Kui teil on Sprinti kaudu mobiilsideteenus, peate tõenäoliselt mingil hetkel nendega ühendust võtma. Kui teil on teenuseplaani kohta küsimusi, saate veebisaidi kaudu Sprinti esindajaga vestelda. Sprintile otse nende klienditeenindusliini kaudu helistamine aitab teil lahendada palju probleeme ja annab teile tõenäoliselt kiireima vastuse. Üldisemate päringutega saab Sprintiga ühendust võtta ka sotsiaalmeedia kaudu. Samuti saate otsida Sprint Community Boardist artikleid ja postitusi, mis aitavad teie probleeme lahendada.
1
Minge Sprinti veebisaidile. Sprinti peamine veebisait asub aadressil http://www.sprint.com. Veebisaidile sisselogimine võimaldab teil tasuda arve, uuendada oma telefoni ja vestelda esindajaga.
2
Otsige ekraani paremas servas kollast vestluse ikooni. Ekraani parema serva keskosas peaksite nägema kollast kasti, mis ütleb mustaga “Vestlus. Selle all on ka kaks valget vestlusmulli. Klõpsake sellel kastil. Kui te ei näe kasti kohe, pole midagi. Vestlusfunktsiooniga töötab korraga vaid nii palju Sprinti töötajaid. Kui kedagi pole saadaval, siis vestluskasti ei kuvata. Kui te seda ei näe, oodake mõni minut, see peaks uuesti ilmuma.Vestlusfunktsioon on saadaval 24 tundi ööpäevas.Vestlusfunktsioon on saadaval ka mobiilisaidil.
3
Sisestage vestluskasti oma kontaktandmed ja küsimus. Peate sisestama oma ees- ja perekonnanime, e-posti aadressi, oma Sprinti kontoga seotud telefoninumbri ja seejärel oma küsimuse või teema, milles vajate abi. Kui olete kõik selle sisestanud, klõpsake allosas kollast nuppu “Esita”.
4
Oodake, kuni Sprinti esindaja vastab. Kui olete oma andmed sisestanud, vastab Sprinti esindaja. Selleks võib kuluda mõni minut, seega olge kannatlik. Kui nad hakkavad vastama, peaksid nad saama teid probleemide lahendamisel aidata või teie küsimusele vastata.
5
Veenduge, et teie konto teave oleks teie ees. Kui helistate klienditeenindusse, küsivad nad teie kontonumbrit või kontoga seotud telefoninumbrit. Nad küsivad ka teie PIN-koodi või vastust teie turvaküsimusele. Peaksite oma PIN-koodi ja turvaküsimuse seadistama, kui esimest korda Sprintis registreerusite ja veebisaidile registreerusite. Kui te ei mäleta oma PIN-koodi või turvaküsimust, andke sellest esindajale, kellega räägite. Nad pääsevad teie kontole juurde muul viisil.
6
Helista klienditeeninduse telefoninumbril. Sprinti klienditeeninduse telefoninumber on 844-382-3312. See on tasuta number, nii et te ei pea muretsema kõnetasude pärast. Kui te ei asu USA-s, helistage numbril 817-698-4199.
7
Järgige teie probleemi kirjeldavaid automaatseid viipasid. Klienditeeninduse numbril helistades tuleb esmalt menüü läbida. Arveldamise, telefoni versiooniuuenduse, kasutamise ja muude probleemide jaoks on valikud. Järgige telefoni teel kuvatavaid juhiseid.
8
Esindajaga rääkimiseks vajutage 0. Kui jõuate telefonimenüü lõppu ja te ei ole suutnud oma probleemi lahendada, peaks menüü käskima teil esindajaga rääkimiseks liinil püsida. Kui operaatoriga rääkimise võimalust ei pakuta, vajutage operaatori juurde pääsemiseks 0.
9
Postita Sprinti Facebooki lehel. Sprinti Facebooki leht asub aadressil www.facebok.com/sprint. Minge Sprinti lehele. Lehe keskel, ülaosas, näete kohta, kuhu saate lehele midagi kirjutada. Saate oma küsimuse esitada siin – üks Sprinti sotsiaalmeedia juhtidest suunab teie küsimuse kellelegi, kes sellele vastata oskab. See valik sobib kõige paremini üldiste päringute jaoks, mis ei ole ajatundlikud. Te ei saa kohe vastust ja te ei tohiks oma isiklikke andmeid postitada.
