Olete kuulnud väljendit: “Kliendil on alati õigus, aga kes see klient täpselt on? Noh, siin tulevadki kliendiuuringud kasutusele! Tõde on see, et teil võib olla suurepärane toode, aga kui te ei saa seda teha? panna inimesi seda ostma, võib teie ettevõttel olla probleeme. Kliendiuuringud on teie ettevõtte arenemise oluliseks osaks. Ja see pole nii raske, kui arvate. See kõik on seotud teie potentsiaalsete klientide mõistmisega, et saaksite aru saada kuidas neid meelitada ja anda neile, mida nad tahavad.
1
See on uuring, mida ettevõtted oma sihtklientide kohta teevad. Kliendiuuring on teie klientide eelistuste, motivatsiooni ja ostukäitumise väljaselgitamise tava, et saaksite neid rohkem meelitada ja panna nad teie käest ostma. Teabe kogumiseks saate kasutada mitmesuguseid uurimismeetodeid. Kliendiuuringute abil saate tuvastada erinevate kliendirühmade ühiseid jooni, et huvitada laiemat vaatajaskonda. Näiteks oletame, et müüte nahahooldustooteid. Sooviksite teada, mis tüüpi inimesed teie tooteid tõenäoliselt ostavad, kuidas nad tavaliselt ostlevad ja kust neid leida. Kliendiuuringud aitavad teil seda kõike välja selgitada.
2
Kliendiuuringute peamine eesmärk on aidata teie ettevõttel edu saavutada. Kliendiuuringute abil saate luua turunduskampaaniaid ja töötada välja strateegiaid, mis meelitavad teie ettevõtte juurde rohkem kliente. Kui teie uurimistööd ei tehta, võib teie ettevõte ebaõnnestuda. Isegi kui teil on suurepärane toode või teenus, kui te ei saa inimesi seda ostma panna, võib teie ettevõttel probleeme tekkida.
3
Intervjueerige kliente, et selgitada välja nende vajadused ja motivatsioon. Intervjuud võivad olla aeganõudvad, kuid võivad anda teile ka tõeliselt väärtusliku ülevaate oma kliendi motivatsioonist. Koostage nimekiri küsimustest, mis küsivad selle kohta, mis teie klientidele teie ettevõtte ja toodete juures meeldib või ei meeldi. Küsige neilt, mida saate teha teisiti, et nende kogemust paremaks muuta. Proovige kliente püüda ja küsida neilt, kas saate neid intervjueerida. Kui nad on intervjuuga nõus, võite pakkuda stiimulit, näiteks allahindlust või tasuta soodustust.
4
Kasutage küsitlusi, et koguda kiiresti ja lihtsalt palju teavet. Koostage oma küsitluse jaoks küsimuste loend, mis küsib, mis teie klientidele teie ettevõtte juures meeldib, mis neile ei meeldi ja mida võiksite nende arvates teisiti teha. Saate koguda oma klientide e-posti aadresse ja saata neile küsitluse või paluda neil see teie poes viibimise ajal täita. Kasutage kogutud teavet turunduse kujundamiseks ja toodete muutmiseks, et need vastaksid teie klientide vajadustele.Uuringu postitamine oma ettevõtte veebisaidile ja sotsiaalmeedia kontodele võib aidata teil jõuda rohkemate klientideni. uuring. Näiteks võite pakkuda küsitlusele vastajatele 10% allahindlust nende järgmisest ostust.
5
Kliendi käitumise nägemiseks vaadake üle oma analüüs. Analytics kasutab andmeid klientide suundumuste ja harjumuste näitamiseks. Jälgige, millel teie kliendid teie veebisaiti külastades või teie e-kirju lugedes klõpsavad. Jälgige, milliseid tooteid või teenuseid nad ostavad. Kasutage teavet, et teha muudatusi, mis kajastavad seda, mida teie kliendid tegelikult teevad ja ostavad.
6
Oma toodete täiustamiseks uurige konkurentide arvustusi. Arvustuste kaevandamine on konkurentide arvustuste otsimine ja nende läbilugemine, et teha kindlaks, mis teie sihtklientidele sarnaste toodete puhul meeldib ja mis mitte. Kasutage neid andmeid oma äri parandamiseks ja konkurentide tehtud vigade vältimiseks.
7
Mõelge välja, millisesse kliendisegmenti nad kuuluvad. Kliendisegment on rühm inimesi, kellel on turundusega võrreldes teatud tunnused. Need jagatud tunnused võivad hõlmata sellist teavet nagu vanus, asukoht, sugu, kulutamisharjumused ja huvid. Kliendiuuringute abil korraldage oma kliendibaas erinevatesse segmentidesse. Nii saate välja töötada turundusstrateegiaid, mis meeldivad igale segmendile.
8
Kasutage ostjaisikute loomiseks kliendiuuringuid. Ostja persona või kliendi persona on profiil, mis on loodud tegelike klientide analüüsiga. Nad võivad anda teile põhjaliku ülevaate sellest, kes on teie kliendid, mida nad väärtustavad ja mis on nende motivatsioon. Kasutage mis tahes andmeid või teavet, mida kogute kliendiuuringute käigus, et luua isiksus, mida saate nende inimesteni jõudva turunduse kujundamiseks kasutada. On üsna tavaline, et kliendisegmendis on mitu ostjat. Näiteks 18–25-aastastel üksikutel naistel võib olla mitut tüüpi isiksusi.
9
Esitage endale küsimusi selle kohta, kes on teie tõenäolised kliendid. Mõelge, kui vanad nad on, mida nad töö nimel teevad, kui palju raha nad teenivad ja millist elustiili nad elavad. Proovige kirjeldada, millised on nende ostuharjumused ja kui palju nad võivad teie toote või teenuse eest maksta. Mõelge välja viisid, kuidas saaksite veenda neid ostma teie konkurentide asemel. Potentsiaalsete klientide kohta küsimuste esitamine aitab teil luua selge pildi, mille abil saate neid päriselus meelitada. Oletame näiteks, et müüte kõrge valgusisaldusega kokteili. Teie kliendid võivad olla vanuses 18–25, kes teenivad vähem kui 40 000 dollarit aastas. Tõenäoliselt on nad üsna aktiivsed ja treenivad sageli. Kuna nad on aktiivsed, joovad nad tõenäoliselt juba konkurentide valgukokteile. Kuid võib-olla võiksite neid meelitada, kui brändite oma toote nende konkreetses vanuserühmas inimestele taskukohase hinnaga ning kasutate nende põlvkonnale omaseid kõnepruuke ja väljendeid. Võite oma toodet nimetada “Lit Shake” või “Lit Fit”.
10
Potentsiaalne, uus, impulsiivne, allahindlus ja lojaalne. Need on laiad kategooriad ja võivad olla pisut liiga lihtsustatud, kuid need võivad olla kasulikud viisid, kuidas korraldada ja mõelda, kuidas meelitada erinevaid kliente, kes soovivad teie toodet või teenust osta. Potentsiaalsed kliendid on inimesed, kellel on ei ole veel pühendunud teilt ostma.Uued kliendid on inimesed, kelle juurde soovite pärast esimest ostu jääda.Impulsiivsed kliendid võivad teilt kohapeal osta, kui tingimused on õiged.Allahinnatud kliendid kõhklevad või keelduvad täishinda maksmast.Lojaalsed kliendid on korduvkliendid, kes saavad aidata teie ettevõttel suusõnaliselt kasvada.