Kui jõuate sihtkohta ja teie pagas seda ei tee, on see sageli rohkem kui väike ebamugavus. Lennupagasi hilinemine võib teie plaane tõsiselt takistada. Siiski on teil õigus saada hüvitist – nii rahvusvaheliste lendude kui ka USA-siseste lendude puhul. Kui palju hüvitist saate, sõltub lennufirmast ja sellest, millised seadused teie olukorrale kehtivad. Lennufirma pagasi hilinemise eest hüvitise taotlemiseks peate olukorra viivitamatult kontrolli alla võtma, alustades hetkest, mil mõistate, et teie kohvrid ei lähe mööda seda pagasikarusselli.
1
Leidke lennufirma agent. Kui mõistate, et teie kotid pole pagasikarussellil, leidke koheselt lennufirma pagasi vastuvõtt. Öelge agendile, et teie kotid ei tulnud välja koos teie lennu teiste kottidega. Õiguslik nõue ei pea kohe teatama oma kadunud pagasist, kuid see suurendab hüvitise saamise võimalust. Mõned lennufirmade eeskirjad võivad seda nõuda. Pidage meeles, et tõenäoliselt pole te ainuke reisija, kelle kohvrid puuduvad. Võimalik, et peate mõnda aega ootama, enne kui saate agendiga rääkida. Kui teil on koht, kus peate olema, võtke seda arvesse enne, kui asute pagasi vastuvõtupunkti järjekorda. Olge valmis näitama agendile oma pardakaarti ja fotoga isikut tõendavat dokumenti. Kui teil on vöötkoodiga registreeritud pagasi jaoks väljaantav pilet, võib see aidata agendil teie pagasi asukohta leida. Kui olete just lõpetanud reisi mitme jätkulennuga, mis hõlmas mitut lennufirmat, võib hilinemise eest vastutada üks neist lennufirmadest. Teatage oma kadunud kottidest viimati pardale tulnud lennufirmale ja laske neil need ära sorteerida.
2
Nõudke kirjaliku aruande esitamist. Sageli ütleb pagasimüüja, et kotid pannakse järgmisele kohesele lennule ja sul pole vaja teha muud, kui oodata umbes tund. See aga eeldab, et teie kotid tuvastati enne selle lennu väljumist. Tavaliselt annab pagasivahendaja teile vormi, mille täita. Enne lahkumist hankige kindlasti oma vormi koopia. Lisage oma aruandesse kõik oma lennu üksikasjad, sealhulgas koht, kust alustasite, kõik ühendused ja kõik muud teie reisiga seotud lennufirmad. Loetlege kindlasti lendude numbrid, mille leiate oma pardakaartidelt või lennu marsruudist. Kui teil pole aega näiteks lennujaamas vorme täita – võite olla ringreisil ja peate hankima lennujaamast väljuvas bussis – tavaliselt saab kahjunõude esitada hiljem, külastades lennufirma kodulehte või helistades lennufirma tasuta klienditeeninduse numbrile.
3
Hankige eeldatav saabumisaeg. Kui olete kirjaliku aruande täitnud ja pagasivahendaja on lennufirma süsteemi kontrollinud, peaks ta suutma teile öelda, kus teie kotid on ja millal need lennujaama jõuavad. Hinnanguline, millal teie pagasit saab kätte saada, võib määrata, kas see liigitatakse kadunuks või lihtsalt hilinetuks. See klassifikatsioon võib mõjutada hüvitist, millele teil on õigus.Kuigi USA transpordiministeeriumi (DOT) määrused seda ei käsitle, tuleb rahvusvahelistel lendudel teie kohvrid klassifitseerida kaotsiläinuteks, kui need hilinevad rohkem kui 21 päeva.Eeldusel, et agent suudab teie koti asukoha tuvastada, liigitavad nad selle tavaliselt sel hetkel hilinevaks. Kui nad ei suuda seda leida, võivad nad selle esialgu puuduvaks liigitada, kuid see ei tähenda, et seda hiljem ei leita. Isegi kui teie kott on liigitatud täielikult kadunuks, saadakse see tavaliselt järgmise aja jooksul kätte. nädal. Enamik kadunud pagasit leitakse 48 tunni jooksul.
4
Tehke kindlaks, milline seadus kehtib. Enne kui taotlete hüvitist hilinenud lennupagasi eest, peate mõistma oma õigusi lennureisijana ja lennufirma vastutust seoses teie äraantava pagasiga. USA siselende reguleerivad DOT-i eeskirjad, samas kui rahvusvahelisi lende reguleerivad kas Varssavi konventsioon või Montreali konventsioon.Montreali konventsioon on reisijasõbralikum kui Varssavi konventsioon ning see annab teile õiguse saada suuremat hüvitist ja suuremat kaitset lennupagasi hilinemise eest.Montreali konventsiooniga ühinenud enam kui 100 riiki hõlmavad kogu Euroopat ja Kanadat , ja Austraalia. Kui Montreali konventsioon teie olukorrale ei kehti, siis tõenäoliselt kehtib Varssavi konventsioon. Kohaldatavate seaduste tundmine aitab teil lennufirmale oma õigusi kaitsta. Võimalik, et saate tõenäolisemalt hüvitist, millele teil on õigus, kui ütlete näiteks “Ma nõuan hüvitist Montreali konventsiooni alusel”.
