Kuigi soovite arvata, et kõik teavad, kuidas raamatukogus tegutseda, ütleb iga raamatukoguhoidja teile, et see pole nii. Distsipliini säilitamine on osa tööst, kui töötate raamatukogus, ja oleme loonud mitu kasulikku soovitust reeglirikkujate abistamiseks, õiglaseks ja tõhusaks käsitlemiseks. Ja ärge muretsege, te ei pea töö tegemiseks käituma nagu harjutusseersant!
1
Austage oma autoriteeti entusiasmi ja abivalmidusega. Naeratage ja tervitage patroone lahkelt (aga sobival “raamatukogu häälel”), kui nad sisse astuvad, seejärel küsige, kas saate neid millegagi aidata. Kuigi raamatukogu reeglite järgimine on teie töö oluline osa, tehke selgeks, et teie peamine ülesanne on aidata igal külastajal saada positiivne raamatukogukogemus. Ja laske neil näha, et teile meeldib see, mida teete! Tehke selgeks, et olete vastutulelik ja mitte hirmutav. Nii võivad patroonid teid enne probleemide tekkimist üles otsida.
2
Muutke käitumisjuhend hõlpsasti leitavaks, et seda oleks lihtsam järgida. Takistage, et keegi saaks õiguspäraselt öelda: “Aga ma ei teadnud, et see on reeglitega vastuolus!” Postitage reeglid raamatukogus nähtaval kohal ja tehke need veebisaidilt hõlpsasti leitavaks. Kui see on kooli raamatukogu, vaadake üle reeglid, kui iga klassi või õpilaste rühmaga esimest korda kohtute. Näiteks pärast külastajat tervitamist ja küsimist, kas ta vajab abi, võite öelda: “Kas olete meie raamatukogus esmakordne? Kui jah, siis vaadake palun siinsamas postitatud raamatukogu reegleid ja küsige minult küsimusi. Ärge kunagi eeldage, et külastajad teavad, et raamatukogus ei tohi süüa, räägivad liiga valjult, kirjutavad raamatutesse ja nii edasi.
3
Andke oma osa reeglite värskendamiseks, et neid oleks täna mõistlik järgida. Raamatukogud ei saa jääda minevikku kinni ja peavad muutuma koos ajaga ilma, st kaotama selle, mis teeb nad eriliseks. Näiteks üldine poliitika “mobiiltelefoni keelamine” võis olla mõttekas juba 20 aastat tagasi, kuid selle võib paremini asendada reegliga “Teie telefoniga ei tohi valjult rääkida”. Vaadake käitumiskoodeks regulaarselt üle ja tehke mõistlikke muudatusi (kui teil on see õigus) või soovitage muudatusi neile, kellel on reeglite kehtestamise õigus. Kuigi saate ja peaksite töötama selle nimel, et reeglid oleksid võimalikult õiglased, õigeaegsed ja mõistlikud, on see on endiselt oluline, et järgiksite praegu kehtivaid reegleid. Ärge lihtsalt ignoreerige selgelt avaldatud reeglit, sest arvate, et see on aegunud või rumal.
4
Võtke oma kohustusi tõsiselt, olemata autoritaarne. Oma autoriteedi kehtestamine ei tähenda, et käite ringi, käed risti ja kulmutab nägu, või agressiivselt “shhh” nagu filmis näete. Selle asemel kasutage oma sõnu ja tegusid, et näidata, et võtate vastutuse oma positsiooni raamatukoguhoidjana. Kui olete veendunud, et kõik teavad reegleid, tehke sama selgeks, et tagate nende järgimise. Näiteks võite rühmale õpilastele öelda järgmist: “Raamatukoguhoidjad on abilised ja minu töö eesmärk on aidata igal raamatukogu külastajal siinsest kogemusest maksimumi võtta. See tähendab, et pean lõpetama igasuguse häiriva käitumise, mis häirib teisi raamatukogu külastajaid.â€
5
Liiga hilja reageerimise asemel tegutsege ennetavalt ja positiivselt. Kui näiteks arvate, et külastav väikelasterühm häirib teisi raamatukogu külastajaid, ärge oodake probleemide tekkimist ja vastake neile siis. Selle asemel suhelge grupiga kohe algusest peale ja leidke viise, kuidas neid segamatult töös hoida. Võite näiteks raamatukogu lasteosas eksprompt jutustada või jagada tegevuslehti.
