Kõik saavad mõnikord kriitikat. Parim kriitika on konstruktiivne kriitika, mille eesmärk on aidata kriitikat saaval inimesel mõista, kuidas seda parandada. Kuid mitte kogu kriitika pole konstruktiivne. Mõnikord võib olla raske vahet teha konstruktiivsel ja mittekonstruktiivsel kriitikal, olenemata sellest, kas annate või saate seda. Kui olete erinevusest aru saanud, saate kindlaks teha, kas teie antud tagasiside on tegelikult konstruktiivne. Selle erinevuse mõistmine võib samuti aidata teil kindlaks teha, kas saadud tagasiside on konstruktiivne ja kas see on seda väärt.
1
Keskenduge oma kriitika konkreetsele olukorrale. See tähendab, et selle asemel, et kritiseerida kedagi kui inimest või tema käitumismustrit, peaksite kriitikas keskenduma ühele juhtumile. Nii saab kriitika osaliseks saanud inimene aru, et probleem ei ole temas kui inimeses ja ta ei pruugi alati teha asju halvasti. Hoidke kriitikat olevikus. Kui räägite millestki, mis juhtus kaua aega tagasi, või seostate praegust olukorda millegi minevikuga, ei pruugi see olla konstruktiivne. Hoiduge ütlemast selliseid asju nagu: “See on sama, mida tegite ka eelmisel korral”. või “Olen märganud, et teete asju alati nii. Sellised avaldused ei ole konstruktiivsed ja võivad haiget teha. Selle asemel võite öelda: “Märkasin, et jäite täna hommikul hiljaks” või “Ma märkasin, et teie tänast ettekannet ei muudetud.” Soovite vältida hinnangute andmist inimese iseloomu või motiivide kohta.
2
Hoidke kriitikat konkreetselt. Konstruktiivne kriitika käsitleb konkreetseid puudusi ja annab nõu, kuidas neid parandada. Kriitika vastuvõtjal jääb selge ettekujutus, milliseid toiminguid teha, et paremini hakkama saada. Näide konkreetse ja ebamäärase kriitika erinevusest on järgmine: Konkreetne: “Mõned naised tunnevad, et neist räägitakse. Oleks abiks, kui räägiksite, kui märkate, et grupi liikmed segavad üksteist või pühivad maha seda, mida teised pidin ütlema. Kui teatud liikmed tunnevad kõhklemist, võite isegi küsida nende arvamust, et inimesed teaksid, et nende mõtteid hinnatakse.”Ebamäärane: “Te ei näita piisavalt juhtrolli. Teie grupp on ebaõnnestunud ja selle õhkkond on ebameeldiv , eriti naiste puhul. Ootan paremat moraali ja võrdsemat osalust.”
3
Kasutage objektiivset keelt. Objektiivne keel annab inimesele teada, et te ei mõista teda hukka. Objektiivne keel tähendab lihtsalt faktide või asjade, mida olete täheldanud, väljaütlemist. Teie tagasiside ei hinda negatiivselt nende isiklikke omadusi ega võimeid. Näide objektiivse ja hukkamõistva keele erinevusest kunstnikuga rääkides on järgmine: Objektiivne: “Selle pildi anatoomia sarnaneb lapsega, mis on kontrastiks täiskasvanud näoga. Kui tal oleks väiksem pea ja keha suhe ja veidi pikemate jäsemetega näeks ta täiskasvanulikum välja. Anatoomiaraamatutele lisaaja veetmine võib teile abiks olla.”Kohtumõistev: “Ausalt öeldes olete joonistamises vilets. Kogu ego ja puudub tööeetika. Ma küsin, kuidas kunstile peate palju pühenduma.”
4
Jälgige oma kommentaaride mõju. Kui teile meeldib, et teie kommentaarid oleksid konstruktiivsed, peaksite veenduma, et neil on soovitud mõju. Kui inimene tundub olevat eriti solvunud või haiget saanud, võisite olla liiga karm. Kui tundub, et inimene ei võta teie kommentaare südamesse, võite küsida, kas ta sai aru ja miks ta muudatusi ei tee. Võimalik, et sa olid liiga ebamäärane või leebe ja inimene ei arvanud, et tagasiside oli mõeldud otsese muutuse õhutamiseks.
