Tõhus töötamine erinevate kultuuridega on kultuuriliselt mitmekesises töökeskkonnas igaühe jaoks vajalik oskus. Sisseränne, tehnoloogia areng ja ülemaailmsete virtuaalsete töörühmade tekkimine on toonud töötajaid üha rohkem kokku teiste kultuuridega. Kultuurilised erinevused töökohal võivad ulatuda lihtsatest piirkondlikest erinevustest, nagu erinevad dialektid, kuni erinevate ajakohasuse, tootlikkuse ja suhtluse perspektiivideni. Erinevatest kultuuridest pärit inimestega tõhusaks töötamiseks on mitu sammu.
1
Saa eneseteadlikuks. Kui te pole kunagi varem töötanud kellegagi teisest kultuurist, võib see olla kohandus. Kuigi võite kokku puutuda mõne väljakutsega, on see tõenäoliselt rahuldust pakkuv kogemus. Teie esimene samm on seada end õigesse meeleseisundisse. Töötage selle nimel, et saada oma sõnadest ja tegudest teadlikumaks. See, mis tundub teile sobiv, ei pruugi olla teise inimese jaoks kultuuriline norm. Enne kui annate kellelegi tööl viise või patsutate õlale, mõelge oma tegudele hetk. Kas selle kultuuri kohta teadmise põhjal on töökohal puudutamine sobiv? Hea rusikareegel on enne rääkimist oma sõnade üle mõelda. Kas see, mida sa ütled, võib olla solvav? Kui jah, siis leidke viis ümbersõnastamiseks.
2
Harjutage kannatlikkust. Võib kuluda veidi aega, enne kui harjute töötama erinevatest kultuuridest pärit inimestega. Ärge muretsege, see on normaalne. Tõenäoliselt võttis teil veidi aega, et harjuda oma praeguste töökaaslastega. Püüdke mitte ärrituda, kui suhtlemine nõuab alguses pisut lisapingutust. Näiteks võib-olla töötate praegu kellegagi, kelle emakeel ei ole inglise keel. Selle asemel, et muutuda kannatamatuks, kui ta ei mõista teie mõtet, proovige käsitleda seda õppimiskogemusena. Proovige öelda: “Ok, ma näen, et ma ei tee end selgeks. Kuidas saan aidata meil samale lainele jõuda?” Olge ka endaga kannatlik. Uute kaastöötajate või klientidega töötamiseks kohanemine võib võtta aega ja see on okei.
3
Kasutage huumorit. Pidage meeles, et uues keskkonnas töötamine võib teisest kultuurist pärit inimese jaoks hirmutada. Olenemata sellest, kas olete konverentskõnes või reisite kellegagi näost näkku kohtuma, võib esialgne kohtumine tunduda segane või ebamugav. Ärge kartke meeleolu kergendada. Huumor on suurepärane viis pingete leevendamiseks töökohal. See võib olla viis, kuidas panna inimesed end mugavalt tundma ja veelgi rohkem üksteisega seotuks. Pidage meeles, et erinevatel inimestel on erinev huumorimeel. Enne nalja tegemist proovige veenduda, et seda ei tõlgendataks solvavana. Võite proovida mõne situatsioonilise asja üle kergemeelset nalja teha. Näiteks kui on vastik vihmane päev, võite naljaga pooleks öelda: “Ilus päev, kas pole?” See ei pruugi olla kõige originaalsem kommentaar, kuid sellised asjad võivad tuju kergendada.
4
Vaadake probleeme teisest vaatenurgast. Pidage meeles, et kõik ei tule arutelule sama nurga alt. Erinevatest kultuuridest pärit inimestega töötades ilmnevad vaatenurga erinevused. Ärge eeldage, et te kõik vaatate probleemi samast vaatenurgast. Täpsustage, mida olulised terminid iga inimese jaoks tähendavad. Näiteks võite koosolekul küsida: “Mida tähendab teie jaoks tõhusus?” Võimalik, et arvate, et töötate samade eesmärkidega, kuid teil on protsessist või tulemustest erinev arusaam. Lihtne küsimus võib aidata lahendada mis tahes probleeme. Kui keegi on oma vaatenurga selgitanud, võtke veidi aega järelemõtlemiseks. Probleemi vaatlemine teisest vaatenurgast võib aidata teil leida lahendusi, mida te ei pruugi olla mõelnud.
