Kui soovite saada teenuste osutamise juhiks, võite soovida omandada haridust, kogemusi ja koolitust infoteenuste ja inimrühmade juhtimise alal. Lisaks võivad tugevad juhtimisoskused ja stressirohkete olukordade lahendamise oskus olla väga kasulikud. Suhtlemisoskused, nii kirjalikud kui ka suulised, aitavad teil selles rollis edu saavutada.
Bakalaureusekraad on tavaliselt soovitav neile, kes jätkavad teenuste osutamise juhi karjääri. Mõned tööandjad võivad eelistada, et need juhid teeksid kursuseid ärijuhtimise või infosüsteemide või projektijuhtimise vallas. Lisaks haridusele võib abiks olla ka juhitud teenindusrolli (nt juhtumite või probleemide haldamise) kogemus. Näiteks võib juhtumihalduril olla võimalus õppida mõningaid oskusi, mis võivad olla abiks teenuste osutamise juhina.
Samuti võite kaaluda teenuste osutamise juhi täiendavat koolitust, näiteks ITIL (Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu) raamistiku sertifikaadi saamist, kuna seda kasutatakse tavaliselt teenuste osutamise haldamisel. Ettevõtted võivad selle protsessi haldamiseks kasutada ka teatud tarkvararakendusi ning nende rakenduste kasutamise õppimine võib samuti aidata teil saada teenuse osutamise halduriks. Samuti võib olla kasulik saada kursis valdkonna suundumustega, lugedes teenuse osutamise haldamisega seotud veebisaite ja väljaandeid.
Isiklikud omadused, mis võivad aidata teil selles rollis edukas olla, hõlmavad tugevaid juhtimisoskusi. Teenuste osutamise juhina peate võib-olla pidama läbirääkimisi teiste juhtidega, et määrata alluvad probleemide lahendamiseks, ja teil võib tekkida vajadus motiveerida töötajaid keeruliste probleemidega tegelema kitsaste tähtaegadega. See asend võib olla ka väga stressirohke ja stressi vähendamise tehnikate õppimine võib olla kasulik. Mõnes organisatsioonis võidakse teilt nõuda ka ootamatute ületundide tegemist ja seetõttu võiksite kaaluda kõigi tööga mitteseotud kohustuste varundamist.
Teenuse osutamise juhi ülesannete hulka võivad kuuluda tehnilise meeskonnaliikmete töö korraldamine ja nendega kontrollimine, et tagada nende ülesannete täitmine. Tööülesannete hulka võib kuuluda ka kolmandatest isikutest teenuseosutajate tegevuse koordineerimine. Teenuste osutamise juhil võidakse paluda need töötajate töötunnid üle vaadata ja kinnitada.
Muud kohustused, mida võite teenuste osutamise juhiks saades võtta, võivad hõlmata infotehnoloogia (IT) teenuste osutamise kulude vähendamist, suurendades või säilitades samal ajal teenuse kvaliteeti ja klientide rahulolu. Teenusepakkumiste ja lepingute kirjutamine ja esitamine võib samuti kuuluda teie ametijuhendisse. Teised teie rolliga seotud ülesanded võivad olla abistamine muudatuste juhtimisel ja tagada, et teie teenuste osutamise meeskond vastab standarditele.