Tehnilise toe inseneriks saamiseks vajate tavaliselt vähemalt mõnda kolledži taseme kursust, kuigi mõne tööandja jaoks võivad sertifikaadid ja töökohakoolitus olla vastuvõetavad. Suuremate organisatsioonide jaoks on tavaliselt vaja bakalaureusekraadi. Infotehnoloogia (IT) valdkonna, näiteks arvutiteaduse kraadi omandamine võib anda teile eelise. Muud oskused, mis võivad aidata teil saada tehnilise toe inseneriks, hõlmavad praktilist kogemust ja keskendumist ühele või mitmele valdkonna erialale.
Üldiselt peab inimene, kes soovib saada tehnilise toe inseneriks, otsustama, kas ta soovib keskenduda riist- või tarkvarale. Riistvara on arvutisüsteemi mis tahes füüsiline komponent, näiteks keskprotsessor (CPU), monitor, klaviatuur või server. Riistvara hõlmab ka protsessori või sülearvuti sisemisi toiminguid, näiteks mikrokiipe, mis moodustavad arvuti aju.
Kui otsustate spetsialiseeruda riistvarale, peate teadma, kuidas arvuteid ehitada, neid hooldada ning katkisi komponente asendada või parandada. Kuigi keskendute masina füüsilistele elementidele, peaksite tavaliselt olema mugav kasutada diagnostika käivitamiseks arvutitarkvara. Enamik kaasaegseid arvuteid on varustatud programmidega, mis suudavad tuvastada rikkis või halvasti toimivad riistvaraelemendid, mistõttu on tavaliselt nende tööriistade kasutamine ülioluline.
Seda tüüpi teadmised võivad pärineda kolledži kursuste, sertifikaatide või kogemuste põhjal. Pole ebatavaline, et keegi, kellest saab tehnilise toe insener, on õppinud palju teadmisi lihtsalt oma arvuti kallal nokitsedes. Tehnoloogia arenedes eeldab enamik tööandjaid, et nende tehnilise toe insenerid peavad tehnoloogiaga sammu pidama. Sertifitseerimisprogrammid on tavaliselt lühemad kui traditsioonilised kolledžikursused ja võivad potentsiaalsetele tööandjatele näidata, et olete valmis ja suuteline edusammudega sammu pidama.
Kui olete rohkem mures arvutiekraanil kuvatava kui ekraani enda pärast, otsustate tõenäoliselt spetsialiseeruda tarkvarale. Tarkvara on mis tahes programm, mis on loodud arvutis töötamiseks. See hõlmab operatsioonisüsteeme (OS), tekstitöötlusprogramme, andmebaase, arvutustabeleid ja mänge. Kui soovite saada tarkvarale keskenduvaks tehnilise toe inseneriks, olete tõenäoliselt spetsialiseerunud ühte tüüpi tarkvarale. Tehnilise toe insener, kes töötab andmebaasidega harva, töötab ka mängude kallal ja vastupidi.
Tarkvarale keskenduva tehnilise toe inseneriks saamiseks võite eeldada, et tulevased tööandjad soovivad tõendeid selle kohta, et olete tehnoloogiaga kursis olnud. Sertifitseerimisprogrammid võivad olla suurepärane viis uue tarkvaraga tutvumiseks ja oma oskuste teravaks hoidmiseks. Kui olete saanud tehnilise toe inseneriks, võite avastada, et teie ettevõte pakub täiendõppeprogramme, et hoida oma töötajaid tarkvaraga kursis. Kuni oma esimese töökoha leidmiseni on aga tavaliselt teie kohustus otsida haridusvõimalusi, et tõestada, et olete valmis sekkuma ja tehnilise tarkvarainsenerina kohe mõju avaldama.