5
Nõustuge erinevustega. Üks osa õige meelelaadi valimisest tähendab, et olete avatud erinevustele. Kui lähete uude olukorda, teades, et inimestel võivad olla teistsugused kombed kui teil, on teil lihtsam nõustuda. Minge tööle teadmisega, et erinevatest kultuuridest pärit inimesed võivad töötada teistmoodi kui sina, ja see on ootuspärane. Võtke arvesse, et suhtlusstiilides on tõenäoliselt erinevusi. Näiteks mõnes kultuuris tähendab sõna “jah”: “Kindlasti, ma olen nõus”. Teiste jaoks võib sõna “jah” tähendada: “Ma kuulsin sind.” Nõustuge sellega, et konfliktide lahendamisel võib esineda erinevusi. Mõnes kultuuris võib näost näkku vestlus olla norm. Teiste inimeste jaoks võib kirjalik suhtlus olla sobivam. Kui märkate erinevusi, olge valmis olema kohanemisvõimeline. Võimalik, et peate oma harjumusi muutma, et muuta töösuhe konstruktiivsemaks.
6
Uurige erinevaid kultuure. Võib-olla laiendas teie ettevõte hiljuti oma ülemaailmset tegevust. Võite äkki avastada end töötamas tihedat koostööd teistest kultuuridest pärit meeskonnaliikmetega. Võtke aega nende suhete tugevdamiseks. Veetke aega teiste kultuuride tundmaõppimiseks. Näiteks kui kavatsete teha tihedat koostööd oma Jaapani kontoriga, uurige Jaapani tööetiketti. Küsige oma personaliosakonnalt, kas neil on ressursse. Nad võivad suunata teid kasuliku veebisaidi juurde. Minge kohalikku raamatukogusse. Ressursiraamatukoguhoidja võib suunata teid viidete juurde, mis annavad teile selge ülevaate õpitavast kultuurist.
7
Ole valmis vigu tegema. Ärge sattuge sellesse olukorda, kartke teha vigu. Kui olete liiga ärevil, ei pruugi te sõna võtta ega oma ideid jagada. Samuti ei saa te ühendust oma uute töökaaslaste ega klientidega. Tea, et vigu võib juhtuda. Võite kogemata proovida süüa valesti näiteks kliendi lõunasöögi ajal. Naera see välja ja vabanda. Need asjad juhtuvad siis, kui õpite uusi kultuurinorme. Öelge siiralt: “Ma vabandan.” Seejärel pidage meeles oma viga ja ärge tehke kaks korda sama viga.
8
Õppige olema liitlane. Mõnel teie praegusel kolleegil võib olla ebamugav töötada erinevatest kultuuridest pärit inimestega. See võib töökohal põhjustada rahutust ja stressi. Looge inimestega häid suhteid ja õppige olema teistest kultuuridest pärit inimeste liitlane. Üks tõhusamaid viise liitlaseks olemiseks on näidata, et diskrimineerimist ei sallita. Seisa inimeste eest, kui keegi ütleb või teeb midagi solvavat. Näiteks võib mõni teie töökaaslastest kommenteerida solvavat seda, kuidas teie uued Lähis-Idast pärit kliendid riietuvad. Tehke selgeks, et selline jutt ei ole vastuvõetav. Võite öelda midagi sellist: “Tead, lihtsalt sellepärast, et need inimesed riietuvad erinevalt, ei tee see neid valesti või kuidagi vähem kui meie. Olgem lugupidavad, ok?”
