Vihase inimese rahustamine nõuab palju kannatlikkust. Kui keegi tunneb end kuumana, võib sõnade “rahuneda” kuulmine olukorda ainult hullemaks muuta. Nii hea kuulaja kui ka häid segajaid pakkumine võib aidata. Kui aga kellegi viha on plahvatusohtlik või ettearvamatu, kõndige ära, selle asemel, et proovida ära kasutada. Kui vihane inimene teie vabandust vastu ei võta, on sageli parem anda talle ruumi ja lahkuda.
1
Vältige kaklust. Kui keegi teine on keemistemperatuuril, teeb sama vihaseks saamine asja ainult hullemaks. Keskenduge enda rahulikuks hoidmisele, vastasel juhul võib olukord kiiresti vaidluseks muutuda. See ei tähenda, et peaksite käituma täiesti emotsioonideta, kuid proovige mitte lasta oma tunnetel liiga kuumaks minna. Üks viis jääda neutraalseks on lasta lahti oma egost ja mitte võtta asju isiklikult. Võib olla loomulik vastata vihasele inimesele ennast või oma mainet kaitstes, kuid oluline on meeles pidada, et väga vihase inimesega ei saa arutleda enne, kui ta on maha rahunenud.
2
Püüdke mitte asuda kaitsesse. Kui keegi on nii vihane, et suudab vaevu tasasel toonil rääkida, on seda negatiivsust lihtne neelata ja end kaitsvalt tunda. Kui suhtlete kellegagi, kes on vihane, mõistke, et viha ei puuduta tõenäoliselt teid. Eraldage inimese emotsioonid enda omadest, et saaksite olla inimese jaoks olemas, ilma et tunneksite, et viha on teie vastu suunatud.
3
Püsi olevikus. Vihased inimesed toovad sageli esile olukordi või vestlusi minevikust, eriti kui nad püüavad teid oma vihasse meelitada. Püüdke sellele vastu seista, hoides nad keskendunud praegusele olukorrale ja lahendades praeguse probleemi lahenduse. Ärge laske end köita minevikusündmuste pärast vihastamisel. Kui vestlus näib kalduvat minevikusündmuste poole, proovige öelda midagi sellist: “Võime sellest hiljem rääkida. Arvan, et praegu peaksime keskenduma sellele, mis on teid kohe häirides ja sellele probleemile lahenduse leidmiseks. Võtkem üks asi korraga.â€
4
Jää rahulikuks ja vaikseks. Kui keegi karjub või õhkab, võite lasta tal auru välja puhuda, kuid parim, mida saate teha, on vait jääda või mitte midagi öelda. Kui räägite, hoidke vaikset ja tasast häält. Kui jääte vaikseks, proovige hoida neutraalset näoilmet ja avatud kehakeelt. Säilitate suurema kontrolli, kui te ei reageeri karjuva inimese “söödale”. Kellelgi välja laskmise ja verbaalse väärkohtlemise ohvriks langemise vahel on vahe. Kui inimene sõimab teid, hüüab teid või juhatab teid mitteseotud viha teie vastu, võiksite teha avalduse, näiteks: “Ma saan aru, et olete pettunud ja tahaksin teie jaoks siin olla. Kuid palun ärge ajage oma viha minu peale välja.â€Kui keegi ei austa teid, pöörduge kohe oma tunnete poole. Kui surute oma tundeid alla, hakkavad need lõpuks vihapurskeks mullitama.
5
Vabandage, kui eksite. Kui tegite midagi inimese vihastamiseks, võib-olla vajab ta siirast vabandust. Vabandamine ei ole nõrkuse märk. See näitab, et hoolid teise inimese tunnetest. Mõelge olukorrale, et näha, kas tegite midagi valesti, ja kui tegite, siis öelge, et vabandate. Mõnikord on see kõik, mida inimene peab kuulma, et end juhtunu pärast paremini tunda. Kui te aga ei tunne, et oleksite eksinud, siis ärge vabandage lihtsalt inimese rahustamiseks. Tõhus vabandus võib olla: “Mina”. Mul on väga kahju, et kulutasin teie pensioniks kogutud raha Hawaiil ajaosalisele. Ma ei tea, mida ma mõtlesin, ja saan aru, miks te vihane olete. Tehkem koostööd, et leida lahendus.â€
6
Ärge öelge “rahune maha”. Keegi, kes on tõesti vihane, on tema emotsioonide võimu all ja ta ei pääse ligi oma aju ratsionaalsele osale. Proovib kasutada mõistust või teeb ettepanekuid “rahulikuks jääda” või “olema mõistlik”. € kütavad tõenäoliselt tuld ja panevad inimese tundma end kehtetuna.
7
Kasutage häid kuulamistehnikaid. Kui inimesed tunnevad end emotsionaalselt, tahavad nad teada, et keegi teine mõistab. Tõesti kuulake inimese juttu. Vaadake talle silma, vajadusel noogutage ja lisateabe saamiseks küsige küsimusi. Vestlemine ja ärakuulamise tundmine võib aidata inimesel rahuneda. Muidugi ei taha vihased inimesed mõnikord, et neilt küsimusi esitataks, ja nad võivad olla nii vihased, et ei usu, et keegi neist aru saab. Kõik, mida saate teha, on anda endast parim; kui inimesel pole tuju südamest südamesse, siis ära sunni seda.