6
Kohtle patrooneid õiglaselt, et saaksid säilitada oma autoriteeti. Te ei saa loota, et teie autoriteeti austatakse, kui rakendate raamatukogu käitumiskoodeksit ebaühtlaselt. Tehke selgeks, et reeglid on reeglid ja kõik peavad neid järgima. Kuigi on tõsi, et kaks olukorda pole kunagi ühesugused, tehke kõik endast oleneva, et läheneda häiretele ja reeglite rikkumisele järjekindlalt ning kõrvaldada õiglased tagajärjed. Kui teie raamatukogul on “kolm rikkumist ja olete väljas” häireid, ärge andke ühele patroonile rohkem tegutsemisruumi kui teisele, kui asjaolud on sarnased. Näiteks võite suhtuda 5-aastase ja 15-aastase häiretesse mõnevõrra erinevalt, kuid ärge kohelge kahte teismelist, kes seda põhjustavad. sarnaseid häireid erinevalt.
7
Pakkuge võimalust paranemiseks ja kirjeldage tagajärgi. Vastake rahulikult, positiivselt ja kohe, kui näete raamatukogu reeglite rikkumist. Suhelge probleemi põhjustajaga, tehke kindlaks, mida ta teeb, mis on reeglite vastane, pakkuge välja positiivne lahendus ja hoiatage teda, mis peab juhtuma, kui probleem jätkub. Olge abiline ja probleemide lahendaja. Näiteks võite öelda järgmist: “Vabandust, aga süüa ja juua ei ole selles piirkonnas lubatud, sest oleme mures võimalike kahjustuste ja segajate pärast. Ma jätan selle alles arvuti, et saaksite terrassil suupisteid süüa ja siis kohe sinna tagasi tulla. Vastasel juhul peate suupiste ära panema.â€
8
Võimalusel pöörduge korduvate reeglite rikkujate poole teise raamatukoguhoidjaga. Koostöö teise raamatukoguhoidjaga suurendab teie autoriteeti ja pakub moraalset tuge. Samuti pakub see kaitset reeglirikkuja väidete eest, näiteks selle kohta, et olete neid ebaõiglaselt sihtinud või käitusite sobimatult. Sellegipoolest ärge vältige distsipliini säilitamist lihtsalt seetõttu, et teil pole abistavat “tiivameest”, välja arvatud juhul, kui see on teie raamatukogu välja öeldud poliitika.
9
Kui probleem jätkub, jõustage välja öeldud tagajärjed. Tavaliselt on üsna lihtne öelda häirivale patroonile, millised tagajärjed võivad olla, kuid sageli palju keerulisem neid tegelikult jälgida. Kellelegi ei meeldi olla “paha mees”, kuid pidage meeles, et teie ülesanne on tagada, et kõik teised raamatukogu külastajad saaksid positiivse kogemuse. Kui te seda ei tee, kaotate ka igasuguse autoriteedi ja austuse, mille olete teeninud. järgige. Kui ütlesite patroonile, et ta peab lahkuma, kui nad jätkavad oma telefoniga valjult rääkimist ja teiste patroonide tülitamist, tehke täpselt seda: “Vabandust, söör, kuid teid on selle eest kaks korda selgelt hoiatatud ja ütles, et kui see jätkub, peate lahkuma. Teiste raamatukogus viibijate huvides pean teile ütlema, et lahkuge raamatukogust ja jääge ülejäänud päevaks eemale.â€
10
Hankige abi, kui inimene ohustab ennast, teid või teisi. Kui tekib potentsiaalselt ohtlik olukord, järgige oma raamatukogu turvaprotokolle. Näiteks kui rahulolematu patroon teid mingil moel ähvardab, võtke seda tõsiselt ja võtke kohe ühendust turvalisuse või politseiga. Raamatukogu distsipliini säilitamiseks ärge riskige oma turvalisusega.