Turu-uuringud on oluline osa turu-uuringutest, mis mõõdavad klientide tundeid ja eelistusi antud turul. Suuruse, ülesehituse ja eesmärgi poolest väga erinevad turu-uuringud on üks peamisi andmeid, mida ettevõtted ja organisatsioonid kasutavad, et otsustada, milliseid tooteid ja teenuseid pakkuda ning kuidas neid turustada. Need sammud õpetavad teile turu-uuringu tegemise põhitõdesid ja pakuvad näpunäiteid tulemuste optimeerimiseks.
1
Selgitage oma turu-uuringu eesmärki. Enne planeerimise alustamist veenduge, mis on teie turu-uuringu eesmärk. Mida sa teada tahad? Kas soovite proovida hinnata, kui hästi teie turg uue toote vastu võtab? Võib-olla soovite välja selgitada, kui hästi teie turundus toimib või sihtrühmani jõuab. Mis iganes see ka poleks, veenduge, et teil on selge eesmärk. Kujutage näiteks ette, et teil on arvutitehnika müügi ja remondiga tegelev ettevõte. Teie turundusuuringu eesmärk võib olla välja selgitada, kui palju kohaliku kolledži üliõpilasi teie ettevõttest teavad ja kui tõenäoline on, et nad ostavad teie käest järgmise arvuti ostmise või remondi jaoks.
2
Määrake ja määratlege oma turu olemus, ulatus ja suurus. Enne konkreetsel turul uuringu läbiviimist peate teadma, millist turgu te sihite. Valige geograafilised ja demograafilised parameetrid, tuvastage kliendid tootetüüpide järgi ja saate aimu, kui palju inimesi turul on. Kitsendage oma turu-uuringut soovitud andmete lühikese loendiga: näiteks ostuharjumused või keskmine sissetulek. arvutite remondiettevõtte ülalmainitud olukorras on see üsna lihtne. Sa vaataksid kolledži üliõpilasi. Kuid võite proovida keskenduda kõrgema sissetulekuga või rohkem tehnoloogiale keskendunud õpilastele, kes võiksid teilt rohkem osta.
3
Tehke kindlaks, milliseid turu aspekte soovite uurida. See sõltub täielikult teie turunduseesmärkidest ja siin on palju erinevaid võimalusi. Kui teil on uus toode, võiksite välja mõelda, kui hästi seda teatud turul tunnustatakse või soovitatakse. Teise võimalusena võite soovida teada oma turu konkreetsete ostuharjumuste kohta, näiteks millal ja kus ja kui palju nad ostavad. Lihtsalt veenduge, et teil oleks selge ettekujutus sellest, mida soovite teada saada. Täpsustage ka, millist tüüpi teavet soovite. Saate esitada kvalitatiivseid küsimusi, mis küsivad teavet, mida ei saa otseselt numbritega mõõta, näiteks kas kliendil on ettepanekuid toote või teenuse täiustamiseks. Teise võimalusena võite esitada kvantitatiivseid küsimusi, mis nõuavad numbrilist või kvantifitseeritavat sisendit, näiteks toote tõhususe hinnangut vahemikus 1–10. Samuti võite soovida välja selgitada, mis ajendas teie varasemaid kliente teie toodet ostma. . Sel juhul küsige kindlasti hiljutistelt ostjatelt (viimase kuu jooksul) konkreetseid küsimusi nende ostukogemuse ja selle kohta, kuidas nad teie tootest kuulsid. Saate võimendada seda, mida need ostjad pidasid edukaks, ja lahendada kõik tekkinud probleemid. Arvutiremondi näite puhul võiksite keskenduda sellele, kui tõenäoline on, et teie eelmised kliendid teie juurde tagasi pöörduvad või kui tõenäoline on, et teie juurde tuleksid konkurendi asemel uued kliendid. .
4
Uurige, kus ja millal saate oma turul klientideni jõuda. Võite korraldada küsitluse kaubanduskeskuses või tänaval, telefoni, Interneti või posti teel. Teie tulemused võivad olenevalt kellaajast ja aastast muutuda. Valige meetod ja aeg, mis teie uurimistööga kõige paremini sobib. Klientidega suhtlemisel mõelge, kes on teie vaatajaskond. See võib olla kas teie varem kindlaks määratud demograafiline eesmärk või lihtsalt rühm teie varasemaid kliente. Pidage kindlasti silmas oma sihtrühma, eriti veebiküsitluste puhul. Teie sihtturg, eriti kui nad on vanemad, ei pruugi olla võrgukanalite kaudu juurdepääsetav. Näiteks võib arvutiremondiettevõte otsustada intervjueerida õpilasi isiklikult ülikoolilinnaku keskses kohas või veebis sageli külastatava veebisaidi kaudu.
