Teksti pärast vihase inimesega suhtlemine pole lihtne. Olenemata sellest, kas nad on teie peale ärritunud või peavad lihtsalt välja ajama, võib olla raske teada, kuidas kedagi aidata, kui te näost näkku ei räägi. Õnneks on inimese viha teksti peale hajutamiseks palju tõhusaid viise. Lugege mõnda näpunäidet, alustades oma sõnavalikule erilist tähelepanu pööramisest kuni sisuka vabanduse väljatöötamiseni.
1
Neid on lihtsam maha rahustada, kui teate, miks nad vihased on. Lugege nende tekste hoolikalt, et mõista nende seisukohta, ja esitage täpsustavaid küsimusi, kui te pole kindel, mis neid nii häiris. See aitab teil olukorraga toime tulla, kui teate täpselt, mis teda vihastab, ja see paneb inimese end paremini tundma, et te võtate aega tema kuulamiseks. Täpsustage küsimusi hoolikalt, et nad teaksid, et te tõesti tahate. et neid paremini mõista. Proovige midagi sellist: “Mul on nii kahju, et te nii tunnete. Kas saate juhtunust rohkem rääkida?” Kui nad on teie peale vihased ja te pole kindel, miks, võite saata sõnumi: “Kas saaksite Rääkige mulle, mida ma tegin või ütlesin, mis pani teid nii tundma? Ma tahan lihtsalt rohkem teada, et saaksime selle probleemi lahendada.”
2
Kasutage empaatilisi väiteid, mis kinnitavad nende seisukohta. Sageli hakkavad vihased inimesed jahtuma, kui keegi ütleb neile, et nende tunded on õigustatud. Kui nende viha on suunatud teie peale, öelge neile vähemalt, et saate aru, kust nad tulevad. Tõenäoliselt hajutab see olukorda. Kui nad on vihased ja räägivad teile midagi, mis nendega juhtus, öelge midagi sellist: “Mul on nii kahju, et juhtus:( On täiesti loogiline, et olete ärritunud.” Võib-olla on see inimene sinu peale ärritunud. Oma seisukoha kinnitamiseks võite öelda: “On täiesti arusaadav, et te nii tunnete.”
3
Kui tegite sassi, on kõige parem oma tegude eest vastutada. Kõik teevad vigu ja see aitab sellel inimesel end paremini tunda, kui teate, et teil on kahju. Tõelise vabanduse esitamiseks kasutage “mina-ütlusi”, et oma käitumist omaks võtta, ja vältige vabanduste otsimist või inimese süüdistamist, kes on teie peale pahane. Väljendage oma tegude pärast kahetsust ja järgige seda siira lubadusega teha tulevikus paremini. Võib-olla on teie sõber teie peale vihane, et unustasite ta grupi-hangouti kutsuda. Saatke neile sõnum: “Mul on väga kahju. Oleksin pidanud teid kutsuma ja pole mingit vabandust. Järgmine kord, kui me kõik koos oleme, luban, et tunnete end kaasatuna.”
4
See annab inimesele ruumi tuuldumiseks. Küsige neilt, kuidas nad end kogemuse hetkel tundsid ja kuidas nad end praegu tunnevad. Samuti võite neilt küsida, mida nad olukorra parandamiseks vajavad ja kas saate neid aidata. Isegi kui nad on teie peale ärritunud, näitab neile abipakkumine, et hoolite ja suudate nende viha hajutada. Saatke neile sõnum: “See kõlab tõesti raske kogemusena! Kuidas te end praegu tunnete?” või “Mul on nii kahju, et see juhtus. Kas ma saan midagi aidata?”
5
Nõu andmine, kui nad pole valmis seda kuulma, võib neid vihasemaks muuta. Küsige, kas saate midagi aidata, kuid hoiduge olukorra kohta soovimatute arvamuste pakkumisest. Tõenäoliselt vajab inimene lihtsalt veidi aega, et oma frustratsiooni väljendada. Saatke talle tekst, näiteks: “Ma kogesin varem midagi sarnast. Kas oleks kasulik kuulda nõuandeid selle kohta, kuidas ma sellega hakkama sain? Olen Samuti on hea meel lihtsalt kuulata.”Nõu andmine enne, kui inimene on selleks valmis, võib tekitada talle tunde, et vähendate või kirjutate tema tundeid kiire lahendusega maha. Kui nad ütlevad, et ei ole nõuanneteks valmis või pole huvitatud, andke talle sellest teada. pakkumine kehtib endiselt, kui nad seda kunagi tulevikus kuulda tahavad.
