Kui olete hiljuti tülitsenud või kellelegi mingil moel ülekohut teinud, võib andeks palumine olla keeruline. Mis võib olla veelgi karmim, on öelda, et sul on kahju kellelegi, kes pole sõnadele vastuvõtlik. Olenemata sellest, kas esitasite täiusliku “Vabandust” või kui see vajab veel natuke tööd, saate reageerida, kui teie vabandust ei võeta vastu, jäädes rahulikuks, vabandades teist korda ja seejärel edasi liikudes.
1
Hoidke oma näoilmed neutraalsed, kuid ehtsad. Vabandades olete tõenäoliselt väga aus ja alandlik. Kui seda vabandust vastu ei võeta, võib see teid vihastada, tekitades teie näo pinges või isegi punaseks. Töötage nii, et jääda võimalikult rahulikuks. Kuigi nutta või kurbust väljendada on okei, ärge kerjake, anuge ega karjuge. Olge oma tunnetes siiras, kuid ärge laske oma vabandusest negatiivsete emotsioonipursketega üle saada. Näiteks võib-olla pööritab teie ülemus silmi, kui vabandate tähtajast möödalaskmise pärast. Kulmude kortsutamise või silmade pööritamise asemel vältige ülemääraseid näoilmeid ja jätkake siira vabandusega. Enne vabanduse esitamist harjutage mõnda eneserahustavat tehnikat, et saaksite rahus olla. Kaaluge eelnevalt mediteerimist või kiiret palvet.
2
Hinga sügavalt sisse. Kui teie vabandus lükatakse tagasi, hingake sügavalt läbi nina ja hingake aeglaselt läbi suu välja. Tehke seda seni, kuni tunnete end rahulikuna ja olete valmis arutelu uuesti alustama või minema minema. Näiteks kui teie sõber keeldub teie vabandusest, võite harjutada sügavat hingamist, et te ei reageeriks talle negatiivselt. Pole vaja valjult hingata, sest seda võib pidada agressiivseks. Muutke oma hingetõmbed aeglaseks ja ühtlaseks.
3
Vältige kaitset. Kuigi teie tunded on tõenäoliselt haavatud, vältige kaitset. Ärge solvake neid lihtsalt sellepärast, et nad ei võtnud teie vabandust vastu; see teeb asja ainult hullemaks. Kui te ei suuda midagi positiivset öelda, öelge lihtsalt “okei” ja kõndige minema. Vältige selliseid kommentaare nagu “Noh, mind ei huvitanud, kas võtsite mu vabanduse vastu, niikuinii” või “Sa pole kunagi olnud hea sõber mina.†Praegu pole aeg nääklemiseks. Püüdke aktsepteerida teise inimese vastust, isegi kui see pole see, mida sa kuulda tahad.
4
Analüüsige võimalikke lahendusi. Praegu pole vabandamine ehk parim viis probleemi lahendamiseks. Mõelge, kas teil on mingeid parandusi või mitte. Võite isegi proovida neilt küsida, kas saate olukorra parandamiseks midagi ette võtta. Näidake, et võtate oma tegude eest vastutuse, mõeldes lisaks vabandusele või selle asemel, kuidas saaksite oma vea parandada. Näiteks kui lööte kellegi jäätise käest ja ütlete “vabandust”, Seda ei pruugita aktsepteerida, kuid kui ostate neile uue jäätise, saab probleemi kiiresti lahendada.
5
Pane end nende olukorda. Enne kui reageerite negatiivselt teie vabanduse tagasilükkamisele, mõelge asju nende vaatenurgast. Võib-olla pole nende keeldumisel teiega midagi pistmist ja pigem on see neil üldiselt halb päev. Mõelge kõigile sel päeval tehtud tähelepanekutele, mis võivad viidata muude tegurite olemasolule. Võib-olla tegite projektis kogemata vea ja teie töökaaslane on ärritunud. Kui aga teie ülemus varem päeval nende peale karjus, võib see olla nende halva tuju keskmes. Pidage meeles, et mõnikord võis teisel inimesel olla minevikus halbu kogemusi, mis talle haiget tegid. See võib olla põhjus, miks nad teie vabandust vastu ei võta, isegi kui see, mida te tegite, tundub teile tühine. Võtke nendega ühendust hiljem, kui neil on parem tuju. Põhjuseid, miks nad teie vabandust vastu ei võta, võib olla mitu. Püüdke seda mitte isiklikult võtta ja tulge hiljem tagasi, kui asjad on jahtunud.