5
Hinnake oma olukorda. Üldjuhul hüvitatakse hilinenud lennupagasi eest esmatähtsate asjade (nt tualetitarbed ja aluspesu) hüvitamine, mille peate ostma, et saaksite vahepeal kuni koti saabumiseni hakkama. See tähendab, et tõenäoliselt ei saa te palju abi. kui hilinemine toimus teie kojulennu viimasel etapil. Lennufirma eeldab, et teil on kodus rohkem esemeid, nagu tualetitarbed ja aluspesu. Kui teie lendu hõlmas Montreali konventsioon, on teil õigus saada kindlasummalist hüvitist iga teie kottide päeva eest. on hilinenud. Varssavi konventsioon pakub sarnast hüvitist, kuigi summa on väiksem kui Montreali konventsiooni alusel pakutav summa. Pidage meeles, et kui reisite Ameerika Ühendriikides, kehtivad pagasi hilinemisega seotud regulatiivsed nõuded vähe. Kontrollige lennufirma eeskirju. Mõned lennufirmad, nagu Delta, pakuvad pagasi hilinemise eest kindlat hüvitist 50 dollarit päevas, kuid võib-olla peate selle jõustamiseks mainima poliitikat.
6
Esitage nõue koheste vajaduste katmiseks. Olenevalt olukorrast võib olla asju, mida vajate kohe. Kui jah, peaksite enne lennujaamast lahkumist proovima asendusliikmed hankida. Paluge lennufirmal teid aidata. Mõned lennufirmad annavad teile lihtsalt vautšeri, et maksta asendus-hügieenitarvete jms eest. Neil võib olla ka kaubamärgiga esemeid, mida teie olukorras reisijatele kinkida. Tavaliselt on see väike kott reisisuuruse šampooni, palsami, seebi ja kreemiga. Kui teil on erivajadused või kandsite esemeid erivajadustega inimese jaoks, andke sellest agendile teada. Näiteks peate võib-olla allergia tõttu kasutama teatud šampooni. Paljud lennufirmad pakuvad kohest hüvitist vautšerite kujul, et katta teie esmavajadused, eriti kui hinnanguliselt ei saa te oma kotte kätte vähemalt 24 aasta pärast. tundi. Siiski tuleb küsida. Tavaliselt ei paku agent teile midagi vabatahtlikult.
7
Salvestage kõik kviitungid. Lennufirma ei saa teile hüvitada ilma teie tehtud kulutuste tõendamiseta. Kui ostate esemeid hilinenud pagasis olevate asjade asendamiseks, hoidke kviitungeid koos kindlas kohas. Rahvusvahelised lepingud võivad piirata lennufirma vastutust. See tähendab, et te ei saa rohkem hüvitist kui lepinguga määratud vastutuse ülemmäär. See aga ei tähenda, et peaksite seda ülemmäära käsitlema ettekäändena tasuta poeskäimiseks seni, kuni te ei kuluta üle. see summa. Lennufirma võib teie kulutused vaidlustada, kui tundub, et need ei jää vajalikuks. Olge valmis oma kulutusi põhjendama. Äririietus võib vajadusel olla kulukas – eriti kui peate lühikese aja jooksul midagi ostma viimasel hetkel. Muid kulusid võib aga olla raskem seletada. Näiteks kui peate ostma aluspesu ja külastama sooduspoodi, hüvitatakse teile tõenäoliselt täielikult. Kuid ärge oodake, et lennufirma hüvitaks kogu teie ostu luksuslikus pesubutiigis.
8
Kaaluge kindlustusnõude esitamist. paljud lennureisijad ostavad reisikindlustuse, et kaitsta neid olukordades, näiteks kui lennufirma pagas kaob või hilineb. Kui teil on reisikindlustus, võib teil olla kindlustuse läbimine kiiremaid tulemusi. Mõnes olukorras (ja olenevalt teie koti sisust) võib kahju katta ka teie majaomaniku või üürniku kindlustus. Pidage meeles, et tavaliselt võitis kindlustusselts Ärge tegutsege enne, kui olukord on lahenenud – see tähendab, et teil on kott käes ja hilinemise perioodi saab hinnata või lennufirma on teid teavitanud, et teie kott on täielikult kadunud.