8
Kinnitage inimese tunded. Kõik saavad aeg-ajalt vihaseks. Mõnikord varjab viha tegelikult mõnda teist emotsiooni, näiteks haiget, piinlikkust või kurbust. Ükskõik, mis on inimese viha põhjus, kuulake teda ja vastake tema tundeid kinnitades (ilma nendega tingimata nõus olema). Samuti peaksite hoiduma isiku hinnangust, kuna hinnangu andmine väljendub tõenäoliselt teie sõnades või kehakeeles toetuse puudumisena. Kellegi emotsioonide kinnitamise näiteks on selliste väidete tegemine nagu “see peab olema raske” või “Ma saan aru, kuidas sa Võib olla pettunud. Väited, mis ei ole nii kasulikud, hõlmavad järgmist: “Sa peaksid laskma sellel minna” või “Ma kogesin sama asja ja sain sellest üle.”
9
Näita empaatiat. Empaatia võib väljenduda teise inimese vaatenurga mõistmises, teise inimese olukorra pärast stressi tundmises ja teise inimese emotsioonidega suhestumises. Empaatia ülesnäitamine kellegi suhtes, kes on vihane, võib väljenduda selles, et olete teda kuulanud ja teate, mida ta ütleb. Vihase suhtes empaatia tundmiseks proovige parafraseerida tema viha allikat. Võiksite öelda: “Niisiis väidate, et tunnete end vihasena, sest arvate, et peate kõik majapidamiskohustused üksi enda peale võtma.” Võib-olla kaldute ütlema: “Ma saan aru, mida sa tunned,” aga tea, et see võib mõnikord kellegi vihasemaks ajada. Nad võivad uskuda, et keegi ei tea tegelikult, mida nad tunnevad.
10
Kergendage olukorda huumoriga. Võimalik, et peate olukorda lugema või vihast inimest üsna hästi tundma, et otsustada, kas see lähenemisviis töötab. Huumor suudab tõhusalt võidelda vihaga, sest see muudab kehas toimuvaid keemilisi protsesse. Nalja tegemine või seismajäämine ja olukorras millelegi naljakale osutamine ning teie mõlema naerma ajamine võib olukorda hajutada ja võib inimese vihast välja lüüa.
11
Andke inimesele ruumi. Mõned inimesed on rääkijad ja mõned eelistavad oma emotsioone üksi töödelda. Kui tundub, et mõte sellest välja rääkida ajab inimese lihtsalt marru, andke talle selle asemel ruumi ja aega. Enamikul inimestel kulub vihast rahunemiseks vähemalt 20 minutit, kuid mõnel võib kuluda isegi kauem. Kui arvate, et keegi vajab omaette olemist, proovige öelda: “Ma saan aru, et olete vihane, aga ma ei tunne, et aitan. tunnete end paremini ja arvan, et vajate mõnda minutit iseendale. Olen teie jaoks kohe olemas, kui või kui tunnete, et olete valmis rääkima.â€
12
Vaadake, kas saate aidata inimesel asju paremaks muuta. Kui viha allikas on seotud lahendatava probleemiga, saate ehk aidata. Kui inimene on piisavalt rahulik, et kuulata mõistust, siis paku lahendusi ja aidake koostada plaan, mis olukorda parandab. Mõnel juhul ei saa vihase inimesega niimoodi arutleda. Hinnake olukorda ja otsustage, kas peaksite ootama, kuni inimene on piisavalt maha rahunenud, et kuulata positiivseid mõttekäike. Paluge inimesel kirjeldada, miks ta vihastab, sest see võib aidata tal oma tundeid paremini mõista.
13
Keskendu tulevikule. Vihatunde töötlemisel on oluline keskenduda olevikule, kuid lahenduse leidmisel tuleks püüda panna inimene keskenduma tulevikule. See võib aidata inimesel mõelda mõistlikumalt ja keskenduda lahenduse paranenud tulemustele, selle asemel, et jätkata mineviku või oleviku vihas vaevlemist.
14
Aidake inimesel leppida sellega, et lahendust ei pruugi olla. Mitte igale probleemile või olukorrale, mis kedagi vihale ajab, pole lahendust. Kui see nii on, on oluline rõhutada, et inimene peab oma emotsioonid läbi töötama ja edasi liikuma.
15
Lülitage välja, kui te ei suuda rahulikuks jääda. Kui inimene vajutab teie nuppe või meelitab teid vihastama, peaksite võimalusel lahkuma. Ise vihaseks saamine põhjustab tõenäoliselt olukorra halvenemist, nii et vihasena lahkumine võib vältida eskaleerumist või tüli.
16
Tunnista väärkohtlemist. Viha ja kuritarvitamine ei ole samad asjad. Viha on inimese normaalne emotsioon, millega tuleb tegeleda. Kuritarvitamine on ebatervislik ja potentsiaalselt ohtlik viis teiste inimestega suhtlemiseks. Järgmised on strateegiad, mis viitavad väärkohtlemisele, mitte vihale: füüsiline hirmutamine (olenemata sellest, kas see toob kaasa tegeliku vägivalla või mitte);Süüditunde tekitamine. Nimede hüüdmine või alavääristamine Seksuaalne kontroll või sundimine
17
Kui olukord muutub vägivaldseks, minge ohutusse kohta. Kui suhtlete inimesega, kellel on probleeme viha juhtimisega ja te kardate oma turvalisuse pärast, lahkuge kohe ja minge turvalisse kohta. Perevägivald on pidev tsükkel ja kui väärkohtlemine juhtub üks kord, juhtub see tõenäoliselt uuesti. Teie jaoks on väga oluline hoida ennast ja oma perekonda füüsiliselt ja emotsionaalselt turvaliselt. USA-s on perevägivalla vihjeliin 1-800-799-7233 (OHUTUS). Siin on märgid, mis viitavad sellele, et olukord võib olla vägivaldne: kardate inimest vihastada; inimene alandab teid, kritiseerib teid või alandab teid. on vägivaldse ja ettearvamatu iseloomuga inimene süüdistab sind oma vägivaldses käitumises Inimene ähvardab sulle haiget teha