Klient on isik, kes ostab ettevõttelt kaupu või teenuseid. Kliendi lojaalsus on kliendi pühendumus kaubamärgile või müüjale. Klientide lojaalsuse säilitamiseks on mitmeid samme.
Üks ilmsemaid valdkondi, kus klientide lojaalsuse säilitamiseks töötada, on seotud toodete või teenustega. Teenuste ja/või toodete jätkuv kõrge kvaliteet on ütlematagi selge. Peale selle on klientide jaoks tavaliselt eeliseks kliendi vajaduste piisav mõistmine, et saaksite pakkuda lisandmooduleid, täiustusi, täiendusi ja muid viise ostetud kaupade väärtuse lisamiseks. Hea tunnetus laiemast tootevalikust, mis teie klientidele meeldib, on samuti oluline, et julgustada neid ikka ja jälle tagasi pöörduma.
Teenusplaanid, mis aitavad kaitsta kliendi investeeringuid, on veel üks funktsioon, mis võib aidata suurendada klientide lojaalsust. Kui teenindusplaan on sõlmitud lepinguga, siis on oluline, et ettevõte oleks usaldusväärne, sest kui mitte, siis ei peegelda see mitte ainult neid, vaid ka teid. Teenindusplaanid, mis sisaldavad mitmesuguseid valikuid, nagu eelnev asendamine – mille puhul klient saab enne ostetud kauba saatmist asendaja &m dash; või kohapealne teenindus, kui see on asjakohane, võimaldab kohandamist erinevate klientide jaoks.
Kasutuslihtsus on asi, mida tuleb klientide lojaalsuse suurendamise võimaluste kaalumisel üldiselt silmas pidada. Veebilehtedel ja kaupluste vahekäikudel peaks olema lihtne navigeerida, tooteid ja teenuseid oleks lihtne leida, ostukärusid peab olema lihtne kasutada ning tooted peavad olema pakitud kergesti avatavas pakendis ja vajadusel selgete kokkupanekujuhistega. Lisaks peaks tagastamine olema lihtne, kui see on õigustatud.
Hea suhtlus on väga oluline element klientide lojaalsuse säilitamiseks. See hõlmab selgeid eeskirju saatmise, tagastamise, müügi ja garantiide kohta ning ka hästi kirjutatud ja täpseid toote- ja teenusekirjeldusi. Hea suhtlus hõlmab ka kontakti hoidmist ja asjakohaste värskenduste pakkumist, olgu siis seoses tagasikutsumiste, müükide, eripakkumiste, tutvustuste või uute toodetega, mis parandaksid kliendi juba ostetud tooteid. Ühenduse hoidmise ja kliendi tüütuse vahel on liiga sagedane sisu, mida tuleb hoolikalt käsitleda.
Klienditeenindus sotsiaalvõrgustike ajastul paneb rohkem kriipsu peale kui kunagi varem. Kui miski ei tööta korralikult või nagu reklaamitud ja klient ei saa õigeaegset ja asjatundlikku abi, võib teie ettevõtte nimi ja märgatavad tõrked Twitteris ja Facebookis olla juba enne, kui arugi saate. Teisest küljest teenindage klienti hästi ja seda saaks samuti edastada.
Kõigile meeldib tasuta kingitus või väike maiuspala. Soodustused esmaklientidele, korduvklientidele ja suuri kulutusi teinud klientidele aitavad säilitada klientide lojaalsust. See võib toimuda varajase teabe edastamise vormis müügi, sooduskupongi, ostu-üks-saa-üks-tasuta kampaania või ostke üheksa-saada-kümnendat tasuta kampaania vormis.
SmartAsset.