Mõnikord ei tööta ostetud kaup ootuspäraselt või pole see, mida sa tegelikult tahtsid. Kui ei, siis soovite selle tagastada poodi, kust selle ostsite. Sageli saate kauba tagastada, et saada kogu raha tagasi, kui teil on kviitung. Samuti võite soovida kauba välja vahetada või küsida poekrediiti. Pood aga otsustab lõpuks, kas kaup tagasi võtta ja kas sulle midagi vastu anda. Kui te pole poe vastusega rahul, peaksite mõtlema kaebamisele.
1
Leidke oma kviitung. Kauba tagastamiseks vajate kviitungit/arvet. Kviitungi leidmiseks minge läbi oma rahakott või rahakott. Samuti peaksite kontrollima oma e-posti kontot, kuna kviitung oleks võinud teile saata elektrooniliselt. See võib olla kotis, mille võisite prügikasti visata. Minge koti leidmiseks läbi. Kui teile raha tagasi ei maksta, võib tagastamine olla raskem. Mõned poed teevad aga raha tagasi ilma kviitungita, kui kaup ei maksnud palju. Teise võimalusena annavad teised teile asendus- või poekrediidi (kuid mitte raha tagasi).
2
Koguge kõik osad või tarvikud kokku. Tahad tagastada kõik, mis oli kauba pakendiga, tarvikud, osad jne soovite kogu kauba poodi viia ja kogu toote välja vahetada.
3
Tehke kindlaks, miks soovite kauba tagastada. Enne poodi naasmist peaksite teadma, miks soovite kauba tagastada. See on poe jaoks oluline, seega tuvastage põhjus enne poodi naasmist. Tagastamise levinumad põhjused on järgmised: see pole see, mida vajate. Mõnikord ostame vale kauba. Näiteks võite olla ostnud elektrijuhtme, mis teie teleriga ei tööta. Tõenäoliselt soovite kauba tagastada ja hankida midagi muud. Soovite lihtsalt raha tagasi. Võib-olla kahetsete ostu või mõistate, et te ei vaja seda eset. Tõenäoliselt soovite kogu raha tagasi saada. See ei tööta. Kui toode ei tööta ootuspäraselt või nagu lubatud, saate raha tagasi saamiseks või selle asendamiseks tagasi pöörduda.
4
Leidke oma garantii. Garantii müüakse tavaliselt kallitele asjadele, nagu elektroonika. Kuid kõigel, mida ostate, on Ameerika Ühendriikides kaudne garantii. Need garantiid luuakse automaatselt seadusega. Kui kaup rikub kaudset garantiid, ei saa pood keelduda kauba tagasi võtmast. Näiteks iga müügiga kaasneb “kaubeldatavuse kaudne garantii.” See on lubadus, et toode töötab nii, nagu eeldate, arvestades selle seisukorda ja vanust. Kui ostate röstri ja see süttib, ei ole see toiminud nii, nagu röstrilt eeldaksite. Kehtib ka sobivuse kaudne garantii. See garantii kehtib siis, kui ostate midagi kindlal eesmärgil. Näiteks võite vajada segistit, mis suudab jääd purustada. Kui müügiesindaja aitab teil selle otstarbeks leida, siis blenderiga on kaasas garantii, et see purustab jääd. Enamikus osariikides kehtivad need kaudsed garantiid neli aastat. , mõnes osariigis kestavad need kauem.Müüja võib need kaudsed garantiid kõrvaldada, lisades sõna, et toode müüdi “sellisena”. Vaadake oma kviitungit ja pakendit. Sellegipoolest ei saa mõnes osariigis kaudseid garantiisid kõrvaldada isegi sõna “nagu on” lisamine.
5
Uurige veebis tagastamispoliitikat. Kontrollige, kas poel on veebisait. Veebisait võib tagastamispoliitikat üksikasjalikumalt selgitada. Otsige üles veebisait ja lugege, mida peate tegema. Veebisait võib teile öelda, kas saate kauba tagasi saata, mida võiksite eelistada. Veebisait peaks teile ütlema, milliseid samme astuda.
6
Vajadusel saatke toode tootjale. Võimalik, et peate kauba saatma tootjale, eriti kui toode on defektne, kuid garantii alla kuulub. Kontrollige oma kirjalikku garantiid, et näha, kuhu peaksite selle saatma. Ärge unustage toodet turvaliselt pakkida, et see kohaletoimetamise ajal katki ei läheks. Ideaalis peaksite helistama varakult ja küsima konkreetseid juhiseid. Näiteks võib tootja saata teile vormi, mis tuleb kaubale lisada.
7
Öelge ametnikule, et soovite kauba tagastada. Naeratage ja öelge: “Tere, ma tahan tagastada selle eelmisel nädalal ostetud kauba. Näidake ametnikule kaupa ja oma kviitungit. Ärge viivitage kauba tagastamisega. Mõned poed lubavad tagastada, kuid ainult teatud summa eest. Näiteks lubavad paljud poed tagastada ainult 14 päeva jooksul pärast ostu.
8
Selgitage, mis on valesti. Kui üksus ei tööta, selgitage põhjust. Näiteks võite öelda: “Sülearvuti ei lülitu sisse. Näete? Ma vajutan nuppu, kuid ekraan on tühi. Jäta kauba tagastamise põhjus alati lühike. Mida pikem põhjus, seda kahtlasem olete ilmuvad.Uskuge või mitte, mõnikord pole üksusel midagi valesti. Selle asemel võite seda valesti kasutada. Kui jah, võib ametnik teile näidata, kuidas seda õigesti kasutada.
9
Ütle, mida sa tahad. Kauplustes kehtivad erinevad reeglid selle kohta, mida saate kauba tagastamisel saada. Mõned poed väljastavad kogu raha tagasi. Kuid teised võivad lubada teil ainult kaupa vahetada või poekrediidi väljastada. Öelge selgelt, mida eelistate. Näiteks võite öelda: “Soovin selle üksuse teise vastu vahetada, kui see on saadaval. Kui ei, siis maksan raha tagasi.â€
10
Vastake kõikidele küsimustele. Kui teil kviitungit pole, võib ametnikul olla teile küsimusi. Vastake kõigile küsimustele viisakalt ja täielikult. Ärge unustage jääda sõbralikuks. Suure tõenäosusega saate sel viisil seda, mida soovite. Poes võib olla tagastuslimiit. Näiteks võivad nad lubada 12-kuulise perioodi jooksul tagastada vaid 500 dollarit. Olge valmis rääkima muudest tehtud tuludest.
11
Kaebage, kui olete õnnetu. Kui müügiametnik kaupa tagasi ei võta, paluge rääkida juhiga. Ütle rahulikult: “Kas on veel kedagi, kellega ma saan rääkida?” Tõuske käsuliinis ülespoole. Kui kaupluse juhataja ei aita teid, küsige, kellega veel rääkida. Võimalik, et peate kirjutama kirja ettevõtte peakorterisse. Kirjade näidised leiate Internetist.
12
Esitage tarbijale kaebus. Kui lööte poes välja, võiksite esitada kaebuse riigiasutusele. Agentuur sõltub teie elukohast. USA-s otsige veebist või telefoniraamatust otsides kohalikku tarbijakaitseagentuuri. Loendi leiate ka siit: https://www.usa.gov/state-consumer. Klõpsake oma osariigil. Samuti võite kaebuse esitada selle linna Better Business Bureau’le, kus pood asub. Esitage kaebus ka BBB-le, kus asub ettevõtte peakontor.