Meie kaasaegses majanduses on klienditeeninduse töökohad üks arvukamaid saadaolevaid karjäärivõimalusi. Klienditeeninduse töökohad annavad tööd miljonitele inimestele Ameerika Ühendriikides ja kogu maailmas. Selle tulemusena kaalub üha rohkem inimesi iga päev klienditeenindaja karjääri. Kuid selle karjääri kaalumisel peaksite kaaluma mitmeid tegureid ja küsimusi, et teha kindlaks, kas olete valitud karjääris edukas. Seda seetõttu, et inimesel on klienditeeninduses edu saavutamiseks vaja mitmeid omadusi.
1
Tehke kindlaks, kas teil on kannatlikkust. Võib-olla on klienditeenindajate üks olulisemaid isiksuseomadusi kannatlikkus. Kannatlikkus, mida määratletakse kui oskust viivituste ja tüsistustega probleemideta toime tulla, on klienditeenindajate jaoks ülioluline. Kannatlikkus on oluline mitmel põhjusel. Mõelge, kas saate hakkama: pikka aega telefoniga suhtlemine.Rääkimine inimestega, kes ei pruugi aru saada, mida te räägite erinevatel põhjustel, sealhulgas keelebarjäärid, õpiprobleemid, kultuurilised erinevused ja palju muud. Keeruliste probleemide sortimine. ja ettevõtte või organisatsiooni reeglite lahendamine tarbijate ootustega. Suhtlete regulaarselt pettunud inimestega, nii et peate suutma rahulikuks jääda, olgu selleks siis esimene kõne hommikul või väga pikaajaline viimane, kurnav päev.
2
Mõelge, kas olete tähelepanelik. Tähelepanelikkus on klienditeenindajate jaoks äärmiselt oluline. Klienditeenindajad peavad olema tähelepanelikud ja valmis nägema vajadusi mitmesuguste kliendiprobleemide puhul. Selle oluline osa on detailidele tähelepanu pööramine ja üksikasjaliku teabe kasutamine probleemide lahendamiseks. Peate kliente tähelepanelikult kuulama. Peate lugema ridade vahelt, mida kliendid räägivad. Mõnikord ei anna kliendid täpselt seda, mida nad mõtlevad. Nad ütlevad midagi, näidates, et teate, millest nad räägivad, kui te seda tegelikult ei tee. Kas olete õnnelik, et saate teistele meeldida ja kasutate võimalust inimesi aidata?
3
Mõelge välja, kas teil on positiivne väljavaade. Pettunud kliendid peksavad klienditeenindajaid sageli iga päev. Selle vältimiseks või vähemalt leevendamiseks peaks headel klienditeenindajatel olema positiivne ellusuhtumine. Positiivne väljavaade muudab raskete kohtade läbimise lihtsamaks ja muudab ka suhtlemise klientidega palju meeldivamaks. Selle tulemusel on kliendid teie vastu kenamad ja saate paremat tagasisidet.Saage aru, et teie töö on oluline, sest aitate inimesi.Näge igas suhtluses võimalust kellegi päeva paremaks muuta.Kasutage positiivseid fraase ja olge enda suhtes optimistlik ja tarbijatega probleemide lahendamise võimest.Rääkige tarbijatega asjadest, mida saate teha. Vältige ütlemist “ei saa”. Vältige neile rääkimist asjadest, mis ei tööta või mida te ei saa teha. Keskenduge viisidele, kuidas saate neid aidata. Kui klient küsib teilt midagi, mida te ei saa teha, siis selle asemel, et talle seda öelda, pakkuge talle lahendus, mida saate saavutada.
4
Mõelge välja, kas olete eesmärgile orienteeritud ja keskendunud. Klienditeenindajad peavad olema eesmärgile orienteeritud ning keskenduma oma eesmärkidele ja tööle. Seda seetõttu, et iga päev esitatakse teile mitmeid laiaulatuslikke eesmärke ja asju, mida teha. Kui te ei keskendu oma eesmärkidele, veate oma tööandjat ja kliente alt. Mõelge: iga klient, kellega suhtlete, loob probleemi, mille peate lahendama. Need probleemid võivad ulatuda küsimusele vastamisest kuni nendes navigeerimiseni läbi oma organisatsioonireeglite keerukuse. Kui leiate, et hüppate oma igapäevaelus pidevalt ülesandelt ülesandele, peaksite võib-olla uuesti mõtlema klienditeeninduse alal töötamisele. Selle põhjuseks on asjaolu, et klienditeeninduses peate tavaliselt enne uutele üleminekut ülesanded ja eesmärgid lahendama. Kui te ei ole keskendunud, kaotate silmist, mida peate tegema kliendi probleemide lahendamiseks. . Selle tulemuseks on teie jaoks halb tagasiside ja see võib kahjustada teie edasise töötamise võimalusi.