6
Vaadake, kas olukorra lahendamiseks saab midagi ette võtta. Küsi esmalt luba, et inimene ei tunneks, et sa tema tundeid maha jätad. Seejärel pakkuge välja lahendus, mis sobib olukorrale, mille pärast nad ärrituvad. Kui inimene on teie peale vihane, ärge keskenduge sellele, et tal oleks õigus, ega sellele, et talle tagasi pöörduda. Selle asemel proovige jõuda lahenduseni, mis teeb teid mõlemaid õnnelikuks. Küsige nõusolekut, et pakkuda lahendust tekstiga, näiteks “Kas me saame selle lahendamiseks midagi teha? Teeksin hea meelega kõik, et seda paremaks muuta.” Kui nad nõustuvad, pakkuge välja lahendus. Võib-olla on teie toakaaslane ärritunud, et te pole aidanud neil korterit koristada. Saatke neile sõnum: “Ma võin hakata korteris lõdvestuma. Võib-olla, kui koju jõuan, saame teha töögraafiku.” Kui teie sõber on vihane, et te pole nii sageli plaane algatanud, proovige: “Mulle meeldib aega veeta. teiega ja soovite ka rohkem aega koos veeta. Kas soovite teha iganädalase kohviku, et siit edasi jõuda?”Võib-olla pole nad valmis lahendust leidma. Öelge neile, et lahendaksite olukorra hea meelega hiljem, kui nad meelt muudavad.
7
Vihane inimene võib olla teie öeldu suhtes eriti tundlik. Vältige esimese mõtte saatmist, mis teile pähe tuleb, eriti kui olete selle inimese saadetud teksti pärast stressis, segaduses või vihane. Valige oma sõnad hoolikalt ja lugege oma vastused üle, enne kui vajutate nuppu Saada. See aitab teil vältida ise vihase teksti saatmist. Kui te ei soovi, et nad näeksid teid kirjutamas, koostage oma vastused telefoni märkmete jaotises.
8
Pöörake tähelepanu sõnade, kirjavahemärkide ja emotikonide kasutamisele. Kasutage kõiki neid, et aidata oma tekstidel välja näha empaatiline, rahulik ja lahke. Vältige ühesõnalisi või napisõnalisi vastuseid, mida võidakse valesti mõista kui passiiv-agressiivseid või vaenulikke. Kasutage positiivset, empaatilist ja julgustavat keelt, st “ma saan aru”, “ma kuulen sind” ja “see on täiesti kehtiv.” Vältige lausete lõpetamist. järsult koos perioodiga. Kuigi enamikul juhtudel on punkt täiesti korras ja grammatiliselt õige, ärge lõpetage tekste nagu “Hea”. või “Olgu”. perioodiga. See võib panna inimese arvama, et olete vihane või ärritunud. Kasutage rahuliku ja positiivse tooni edastamiseks emotikone. Kui proovite kedagi lohutada, kasutage koos julgustava sõnumiga naeratavat nägu. Võib-olla olete ärritunud, et vihastasite sõbra välja. Lisage kurb nägu, et väljendada oma tõelist kahetsust.
9
Selle inimese viha sobitamine või ärritumine võib vestlust eskaleeruda. Kui nad vastavad ebaviisakalt või kasutavad karmi sõnatooni, hoidke oma tekstid viisakad ja neutraalsed. Abistava ja positiivse suhtumise säilitamine võib aidata olukorra leevendada, olgu nad siis teie peale vihased või millegi muu peale vihased. Andke sellele inimesele kahtlustest kasu. Inimene, kes on oma viha tipus, ei mõtle tavaliselt selgelt. Nad võivad hakata kahetsema seda, kuidas nad oma viha väljendasid, kui nad hakkavad rahunema.
10
Andke neile teada, et te ei saa jätkata sõnumite saatmist, kui nad teid ei austa. Vihane olemine ei anna kellelegi õigust sind halvasti kohelda. Kui nad on eriti ebaviisakad, saatke neile sõnum, et nad peavad teiega austusega rääkima, kui soovite sõnumite saatmist jätkata. Teise võimalusena, kui nende viha on eriti intensiivne ja teil on vaja hingetõmbepausi, võite sõnumite saatmisest pausi teha. Saatke neile sõnum: “Ma tõesti tahan aidata, kuid saan seda teha ainult siis, kui kohtlete mind austusega.” vajate pausi või te ei saa jätkata sõnumite saatmist, öelge midagi sellist: “Mul on väga kahju, et teil on täna see olukord. Ma pean lahkuma, aga me saame sellest homme kindlasti rääkida .”
11
Kui te ei saa, proovige helistada. Kui teil on siiski vaja asju lahendada ja tekstivestlus ei suju sujuvalt, peate võib-olla probleemi lahendamiseks isiklikult või telefoni teel rääkima. Saatke inimesele sõnum, et räägiksite hea meelega edasi, kuid arvate, et te ei suuda jätkata tekstiga suhtlemist. Saatke talle sõnum: “Ma tõesti tahan aidata, kuid arvan, et kõige parem oleks see vestlus läbi viia isiklikult.”Kui teil ei ole võimalik kohtuda, saatke sõnum: “Kas me saaksime sellest telefoni teel rääkida? Ma tõesti tahan selle asja lahendada, kuid mulle tundub, et ma ei saa sõnumi kaudu oma tunnet edastada.”