5
Otsige kriitika väärtust. Kui kriitika on tõeliselt konstruktiivne, antakse seda eesmärgiga, et teie või teie töö paraneks. Vaadake, kas näete, kuidas kriitika sellele on suunatud. Kui kriitika ei paku selgeid juhiseid selle kohta, kuidas midagi parandada, ei pruugi see olla konstruktiivne. Näide väärtusliku konstruktiivse kriitika ja kodus ebaväärtusliku kriitika erinevuse kohta on: Väärtuslik: “Soovin, et paneksite nõud nõudepesumasinasse, kui olete nendega lõpetanud. Kui ma tulen koju ja näen, et kraanikauss on täis roogasid, tunnen ma pettumust ja kurnatust ning tunnen, et see muudab koos kvaliteetaja veetmise keeruliseks.” See teeb selgeks, miks kritiseeritakse, kuidas inimene saab oma käitumist muuta ja milline on selle muudatuse väärtus. Pole väärtuslik: “Sa oled nii räpane! Ma vihkan, kuidas sa alati nõusid minu hooleks jätad. .” See ei paku lahendust ega tee selgeks, mida muudatus kummagi osapoole jaoks kaasa tooks.
6
Mõelge, kui spetsiifiline on kriitika. Kriitika peaks olema selgelt seotud konkreetse käitumise või tootega, mitte teie kui inimesega. Kui te pole kindel, kas kriitika on konkreetne, küsige selgitust. Võite avastada, et kriitik lihtsalt ei olnud selge või et kriitika ei ole tegelikult konstruktiivne. Võite öelda midagi sellist: “Ma kuulen, et olete minu selle nädala tööga häiritud. Kas saate mulle täpselt öelda, milline aruanded, millega teil oli probleeme ja miks?â€Kui inimene on olnud konkreetne, kuid kahtlustate, et ta ei ütle midagi enamat, võite öelda: “Täname selgituse eest, et pean selle nädala aruandele rohkem aega kulutama . Kas on veel midagi, mille pärast muretsete?â€
7
Kuulake aktiivselt. Kriitika vastuvõtmine võib olla keeruline. Võite tunda piinlikkust, haiget või isegi vihast, kui tunnete, et teid kritiseeritakse ebaõiglaselt. Kui te aga tähelepanelikult ei kuula, ei saa te teada, kas kriitika on tegelikult konstruktiivne või mitte. Kui teate, et see nii on, saate teha muudatusi, et asjad läheksid tulevikus sujuvamalt. Parafraseerige seda, mida teid kritiseeriv inimene ütleb. Korrake neile seda, millest te aru saate, et nad näeksid, et te seda mõistate. Samuti aitab see teil mõlemal selgitada, kas te mõistate. Küsige küsimusi, kui te aru ei saa. Võite alati öelda: “Kas saate mulle näite tuua? Vältige kaitsvaks muutumist. Võib-olla soovite vaielda või ennast kaitsta. Kui aga kriitika on konstruktiivne, pidage meeles, et parim vastus on öelda: “Aitäh, et lubasite. ma tean. Annan endast parima, et neid muudatusi tulevikus teha.â€
8
Tehke kriitikas soovitatud muudatused. Konstruktiivse kriitika eesmärk on alati aidata teil kasvada ja areneda. See peaks olema ka konkreetne. Seega, kui teete konkreetses olukorras muudatusi ning teete tööd, et parandada ja kasvada, peaks see teid kritiseerinud inimest rahuldama. Kui olete muudatused teinud, pöörduge uuesti. Võite öelda: “Nii, ma tegid need muudatused. Kas olete märganud erinevust? Kas teil on mulle veel soovitusi? Kui teete muudatused, kuid teid kritiseeriv inimene tundub endiselt rahulolematu, võib tal olla teiega lihtsalt isiklik probleem ja tema kriitika ei pruugi tegelikult olla konstruktiivne.
9
Enne reageerimist tehke paus. Võite reageerida tagasisidele, isegi kui see on konstruktiivne. Enne tagasisidele vastamist leidke hetk, et lasta sellel endasse vajuda. Nii saate isegi siis, kui teie reaktsioon on õigustatult tugev, rahulikult ja meeleldi, et vastata maandatud kohast, mitte tormakalt. Loendage kümneni. ja hingake enne vastamist sügavalt sisse. Kui saate kriitikat näost näkku, peate võib-olla enne vastamist hetkeks vait laskma. See on okei. Te ei pea kunagi kellelegi kohe vastama. Võite isegi öelda: “Vabandage, ma pean sellele hetkeks mõtlema.”