5
Mõelge välja, kas olete ennetav. Edukad klienditeenindajad lähevad kaugemale sellest, mida neilt oodatakse. Samuti vaatavad nad ette ja näevad ette tulevasi muresid ning leiavad viise nende vältimiseks. Kliendid hindavad seda tüüpi ennetavat muret oma heaolu pärast, sest see tekitab neis tunde, nagu oleks teie südames nende parimad huvid. Ennetage probleeme ja püüdke need enne nende tekkimist ära hoida. Ärge oodake, kuni klient midagi küsib. Kui arvate, et vestlus kulgeb kindlas suunas, proovige see lahendada enne, kui klient selle välja toob. Kaaluge, kas olete strateegiline mõtleja. Kas mõtled mitu sammu ette? Kui teile meeldivad male- või strateegiamängud, võite olla strateegiline mõtleja. Kas teile meeldib pingutada, et midagi enne tähtaega tehtud saada? Proaktiivsed inimesed on energilised ja püüavad ülesanded lõpetada ja eesmärgid saavutada enne tähtaegu.
6
Rääkige oma sõprade ja perega. Üks viis aru saada, kas olete klienditeeninduses hea, on rääkida inimestega, kes teid kõige paremini tunnevad. Enamasti on inimestel teie elus palju parem ettekujutus sellest, kas olete teeninduses silma paistnud, kui saate. Selle põhjuseks on asjaolu, et neil on olnud võimalus teiega suhelda väga erinevates olukordades. Küsige otse oma sõpradelt ja perekonnalt, kas nad arvavad, et olete klienditeeninduses hea. Küsige oma sõpradelt ja perekonnalt, milles teie arvates on teie tugevad küljed Küsige oma sõpradelt ja perelt, mis on nende arvates teie klienditeeninduse nõrkused.
7
Loetlege oma eelnev kogemus. Kui kaalute, kas klienditeenindaja karjäär on teie jaoks õige, peaksite koostama kiire ja mitteametliku nimekirja oma töökogemustest ja muudest kogemustest, mis teie arvates on teid klienditeeninduse rolliks ette valmistanud. Selle loendi koostamine annab teile hea ettekujutuse, kui teil on kogemusi, mis aitavad teil klienditeenindustööga kohaneda. Kaaluge: Kõik klienditeenindusega seotud tööd. See võib hõlmata ametnikku bensiinijaamas, stjuardessi tööd, ootetööd või kõike, milles töötate koos avalikkusega ja suhtlete. Igasugune mitteprofessionaalne, kuid kooliväline töö teie keskkoolis, kolledžis või muus kohas. tulundusorganisatsioon. Sellised kogemused võivad hõlmata töötamist õpilasomavalitsuses, keskkooli väitlusmeeskonnas, vabatahtlikku tööd kohalikus loomade varjupaigas või dotsendina tegutsemist muuseumis või kohalikus ajaloolises kohas. Igasugune juhtimiskogemus. Üldine juhtimiskogemus näitab, et saate teistega hakkama, tulla toime potentsiaalselt stressirohke olukordadega ja olete võimeline probleeme käigupealt lahendama.
8
Loo CV. Kui olete loetlenud ja mõelnud oma kogemustele, mis võivad aidata kaasa teie võimele olla klienditeenindaja, peate koostama ametliku CV. Teie CV sisaldab teie kogemusi ja saavutusi ning võimaldab potentsiaalsetel tööandjatel näha teie kvalifikatsiooni. CV-d sisaldavad sageli järgmist: Haridus. Ametlik töökogemus koos töötamise kuupäevadega. Mitteseotud töökogemus, mis võib aidata teil ametikohale kvalifitseeruda. Referentside loend.