5
Määrake, millist tüüpi uuringut kasutada. Küsitlused võib jagada kahte erinevasse üldkategooriasse: küsimustikud ja intervjuud. Ainus erinevus on selles, kes registreerib vastajate andmeid; ankeedis märgib vastaja ise oma vastused küsimustele, intervjuus aga paneb küsitleja kirja, mida vastaja ütleb. Lisaks sellele on küsitluse haldamiseks ka teisi võimalusi, olgu see siis veebis või isiklikult. Küsitlusi saab teha ka individuaalselt või rühmadena. Küsimustikke saab täita kas isiklikult, posti teel või veebis. Intervjuud võib läbi viia isiklikult või telefoni teel. Küsimustikud on tõhusad turu-uuringuteks ja suletud küsimustele vastuste saamiseks, kuid nende printimine võib olla kulukas ja piirata vastaja võimet oma mõtteid väljendada. Intervjuud võimaldavad intervjueerijal areneda. järelküsimused vastaja mõtete selgemaks uurimiseks, kuid need on küsitleja jaoks aeganõudvamad. Rühmaküsimustikud võivad olla tõhus viis tulemuste saavutamiseks, kuna vastajad saavad teha koostööd, et leida teie küsimustele informatiivsemaid vastuseid.
6
Kaaluge veebiküsitluste platvorme. Veebiküsitlusplatvormid pakuvad kulutõhusat viisi küsitluse ja küsitluste tulemuste korraldamiseks. Lihtsalt otsige neid platvorme veebist ja võrrelge mitut leitud platvormi, et hinnata, milline neist pakub teie küsitluse jaoks õigeid tööriistu. Lihtsalt veenduge, et teie valikud oleksid usaldusväärsed küsitlusplatvormid. Samuti peaksite kaaluma, kas teie sihtturg on piisavalt arvutitark, et veebiküsitlused oleksid tõhusad. Mõned kõige mainekamad ja tuntumad platvormid on SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo ja PollDaddy.
7
Valige proovi suurus. Usaldusväärsete tulemuste saamiseks peab valimi suurus olema statistiliselt kehtiv. Võimalik, et soovite luua alamvalimi, nt “mehed”, “18–24-aastased” jne, et vähendada tulemuste kallutamise ohtu teatud tüüpi inimeste suhtes. Teie valimi suuruse nõuded sõltuvad teie täpsusest. tahaks, et teie tulemused oleksid. Mida suurem on küsitluse suurus, seda usaldusväärsemad on teie tulemused. Näiteks küsitluse suurus 10 osalejat jätab teile väga suure veamäära (umbes 32 protsenti). See tähendaks, et teie andmed on sisuliselt ebausaldusväärsed. Valimi suurus 500 annab teile siiski mõistlikuma 5-protsendilise veamarginaali. Võimaluse korral paluge osalejatel esitada oma küsitluse demograafilised andmed. See võib olla nii üldine või spetsiifiline, kui soovite. Ja esitage need küsimused kindlasti küsitluse alguses. Hoiatage siiski, et paljud inimesed väldivad küsitlusi, mis küsivad isiklikku teavet. Näiteks kui olete ülalmainitud arvutite remondiettevõtte omanik, soovite intervjueerida statistiliselt oluline arv õpilasi, võib-olla jaotades need eriala, vanuse või soo järgi.
8
Koostage küsimuste loend koos vastustega, mis annavad teie turu-uuringuks vajalikud andmed. Teie küsimused peaksid olema teravad ja konkreetsed. Proovige iga küsimus võimalikult väheste sõnadega selgeks teha. Kui teie eesmärk on saada oma klientide tõelisi mõtteid, keskenduge avatud küsimuste loomisele, millele kliendid saavad vastata oma tegelike mõtetega, mitte hinnangu või valikvastustega vastus.Kui aga soovite numbrilisi tulemusi, veenduge, et teie vastused seda mingil moel kajastaksid. Näiteks võite lasta osalejatel hinnata tooteid või teenuseid 1–10.
