Suhtlemisel on palju valdkondi, mida vaadata: sõnum edastatakse visuaalsete, vokaalsete ja verbaalsete vahenditega. Sellest tuleneb kehakeele tähtsus, kuidas me ennast esitleme jne. Visuaalsed ja vokaalsed elemendid on tõhusa suhtluse jaoks tõepoolest väga olulised, kuid me ei puuduta seda siin. Pigem vaatame, miks paljud inimesed kogevad väljakutset verbaalsest aspektist tõhusalt suhtlemisel:
1
Ületage levinud vead. Need on mõned lõkse, mida tuleb vältida ja nendega toime tulla, et äratada kuulajates vastukaja ja imetlust: eneseteadvus. Et olla hea vestluskaaslane, ole hea kuulaja. Olge siiralt huvitatud sellest, mida teisel inimesel on öelda, esitage õigeid küsimusi (sest me tõesti tahame rohkem teada) ja presto, inimesed kiidavad teid kui suurepäraseid suhtlejaid! ebamugav. Kui olete nii hõivatud sellest, millist intelligentset ideed järgmiseks jagada, suudate vaevu keskenduda teise osapoole kuulamisele ja mõistmisele. Mitteempaatia. Teine hea suhtlemise blokk on mitteempaatia. Kui olete mõnikord nii sihikindel oma ideid ellu viia, võite unustada olla teise inimese suhtes tundlik või empaatiline. Kas inimesel on kiire või on tal muud mured? Selguse puudumine. See tuleneb selguse puudumisest teie mõtetes ja suulises suhtluses. See saab alguse sinu mõtetest: kas sul on päris selge, mis on sõnum, mida soovid edasi anda? Sealt liikuge edasi tõhusa sõnavaliku juurde. Mõnel inimesel võib olla keeleprobleem: nad võivad mõelda oma emakeeles, näiteks mandariini või pandžabi keeles, ja üritavad väljendada oma ideid keeles, mis neile ei sobi, näiteks inglise keeles.
2
Õppige oma mõtteid korrastama. Enne olulise esitluse tegemist loetlege loogilises mõttes punktid, mida soovite teha. Kui keel on väljakutse, siis kirjutage oma ideed õigetesse lausetesse ja paluge sõbral need teie eest läbi lugeda. See ei tähenda, et peaksite oma paberist lugema või “kõne” pähe õppima, kuid lihtsalt selle üleskirjutamine ja paar korda lugemine aitab teil sõnumi edastamisel palju kaasa aidata.
3
Kaasake kuulaja vestlusesse. See peaks puudutama pigem seda, mida ta tahab kuulata, mitte seda, mida soovite edasi anda. Paljud inimesed arvavad, et seni, kuni nad räägivad vabalt, on nad head suhtlejad. Mitte nii, nagu tunnistavad need, kes on pidanud kuulama kedagi enda kohta ja edasi. Nad võivad olla nii kõnekad kõnelejad ja kohati isegi meelelahutuslikud, kuid ühesuunalises suhtluses on meil vaid nii palju. Mõned teist on ilmselt olnud olukorras, kus soovite, et oleksite 20 minuti pärast kusagil mujal!
4
Harjutage veenvat suhtlemist. See toimub siis, kui inimene, kellega me suhtleme, saab aru, mida tahame öelda, tunneb, mida me tunneme, ja on seejärel motiveeritud meie öelduga midagi ette võtma.
5
Esitada küsimusi. Üks oskus, mis aitab teil tõhusalt suhtlemiselt veenva poole liikuda, on küsimuste esitamine. See on võimas oskus, mille omandamine aitab sul näha koheseid tulemusi oma igapäevases suhtluses – olgu selleks siis müük, ideede esitlemine, sõpradega rääkimine või lihtsalt lapse panemine tegema seda, mida sa tahad.
6
Kasutage kaastundlikku suhtlust. Pöörake kogu tähelepanu inimesele või isikutele, kellega koos olete. Kuulake tähelepanelikult, mida on öeldud. Tehke kokkuvõte oma terminites. Püüdke ennekõike jõuda selle tuumani, mida teine inimene ütleb ja edasi annab; rääkimata jäänud asjad on samuti osa vestlusest. Mida teine inimene tegelikult öelda tahab? Millisest vaatenurgast nad tulevad, mis paneb sind tundma teisiti või teistsugusena ja kuidas saate oma kahte seisukohta kaastundlikult ühitada? Pidage meeles, et kõik teevad seda mõnikord raskelt ja võib juhtuda, et tegemist on kellegagi, kes elab läbi asju, mis muudavad tal raske kuulata, kuid nad hindavad teie mõistmist.