9
Hinda oma suhtlemisoskust. Eelkõige on kõige olulisem isiksuseomadus ja -võime oskus suhelda teiste inimestega. Seda seetõttu, et suhtlus on kliendi ja klienditeenindaja suhte alus. Kui te ei saa suhelda või ei naudi suhtlemist, peaksite kaaluma teist karjääri. Tehke kindlaks, kas olete hea suhtleja, mitte ainult telefoni teel, vaid isiklikult. Suhtlemine ei tähenda ainult kliendiga selget rääkimist, vaid ka olemist. selge info, mida kliendile annad. Suhtlemise osa ei ole ainult rääkimine, vaid ka kuulamine. Suhtlemine väljendub ka kehakeeles ja silmsides.
10
Teadke oma võimet suhteid luua ja hoida. Edukate klienditeenindajate oluline omadus on see, et nad näitavad üles huvi teiste inimeste elude vastu, muutumata isiklikuks. Selle tulemusena peate olema seda tüüpi inimene, kes suudab inimestega töötada, nendega rääkida ja tõeliselt kaasata. Kaaluge: suhete loomine tähendab, et õpite selgeks klientide nimed ja panete iga kliendi probleemid nende ilmnemisel üles, et saaksite nendele probleemidele viidata, kui nendega järgmisel korral räägite. Kliendid mõistavad, et nad pole ainsad teie kliendid, kuid neile meeldib, kui nad tekitavad tunde, nagu nad oleksid. Selle võime mõõtmiseks mõelge oma isiklikele suhetele. Kas teil on palju sõpru ja kas teil on kauaaegseid sõpru. Kas saate oma sõprade ja perega läbi? Kui jah, siis võiksite sobida klienditeenindaja karjääriks.
11
Mõelge, kas olete viisakas ja sõbralik. Klienditeenindaja ametiks olemine eeldab, et olete tõeliselt viisakas ja sõbralik. Sa pead suutma naeratada isegi siis, kui sa seda ei tunne. Sel põhjusel peate tööl olles suutma ka isiklikud probleemid kõrvale jätta. Lõppkokkuvõttes on kliendi vastu viisaka olemise kõige raskem osa tema taotluse tagasilükkamine. Kaaluge: kuulake nende taotlust täielikult ja veenduge, et nad teavad, et kuulate ja hoolite. Lõppkokkuvõttes, kui nad teavad, et kuulate ja teevad seda tähelepanelikult, on tõenäoline, et kui te nad tagasi lükkate, võtavad nad asja pisut kergemalt. Pakkuge alternatiive sellele, mida nad tahavad. Kui te ei saa neile anda seda, mida nad tahavad, soovitage lahkelt alternatiivi. Toetuge kommentaaridele nagu “Ma saan aru”. Öelge näiteks “Mul on tõesti kahju, et ma ei saa teie taotlust rahuldada, kuid ma saan seda teha”. ¦â€ Lisaks paluge neil viisakalt teie kingadesse astuda ja öelge neile, et olete seotud selle organisatsiooni reeglitega, kus töötate. Lõpuks öelge neile alati, et tunnete neile kaasa ja hoolite. Lisaks kaaluge, kas olete seda tüüpi inimene, kes suudab jääda viisakaks isegi siis, kui keegi käitub teie vastu ebaviisakas või austab teid pidevalt.
12
Mõõtke oma diplomaatilisi võimeid. Diplomaatia tähendab, et suudad teistega suhelda, et konflikte lahendada ja vahendada. Kuigi diplomaatia sõltub suuresti teie suhtlemisoskusest, erineb see selle poolest, et peate suhtlema teatud viisil, mis rahustab inimesi ja aitab neil näha uusi lahendusi ja perspektiive. Diplomaatia on üks olulisemaid klienditeeninduse omadusi, kuna võib olla olukorras, kus peate edastama asju, mida klient ei pruugi tahta kuulda. Diplomaatia tähendab, et saate olla kliendiga aus viisil, mis ei solva, isegi kui väidate, et ta on süüdi probleem, mis neil on. Diplomaatia tähendab, et saate olla probleemide suhtes aus viisil, mis ei häiri klienti, isegi kui annate kliendile halbu uudiseid.