10
Kasutage “võileiva” meetodit. Kriitika “võileiva” meetod on väga populaarne, kuna see pakub nii positiivset kui ka konstruktiivset tagasisidet. Nii on inimestel lihtsam vastu võtta, ilma et nad hakkaksid kaitsma või end halvasti tundma. Alustuseks mainige positiivseid asju inimese või tema töö kohta. Seejärel mainige osi, mis vajavad tööd, ja lõpetage positiivse noodiga. See aitab hoida vastuvõtja enesehinnangut tugevana ja hoida teda huvitatuna paranemise vastu. Näide kriitikavõileivast avaliku esinemise tunnis võiks olla: “Ma arvasin, et teie kõne oli tõesti veenev ja motiveeriv. See algas veidi aeglaselt ja te publiku huvi säilitamiseks võiks ilmselt algusest minuti maha ajada. Sellegipoolest esitasite väga tugevaid argumente ning teie esitus oli selge ja veenev. Nägin, kuidas publik lõpuks kaasa noogutas.”
11
Valige õige aeg ja koht. Tagasiside andmise kontekstil võib olla suur roll selle vastuvõtmisel. Kui olete kriitika esitaja, paluge inimesega privaatselt rääkida ajal, mil ta ei tunne end liiga stressis või ärritununa. Kui olete kriitika osaliseks saanud, võite paluda rääkida kuskil, kus tunnete end mugavalt ja teile sobival ajal. Ärge kunagi kritiseerige kaaslaste või töökaaslaste ees. Võite alati öelda: “Kas see on hea aeg ?†või: „Kas see võiks oodata parema ajani?â€
12
Andke teada, kuidas te kriitika suhtes tunnete. Kui tunnete, et teile ei anta konstruktiivset kriitikat, andke sellest inimesele teada. Saate selgitada, kuidas kriitika teid tekitab, kasutades “mina” avaldusi. Te ei pea kriitikat tagasi lükkama, lihtsalt andke inimesele teada, mis on teie jaoks selles raske. Tööl võite öelda: “Kui sa ütlesid, et ma jään alati hiljaks, ma tundsin, et see on ebaõiglane. Minu ajakaart näitab tegelikult, et ma ilmusin eelmisel nädalal ainult ühe korra hilja kohale.” Võite ka öelda midagi sellist: “Ma saan aru, et mu varasem käitumine oli tõesti häiriv. Siiski tahaksin keskenduda juhtumile, millest te räägite. see juhtus täna hommikul. Kas me saame välja mõelda, kuidas saaks midagi sellist tulevikus vältida?â€
13
Veenduge, et kriitika kajastaks subjekti eesmärke. Kui olete see, kes annab tagasisidet, siis mõelge kindlasti läbi, mis on teise inimese kavatsused. Tõenäoliselt võtavad nad tagasisidet arvesse, kui see on seotud nende isiklike eesmärkidega. Näiteks kui ta soovib saada ülendamist mõnda teise osakonda, andke neile teada, et teie taotletud muudatused on edutamiseks vajalikud. Kui inimene soovib, et ta kontoris meeldiks, võite öelda: “Ma tõesti tahan, et kõik siin saaksid läbi ja austaksid üksteist. Kui üks inimene ei võta oma raskust, muutub see keeruliseks.“Saate tagasisidet kujundada ka eesmärgina, mida te mõlemad jagate, nagu meeskonna edu või kliendi õnn. .
14
Tunnistage tooni rolli. Toon võib konstruktiivse kriitika puhul olla väga erinev, kuid nüri ja julma vahel on vahe. Kuna konstruktiivne kriitik hoolib täiustamisest, ei kisu nad vastuvõtjat maha. Ideaalis on konstruktiivne kriitika piisavalt leebe, et saaja seda omaks võtta. Ka nüri tagasiside võib olla okei. Kuid mõned inimesed võivad selle peale kohkuda. Julma tagasisidet tuleks alati vältida. Näiteks disaineriga töötades: Gentle: “See on tõesti hea algus. Kuigi see oleks enamikus olukordades suurepärane, on see ettevõtte esitluse jaoks veidi erksavärviline. Soovitaksin kasutada tavalist valget, määrdunudvalget. või lihtsa taustaga must font ja võib-olla asendada osa lõikepilte fotodega. Siiski leidsin, et tekst ise on hästi loetav ja korraldus on ideaalne.”Nüri: “Teie Power Pointis oli liiga palju rumalaid lõikepilte ja kontrastsed värvid. Andke mulle selgemad tekstivärvid ja rohkem fotosid. Siis on sul hea minna.”Julm: “Näi, et selle tegi 13-aastane, kes just avastas MS Painti. Liiga palju erksaid värve ja veider pilte.”