10
Saada Sprintile sõnum Facebooki messengeris. Kui kasutate Facebooki Messengeri funktsiooni, saate suurema tõenäosusega kiirema vastuse. Minge Sprinti Facebooki lehele aadressil www.facebook.com/sprint. Lehe paremas ülanurgas näete sinist nuppu “Saada sõnum”. Klõpsake sellel ja esitage ilmuvas dialoogiboksis oma küsimus. Võite oodata vastuse Facebooki sõnum paari tunni jooksul. Olenevalt teie küsimusest või probleemist võite saada kohese lahenduse või teid võidakse suunata kellegi teise juurde, kes saab teid paremini aidata.
11
Saatke Sprintile otsesõnum Twitteri kaudu. Sprinti klienditeeninduse ametlik Twitteri käepide on @sprintcare. Tippige oma Twitteri kodulehe ülaosas asuvale otsinguribale @sprintcare. Klõpsake Sprint Care’i konto avataril, et teid suunataks Sprint Care’i Twitteri lehele. Vasakpoolses servas näete ovaalset sinist nuppu “Sõnum”. Klõpsake sellel ja tippige avanevas dialoogiboksis oma küsimus või probleem. Võite oodata vastust otsesõnumi kaudu. umbes tund. Olenevalt teie küsimusest või probleemist võib Sprinti esindaja paluda teile täiendavalt abistamiseks helistada.
12
Minge e-posti vormiga veebisaidile. Sprintil pole otsest e-posti aadressi, kuid on olemas veebisait, kuhu saate meili saata. Minge aadressile https://www.sprint.com/en/support/contact-us.html#tab-landline ja seejärel valige siniselt “Saada meile e-kiri”.
13
Sisestage oma kontaktandmed ja probleem meilivormi. Valige kuvatavast rippmenüüst teie probleemile kõige paremini vastav valik. Seejärel sisestage oma nimi, kontaktandmed ja küsimus. Kui olete lõpetanud, vajutage paremas alanurgas nuppu “Esita”.
14
Otsige oma postkastist vastust. Kuigi saadate oma meili veebisaidi kaudu, tuleb Sprinti vastus otse teie sisestatud e-posti aadressi postkasti. Vastuse saamiseks võib kuluda kuni 24 tundi, nii et olge kannatlik, kui te kohe vastu ei võta. Kontrollige kindlasti oma rämpsposti – kui teie meiliteenuse pakkuja ei tunne Sprinti aadressi ära, võib see automaatselt saata vastus “rämpsule”.
15
Minge Sprint Community veebisaidile. Sprint Community veebisait on ametlikust Sprinti veebisaidist eraldiseisev sait. Selle URL on https://community.sprint.com/. Selle aadressi brauserisse tippimisel pääsete Sprint Community põhilehele.
16
Logige sisse. Kui olete juba Sprinti klient, saate Sprint Community veebisaidil kasutada sama sisselogimisteavet nagu mis tahes muu Sprinti ettevõtte puhul. Sisselogimine asub avalehe paremas ülanurgas. Klõpsake valikul “Kogukonna sisselogimine” ja sisestage oma Sprinti sisselogimise üksikasjad. Kui teil pole veel Sprinti kontot, klõpsake igal juhul nuppu “Kogukonna sisselogimine”. Seejärel valige hüpikakna paremas servas “Uus kasutaja? Registreeruge siin.â€. Seejärel järgige registreerumiseks juhiseid.
17
Kasutage konkreetsetele probleemidele lahenduste otsimiseks otsinguriba. Lehe ülaosas näete otsinguriba tekstiga “Otsige kogukonna sisu enne postitamist!†Klõpsake sellel kastil, et kursor ilmuks, ja seejärel sisestage oma otsinguterminid. Näiteks kui otsite hilinenud maksete tasumise kohta teabe saamiseks sisestage “Makse hilinenud makse”. Kui vajate telefoni uuendamisel abi, võite sisestada “uuenda telefon”.
18
Otsige esiletõstetud tahvlitest ja artiklitest. Sprint Community veebisaidi esiküljel näete rida “Esiletõstetud tahvlid” ja selle all rida “Esiletõstetud artikleid”. Tahvlid esindavad teemasid, mille kohta enamik inimesi küsimusi postitab, ja artikleid. on saidi ühed populaarseimad artiklid. Lisateabe saamiseks võite otsida tahvlitest ja artiklitest.