Peamine motivatsioon ärakuulamise eest vastutavaks ametnikuks saada on sageli isiklik pühendumus õiglusele ja soov osaleda vaidluste lahendamises. Ärakuulamisametnikuks saamiseks on teil vaja keskhariduse järgset haridust, sellega seotud kogemusi ja suhtlemisoskusi. Ärakuulamise eest vastutav ametnik töötab sageli valitsusasutuses või osakonnas ning tema peamine ülesanne on kuulata ära vaidluse mõlemad pooled, vaadata läbi juhtumi faktid ja teha otsus. Kuigi ärakuulamise eest vastutav ametnik tegutseb kohtuniku rollis, keskenduvad otsused tavaliselt kohalike või osariigi valitsusasutustega seotud haldusküsimustele.
Ärakuulamisametnikuks saamiseks peab teil olema konkreetne kombinatsioon kuulamis- ja suhtlemisoskustest. Teilt oodatakse isikliku ja ametialase aususe kõrget taset. Vahendus- ja vaidluste lahendamise koolitus võib selles karjääris väga kasulik olla.
Ärakuulamise eest vastutavaks ametnikuks saamiseks nõutav minimaalne haridus on tunnustatud ülikooli bakalaureusekraad. Paljudes kohtades on nõutav ka juristikraad. Kuid see sõltub osakonnast ja vaidluste tüübist, mida ta otsustab. Mõned osakonnad nõuavad erikursusi alternatiivse vaidluste lahendamise, vahendamise või sellega seotud koolituse kohta.
Seotud töökogemus võib hõlmata vaidluste lahendamist, õigussüsteemis töötamist ja konfliktiläbirääkimisi. Paljudes olukordades saadakse see kogemus poolkohtute või sarnaste nõukogude kaudu. Seda tüüpi ametikohtade esmane eesmärk on saada kogemusi küsimuste kuulamisel ja otsuste tegemisel. Kuigi enamik neist ametikohtadest on tasustatud, on võimalusi töötada vabatahtliku ärakuulamisametnikuna organisatsioonides, mis pakuvad erinevatele kogukondadele tugiteenuseid.
Kuulamis- ja suhtlemisoskused on hädavajalikud, kui soovid saada ärakuulamisametnikuks. Paljudel juhtudel vastutab ärakuulamise eest vastutav ametnik hüvitiste saamise õiguse kindlaksmääramise, teiste tehtud haldusotsuste läbivaatamise ja vaidluste lahendamise võimaluse pakkumise eest. Nendes vaidlustes osalevate inimeste emotsioonid võivad olla üsna tulised, sest ärakuulamisametnikuni jõudmine võtab sageli palju aega.
Kui ärakuulamine on lõppenud ja mõlemad pooled on oma juhtumid esitanud, peab ärakuulamise eest vastutav ametnik tegema otsuse. Ärakuulamise eest vastutava ametnikuna peate olema väga kursis seaduste, eeskirjade ja määrustega ning tagama, et otsuseid toetavad need eeskirjad. Väljastatakse kirjalik aruanne ja mõlemale poolele antakse koopiad. Otsus sisaldab tavaliselt esitatud probleemide kokkuvõtet, otsust toetavat reeglit või seadust ja apellatsiooniprotsessi selgitust.