Keskuse töökoha saab tavaliselt siis, kui otsite üles värbavad ettevõtted, esitate oma CV ja kaaskirja ning osalete vestlusel, kui teile seda pakutakse. Ettevõtted postitavad kõnekeskuse tööpakkumisi salastatud veebisaitidele, ajalehtede kuulutustele ja tööpakkumistele. Kui olete leidnud ettevõtte, mis praegu kõnekeskuse töökohti palkab, peaksite esitama CV, mille olete spetsiaalselt vormindanud, et näidata kõnekeskuse soovitud kvalifikatsiooni, nagu eelnev klienditeeninduse kogemus ja eelnev telefonipõhise töö ajalugu.
CV ja kaaskirja esitlus on kõnekeskusesse tööle kandideerimise oluline osa, kuna see on teie esimene ja mõnikord ainus võimalus jätta seda lugevale inimesele hea mulje. Kõnekeskuse töötaotluste kaaskirjad peaksid lühidalt rõhutama teie eelnevat kogemust. See võib hõlmata klientidega töötamist telefoni teel, teie ajakava saadavust ja soovi töötada konkreetse ettevõttega.
Enne oma CV esitamist peaksite ettevõtte kohta võimalikult palju uurima. Internetist uurides võite sageli saada väärtuslikku teavet. Selle tegevuse järgimine võimaldab teil kohandada oma kaaskirja ja jätkata kvalifikatsiooni vastavalt konkreetsele kõnekeskuse töökohale, millele soovite kandideerida.
Lisaks teabe kasutamisele oma taotluse tugevdamiseks aitab teil enne CV esitamist teada saada, milliseid kõnesid te kõnekeskuse töökohal vastu võtaksite, kui teiega võetakse ühendust töövestluseks. Seda tüüpi töökohad on tavaliselt klienditeenindusele keskendunud. Mõned neist hõlmavad arveldusteabe salvestamist, tehnilise toe pakkumist ja muid kontoteenuseid, mistõttu on oluline teada, milliseid konkreetseid oskusi tööandjad taotlemisel otsivad.
Kõik kõnekeskuse töökohad hõlmavad teatud määral klientidega telefoni teel rääkimist, kuid töö iseloom on väga erinev olenevalt palkava ettevõtte tüübist. Telemarketingi töökohad hõlmavad telefoni teel pakkumist ettevõtetele, mittetulundusühingutele, heategevusorganisatsioonidele ja raha kogumisele. Seda tüüpi kõnekeskuse töö hõlmab väljaminevate kõnede tegemist, samas kui teised kõnekeskuse töökohad võtavad vastu ainult kliendi poolt ettevõttesse tehtud sissetulevaid kõnesid.
Ettevõtted, kes soovivad palgata palju uusi kõnekeskuse töötajaid, korraldavad sageli värbamisüritusi või osalevad töömessidel. Kõnekeskused koolitavad tavaliselt uusi töötajaid töölevõtmisel rühmapartiide kaupa, nii et uusi töökohti on sageli saadaval lainetena aastaringselt. Kui võimalik, proovige ühendust võtta kohalike kõnekeskustega, kus olete huvitatud töötamisest, et näha, kas neil on lähiajal värbamisüritus. Üritusel või töömessil osaledes peaksite eeldama, et teid vestletakse sel päeval ning saabute koos oma CV ja täiendavate kandideerimismaterjalidega.