9
Töötage välja viis saadud vastuste kvantifitseerimiseks. Kui küsite eelistuste kohta, võiksite paluda vastajatel oma tundeid numbriliselt või märksõnade abil järjestada. Kui küsite raha kohta, kasutage väärtusvahemikke. Kui teie vastused on kirjeldavad, otsustage, kuidas need vastused pärast küsitluse lõpetamist rühmitada, et neid saaks kategooriatesse rühmitada. Näiteks võib teie arvutiettevõte küsida õpilastelt, kui suure tõenäosusega (1–10) nad teie poodi külastavad või millist tüüpi arvutitarvikuid nad kõige rohkem soovivad, olenevalt sellest, millist teavet vajate.
10
Tuvastage muutujad, mis võivad teie tulemusi mõjutada. Need hõlmavad tavaliselt nende inimeste omadusi, kes tõenäolisemalt küsitlustele vastavad. Erapooletute tulemuste saamiseks peate välja mõtlema, kuidas nende inimeste mõju vähendada. Näiteks arvutiettevõtte omanikuna võiksite seda teha, uurides osalejaid enne uuringut. Kui arvate, et teete äri peamiselt inseneriüliõpilastega, võtke vastu ainult nende küsitlusi, isegi kui teie küsitlusele vastavad tõenäolisemalt ajaloo- või inglise keele erialad.
11
Laske kellelgi teisel oma küsitlus üle vaadata. Ärge viige küsitlust läbi, välja arvatud juhul, kui olete oma vorme praktikajuhtumite jaoks juba andnud, näiteks sõpradele või töökaaslastele, tagamaks, et teie küsimused on mõistlikud, saadud vastused on hõlpsasti mõõdetavad ja küsitlust on lihtne täita. Eelkõige paluge oma praktikas veenduda, et: teie küsitlus pole liiga pikk ega keeruline. Ei tee ebaratsionaalseid oletusi teie sihtturu kohta. Küsib küsimusi kõige otsesemal viisil.
12
Määrake oma küsitluse jaoks ajaperiood ja asukoht. Valige kindlasti nende kahe kombinatsioon, mis annab kõige tõenäolisemalt suurima valimi suuruse. Teise võimalusena, kui teie küsitlus tehakse veebis, postitage see kindlasti kohta, kus see teie arvates kogub kõige rohkem sihitud liiklust, või saatke see parimatele võimalikele e-kirjade saajatele. Veebiküsitluse puhul on see ajavahemik, mille jooksul teie küsitlus avatud (kui kaua peavad vastajad küsitlust täitma). Kujutage näiteks ette, et teie arvutiäri jaoks on teie inseneride sihtturg terve päeva hõivatud laboritega. Sooviksite oma küsitluse ajastada kas enne või pärast seda perioodi.
13
Kui kasutate küsimustikku, kontrollige veel kord oma küsitlusvorme. Olge ettevaatlik, et oma vorme mitu korda korrigeerida ja seejärel lasta kellelgi teisel sama teha. Pidage meeles, et küsitlus ei tohiks kesta kauem kui viis minutit ja see peaks sisaldama küsimusi, millele on väga lihtne vastata.
14
Viige läbi oma küsitlus, maksimeerides valimi suurust ja vastuste täpsust. Pidage meeles, et täielike tulemuste saamiseks peate võib-olla küsitlust läbi viima mitu korda või mitmes erinevas kohas. Lihtsalt veenduge, et teie küsitlus jääks erinevatel aegadel ja kohtadel täpselt samaks, vastasel juhul võivad teie tulemused erineda. Näiteks võite arvutiettevõtte omanikuna valida õpilaste küsitlemiseks erineva ajakavaga mitu asukohta ja päeva.
15
Analüüsige oma tulemusi. Registreerige ja koostage numbrilised vastused, arvutades kindlasti keskmised ja analüüsides kõrvalisi vastuseid (eriti madalaid või kõrgeid). Lugege läbi ja analüüsige avatud vastuseid, et saada aimu, kuidas teie osalejad vastasid ja millised on nende mõtted. Koguge oma teave aruandesse, mis võtab teie järeldused kokku, isegi kui aruanne on mõeldud ainult teie isiklikuks kasutamiseks. Otsige oma vastustest läbi, et leida klientidelt tõeliselt häid hinnapakkumisi. Midagi eriti meeldejäävat, loomingulist või positiivset saab ettevõtte tulevaseks reklaamiks taaskasutada.