6
Tee paus. Mõnikord peab vabandus toimuma õigel ajal, et see hästi vastu võetaks. Nüüd võib teie kahe jaoks olla halb aeg. Andke neile teada, et kavatsete olukorrast mõneks ajaks eemalduda, kuid räägite nendega varsti. Öelge midagi sellist nagu “Hei, miks me ei võta paar minutit ja ühendame hiljem uuesti? mulle meeldib väga rääkida, aga tahan korraks oma pead puhastada.â€
7
Tehke tehtu kokkuvõte. Kui pöördute nende poole, et paluda teistkordselt vabandust, tehke alustuseks kokkuvõte sellest, mida te valesti tegite. See tagab, et te olete samal lehel ja aitab õhku täielikult puhastada. Öelge midagi sellist nagu “Gia, ma vabandan, et eelmisel päeval su peale karjusin. Ma olin vihane ja see ei ole vabandus. Ma ei tohiks kunagi olen su peale häält tõstnud; ma olin täiesti rivist väljas.â€
8
Küsi selgitust. Pärast vabandamist veenduge, et te pole midagi muud, mida oleks vaja arutada. Teie arusaam probleemist võib nende omast täiesti erineda. Näiteks võite arvata, et keegi on vihane, kuna karjusite, kuid nad võivad olla ärritunud, sest kõndisite pärast teiega kõneldes tema juurest minema. Öelge: “Kas ma tegin veel midagi, mis teid häiris? Kui jah, siis ma tahaks, et me sellest räägiksime.â€
9
Kuulake. Kui olete rääkinud, andke neile aega rääkida. Tõesti kuulake neid; Ärge katkestage neid ega kavandage oma vastuseid peas, kui nad räägivad. Proovige teha kokkuvõte sellest, mida nad teile ütlesid, et veenduda, et nad tunnevad end ära kuulatud. Näiteks võite öelda: “Nii, tundub, et ütlete, et ma tõesti häirisin teid, kui ma teid eelmisel päeval koosoleku katkestasin, sest see pani teid tundma end tähtsusetuna. Mul on selle pärast kahju ja ma tahan, et te teaksite, et hindan teie panust meie meeskonda.â€
10
Võtke vastutus selle eest, mida tegite. Ärge kunagi öelge selliseid asju nagu “Vabandust, et karjusin, KUID sa ajasid mu marru.” Vabandage ja jätke see sinnapaika, ilma eranditeta ja lahtiütlemisteta. Poolik vabandus pole üldse vabandus. Olge avatud, aus , ja ka ehtne ning ärge planeerige oma sõnu ette, vaid mõelge eelnevalt, et oleksite valmis.
11
Tegelege oma muredega. Kui olete mõlemad oma vigadest pikalt rääkinud, võtke aega, et arutada kõiki probleeme, mis teil nendega võib-olla esinenud on. Ärge tehke enda enesetunde parandamiseks välja ja välja ega tooge välja midagi, mis on minevikust lahendatud; tuua arutelulauale ainult tõelised murekohad. Püüdke vältida nende süüdistamist ega kaitset. Selgitage lihtsalt oma vaatenurka. Võite öelda midagi sellist nagu “Mul on tõesti kahju, mida ma sulle ütlesin, Brian. Vahel aga proovite mind meelitada. Või uhkustate sellega, kui palju teil raha on, kui teate, et ma” Mul on raske aeg, mistõttu tunnen, et üritate mind armukadedaks teha. Kasutage enesetunde kirjeldamiseks sõnu “mina”. Näiteks “Mul on vahel tunne, et mind ei võeta kuulda.” on vähem võitluslik kui “Sa ei kuula mind kunagi.”
12
Tehke plaan, et vältida tulevasi haiget. Pärast avameelset vestlust töötage välja plaan, kas koos või eraldi, et neid probleeme vältida. Näiteks kui nad olid teie peale vihased, et segasite neid koosolekul, siis proovige olla kannatlikum ja parem kuulaja.
13
Andke neile ruumi. Inimene, kellele olete ülekohut teinud, võib vajada veidi aega, et juhtunu üle järele mõelda ja vabandust paluda. Andke neile see aeg. Ärge puhuge nende telefoni õhku, jätkates andestuse palumist; pidage meeles, et olete seda juba teinud. Saate registreeruda iga paari päeva tagant, kui te pole neist midagi kuulnud, kuid mõne nädala pärast vältige seda, et olete alati esimene, kes teie poole pöördub. Proovige öelda midagi sellist: “Ma tean, et olete minu peale ikka veel pahane. tahan, et te teaksite, et kui olete valmis rääkima, olen valmis kuulama ja vabandan veel kord.”
14
Ärge põletage sildu. Ärge rääkige neist halvasti ega lobisege neid teistele, eriti kui olete töökaaslased. Olge neid nähes südamlik ja tervitage neid “tere” ja naeratades. Kuigi te ei pruugi olla sõbrad, ei tea kunagi, kas teil neid tulevikus vaja läheb, seega ärge lisage oma dünaamikale rohkem probleeme.
15
Liigu edasi. Lõppkokkuvõttes ei taha mõned inimesed lihtsalt andestada ja neil on see õigus. Vältige sellel teemal pikemalt peatumist, eriti kui olete teinud kõik endast oleneva, et olukorda parandada. Töötage selle nimel, et vältida samu vigu tulevikus ning luua tugevaid sõprus- ja töösuhteid teistega.