on endiselt vihane, kaaluge nende edastamist juhendajale.

14
Olge kannatlik ja mõistev. Mõned kliendid teavad täpselt, mis nende probleem on, ja teised küsivad palju küsimusi. Sõltumata kliendi teadmistest, peate olema kannatlik. Proovige mõista nende probleemi läbi nende vaatenurga. Kui ta on uus klient ega ole teie toodet kasutanud, on tõenäoline, et nad ei mõista seda kasutada või ei tea teie ettevõtte eeskirju. Selgitage kindlasti kõike, et nad saaksid teie suhtlusega rahulolevalt lahkuda. Kui klient on teie tootega uus, öelge midagi sellist: “Ma saan täiesti aru, kui masendav see võib olla. Aitan teil selle välja mõelda.” Esitage kliendile küsimusi, et saaksite veenduda, et ta tunneb teie toodet või teenust. Kui teil on selle inimese kohta toimik ja ta on täiesti uus klient, olge temaga kannatlik.

15
Ärge võtke seda isiklikult. Mõnikord väljendab klient oma pettumusi teie peal ja see võib mõjutada teie emotsioone. Klientide viha isiklikuks võtmine võib viia teid negatiivsesse ruumi ja muuta teie päeva raskemaks. Mõista, et klient on tõenäoliselt vihane või pettunud oma olukorras, mitte sina. Defektsel tootel võivad olla ettenägematud tagajärjed, mis võivad viia kliendid halva tuju. Suunake oma emotsioone nii, et saaksite klienti paremini teenindada, selle asemel et ärrituda. Kui klient on vihane, võite öelda näiteks “Vabandust, et juhtus” või “Ma mõistan teie pettumust. Annan endast parima. sind aidata.”

16
Säilitage tervislik töö- ja eraelu tasakaal. Kui teete liiga palju ületunde või olete sageli valves, võib see suurendada teie stressi ja avaldada negatiivset mõju teie tervisele. Isegi kui teil on määratud kellaajad, ei tähenda see, et te oma tööd vaimselt koju kaasa ei too. Ärge unustage eraldada oma töö kodusest elust ja jätta töö kontorisse. Stressi ja ärevuse koju toomine võib halvendada teie enda heaolu ning suhteid pere ja sõpradega. Võtke puhkuseks aega ja planeerige kindlasti midagi, mida saate nautida.

17
Säilitage tervislik toitumine. Iga päev ebatervislike asjade, näiteks kiirtoidu söömine vähendab teie keskendumisvõimet ja piirab keskendumisvõimet. See võib raskendada klientidega tõhusat suhtlemist või aidata neil lahendusi leida. Sööge päeva jooksul tervislikult. Kui teie ümber pole tervislikku toitumist, kaaluge lõunasöögi valmistamist ja selle tööle kaasamist. Keskendumist ja tõhusust suurendavate toiduainete hulka kuuluvad peet, spargelkapsas, rohelised lehtköögiviljad, lõhe ja kreeka pähklid.

18
Rääkige abi saamiseks oma juhendajaga. Kui tööstress avaldab teie elule või suhetele teistega negatiivset mõju, on hea mõte rääkida oma ülemusega. Nad võivad teid ümber paigutada mõnda teise osakonda, mis võib olla vähem stressirohke või vähendada töömahtu, mida nad teilt ootavad. Juhendajatel võib olla ka täiendavaid tehnikaid või strateegiaid, mis aitavad teil tõhusamaks muutuda või stressi minimeerida. Kui teil on probleeme töökeskkonnaga toimetulekul, on suur tõenäosus, et teie kolleegid kogevad sarnaseid asju. Võite öelda midagi sellist: “Ma Ma annan endast parima, kuid tundub, et ma ei saa kõike korda saata ja see tekitab minus veidi stressi. Kas teil on mõni taktika, mis teie arvates mind aitaks?”