9
Jälgige oma nõuet. Paljud lennufirmad võimaldavad teil oma pagasi edenemist jälgida, ühendades oma vastuvõtunumbri veebirakendusse või helistades tasuta numbril. Kasutage neid võimalusi olukorra jälgimiseks.Enne lennujaamast lahkumist uurige agendilt, kuidas oma nõude olekut jälgida, ja kirjutage üles kogu kontaktteave.Veenduge, et esitaksite kehtiva telefoninumbri, mis töötab teie asukohas . Näiteks kui reisite Euroopas, ärge andke pagasimüüjale oma mobiiltelefoni numbrit, kui teie mobiiltelefonifirma ei paku Euroopas teenust. Teave teie pagasi oleku kohta võib kiiresti muutuda, eriti kui pagasi vahendaja klassifitseeris teie pagasi algselt kadumatuks. Muudatustega kursis hoidmine aitab teil olukorda pidevalt hinnata ja määrata teile makstava hüvitise summa.
10
Paluge lennufirmal pagas teieni toimetada. Teil võib olla ebamugav või peaaegu võimatu teha tagasisõit lennujaama, et oma hilinenud pagas kohale jõuda. Lennufirmad toimetavad selle tavaliselt kohale, kui te seda küsite.Kui lennufirma on teie pagasi kindlaks teinud ja usub, et see jõuab lennujaama mõne tunni jooksul, võivad nad julgustada teid jääma. Pidage meeles, et isegi kui teil pole plaane, sellega on okei mitte kaasa minna. Enamik inimesi ei ole huvitatud mitu tundi lennujaamas viibimisest ja lennufirma ei saa nõuda, et te jääksite. Kui otsustate jääda, küsige agendilt söögivautšereid või muud hüvitist, mida lennufirma reisijatele tavaliselt pakub. hilinenud lendudel.Teisalt, kui teil on vaja (või soovite) lahkuda, võite nõuda, et lennufirma tooks teie pagasi kohale. Esitage agendile oma hotelli aadress või nimi. Kui peate oma pagasi välja toomiseks lennujaama tagasi pöörduma, võib teil olla võimalik paluda lennufirmal teile need reisikulud hüvitada – eriti kui viibite lennujaamast eemal. koju ja pidin taksoga lennujaama sõitma.
11
Täitke nõudevorm. Kui olete oma kohvrid kätte saanud, hankige lennufirmalt kirjalik nõudevorm ja esitage see viivitamatult. Kui ootate hüvitist, peate paljudel juhtudel esitama nõude nädala jooksul pärast lendu. Ärge kartke nõuda hüvitist pagasi hilinemisega seotud stressi või ebamugavuste eest. Võib-olla jäite jätkulennust maha või pidite oma reisiplaane muutma. Kõik teie kantud kulud võidakse teie nõudele kaasata. Soovite lisada oma kviitungid. Võimalusel tehke neist eelnevalt koopiad, et saaksite koopiad oma dokumentide jaoks alles jätta – või paluge lennufirmal teha kogu teie nõudest koopia. Kui olete keset reisi ega tea, kuidas koopiaid hankida, küsige teie hotelli fuajees. Samuti saate nutitelefonist kviitungeid pildistada. Samuti on teil vaja pardakaarti, et tõestada, et viibisite lennukis, ja pagasisilte (kui saite kohvrite kontrollimisel vöötkoodipileti). Pidage meeles. et kui teie pagas ei hilinenud kauem kui 24 tundi, ei saa te tavaliselt hüvitist millegi eest, mis ei ületa esmatähtsat. Teisisõnu, kui teil oli vaja asendusriietust osta, ärge oodake nende esemete kulude hüvitamist, kui teie kott ilmus neli tundi hiljem. Kui teil oli aga selleks oluline põhjus – näiteks reisisite ärikohtumisele, mis toimus varsti pärast teie lennu maandumist –, on teil põhjust nõuda, et lennufirma teile raha tagasi maksaks.
12
Mine käsuahelast ülespoole. Kui pagasivahendaja ei soovi teiega koostööd teha, ärge kartke oma nõude esitamist oma juhendajale kiirendada. Isegi kui teil on seaduslikult õigus saada hüvitist oma hilinenud lennupagasi eest, ei pruugi te seda ilma võitluseta saada. Vaadake üle teie olukorrale kehtivad rahvusvahelised lepingud või riiklikud eeskirjad (USA siselendude puhul) ja olge valmis viidake neile lennufirma esindajatele, kellega räägite. Kui te ei ole rahul lennufirma vastuse või teie hilinenud pagasi käitlemisega, kaaluge nõude esitamist valitsusasutusele. Tavaliselt on jurisdiktsiooni all olev agentuur selles riigis, kus lennufirma asub või kus hilinemine toimus. Samuti võib teil olla võimalus lennufirma kohtusse kaevata. Pagasi puhul, mis lihtsalt hilines ja mille te lõpuks terveks saite, võib see olla rohkem probleeme, kui see väärt on.