9
Tutvuge üksikisikutega. Kui võtate aega kellegi tundmaõppimiseks, võite leida uusi viise oma töösuhte tugevdamiseks. Pinguta individuaalsete suhete loomiseks. Teie tööelu on produktiivsem ja meeldivam. Ärge koondage inimesi gruppi. Näiteks vältige üldiste kommentaaride tegemist, näiteks: “Nendel austraallastel ei ole sama tööaeg kui meil.” Selle asemel öelge: “Ma pean Anna ja Steve’iga rääkima, kuidas saaksime selle probleemi lahendada.” Inimestest kui üksikisikutest mõtlemine on suurepärane viis austuse avaldamiseks ja suhete loomiseks.
10
Pinguta. Uute inimestega koostööd tegema õppimine võib tunduda raske. See võib olla eriti keeruline, kui teil on mingeid suhtlustõkkeid. See aga ei tähenda, et see pole teie pingutust väärt. Proovige panna kõik uustulnukad end teretulnud tundma. Proovige öelda: “Märkasin, et tõite oma lõunasöögi. Nii ka mina. Kas soovite homme parki minna ja koos süüa?” Kui olete uustulnuk, võite leida muid võimalusi pingutamiseks. Näiteks kui olete uues kontoris, võite küsida tavade ja traditsioonide kohta. Näiteks võite öelda: “Märkasin, et te kõik paistate toetavat erinevaid jalgpallimeeskondi. Rääkige mulle selle spordiala kohta natuke rohkem ?”
11
Kuulake lugusid. Üks parimaid viise uue kultuuri tundmaõppimiseks on kuulata isiklikke anekdoote. Paluge oma uutel töökaaslastel või klientidel teile mõni lugu rääkida. Kuulake huvilise ja uudishimuliku avatud meelega. Võib-olla on teil mõni uus klient Lõuna-Aafrikast. Võite paluda neil rääkida teile lugusid sellest, milline elu seal on. Võite öelda midagi sellist: “Mida te tavaliselt pärast tööd lõbu pärast teete?” Seejärel saate tuua näiteid oma kogemustest. Lugude kuulamine on suurepärane viis sidemete loomiseks. Õpid midagi uut ja tõenäoliselt leiad rohkem ühiseid jooni, kui ootasid.
12
Esitada küsimusi. Paremini suhtlema õppimine aitab teil teha koostööd erinevatest kultuuridest pärit inimestega. Tõhusa suhtluse üks olulisemaid komponente on küsimuste esitamine. Küsimused on suurepärane viis erinevuste selgitamiseks ja ka hea viis inimestega tutvumiseks. Kui midagi jääb ebaselgeks, esitage lihtsalt küsimus. Näiteks võite öelda: “Ma märkasin, et selles kontoris olevad inimesed kummardavad üksteist tervitades. Kas ma peaksin ka seda tegema?” Proovige esitada avatud küsimusi. Näiteks selle asemel, et öelda: “Kas ma teen seda õigesti?”, proovige küsida: “Kuidas ma saan oma jõudlust parandada?” Saate informatiivsema vastuse.Kuulake vastust tähelepanelikult. Kui esitate küsimuse, pöörake tähelepanu vastusele ja proovige teavet säilitada.
13
Ole siiras. Uute inimestega töötamise õppimiseks võib kuluda veidi aega. Tehke selgeks, et pingutate. Tehke selgeks, et soovite oma suhtlust parandada siiralt. Tehke midagi, mis näitab, et proovite. Näiteks proovige tervitada kedagi teisest kultuurist tema keeles. Enamik inimesi hindab sellist žesti. See ei nõua teilt palju tööd, kuid see näitab teie siirust. Naeratage. See tähendab üldiselt sama asja enamikus kultuurides. Võtke aega järelemõtlemiseks. Kui teil on olnud probleeme suhtlemisega, küsige endalt, kus rike tekkis. Proovige siis homme parandada.