Kasutajatoe tehnikud pakuvad juhiseid ja abi tõrkeotsingul arvutisüsteemide või tarkvara kasutajatele. Tehnikud võivad töötada otse tarkvara- või riistvaraettevõtete heaks või lepingu alusel mitmesuguste organisatsioonide heaks. Nad võivad vastutada tehniliste probleemide lahendamise, tarkvaraga seotud küsimustele vastamise, diagnostikaprogrammide käitamise ja muude üldiste klientide päringutele vastamise eest. Bakalaureusekraad arvutiga seotud valdkonnas on üldiselt soovitatav neile, kes soovivad saada kasutajatoe tehnikuks. Mõned ettevõtted võivad nõuda ka spetsiaalseid sertifikaate.
Tavaliselt on kasutajatoe tehnikuks saamine lihtsam, kui inimene on läbinud nelja-aastase kraadiõppe. Bakalaureusekraad arvutiteaduse, infosüsteemide või inseneri erialal on kõik sobivad valikud tehnikuks koolitamiseks. Kraad võib anda tehnikutele tugevad arvutiteadmised ja probleemide lahendamise oskused. Ametlik haridus võib anda eelise ka palga- ja edusammude läbirääkimistel.
Mõned tööandjad võivad palgata kandidaate, kellel pole kraadi või tunnistust, kuid üldiselt eeldatakse teatud arvutiteadmiste taset. Klienditeeninduse, tarkvara ja riistvara müügi või elektroonikaremondi taustaga spetsialiste võidakse samuti käsitleda tööandjate varana. Need, kellel pole konkreetset koolitust või kraadi, peaksid alustama algtaseme töötajana ja neil võib olla vähem edasiminekuvõimalusi.
Töökogemust ja tehnilisi teadmisi hinnatakse selles valdkonnas tavaliselt kõrgelt ning mõlema omamine võib olla edukas vahend algtaseme töökoha saamiseks. Teatud tüüpi riist- või tarkvara sertifitseerimisprogrammid võivad samuti olla kasulikud neile, kes soovivad saada kasutajatoe tehnikuks. Mõned ettevõtted võivad pakkuda töökohal väljaõpet, kuid üldjuhul on vaja eelnevaid teadmisi riistvara või tarkvara kohta. Tehnika- ja kutsekoolid võivad pakkuda arvutispetsialisti ja infosüsteemide tunnistust või kaastöötaja kraadi, mis võib olla abiks ka neile, kes ei ole lõpetanud nelja-aastast kraadi.
Enamik kasutajatoe tehnikuid peavad pärast tööle võtmist läbima ka ettevõtte erikoolituse. Koolituse läbimiseks võib kuluda mitu kuud ja tavaliselt on olemas ka täiendõppe nõuded. Paljud kasutajatoe tehnikud peavad läbima täiendavaid koolitusi, kui tehnoloogia muutub või riist- ja tarkvarakomponente ja programme värskendatakse.
Kasutajatoe tehnikuks saamiseks ja sellel alal edukaks saamiseks on tavaliselt vaja tugevaid klienditeenindusoskusi. Tehnikud suhtlevad päeva jooksul paljude erinevate inimestega ja peaksid suutma säilitada teatud professionaalsuse taseme. Võimalus edastada tehnilist teavet mittetehnilistele klientidele võib olla ka klienditoe tehniku jaoks väärtuslik oskus.