PlayStation on Sony Interactive Entertainmenti toodetud ülipopulaarne videomängubränd, mis sisaldab konsoole, mänge, võrgusisu ja paljusid muid mängumeedia vorme. PlayStation on uhke oma klienditeeninduse ja rahulolu üle, nii et kui teil on vaja nendega ühendust võtta, on seda tegelikult väga lihtne teha. Klienditeeninduse esindajaga otse ühenduse võtmiseks või PlayStationile sõnumi saatmiseks on mitu võimalust.
1
PlayStationile viivitamatu abi saamiseks helistage numbril 1-800-345-7669. Kasutage mis tahes telefoni, et valida PlayStationi klienditoe jaoks tasuta rahvusvaheline number kella 8.00–20.00. PST, et saaksite esindajaga otse rääkida. Selgitage oma probleemi, et nad saaksid teid aidata.Klienditeenindusliinile helistamine on kiireim viis PlayStationiga ühendust võtta, et saada abi tekkinud tehniliste või kontoprobleemide korral. Hoidke oma kontoteave käepärast nii saab esindaja teid paremini aidata.
2
Kirjutage Sony-le kiri, et PlayStationiga juriidilistes küsimustes ühendust võtta. Koostage professionaalne kiri, milles selgitate oma probleemi või täpsustage, miks te PlayStationiga ühendust võtate. Lisage oma konto teave ja kontaktteave, et PlayStation saaks pärast kirja saamist teiega ühendust võtta. Saatke kiri PlayStationi tootvale ja omavale ettevõttele Sony ning paluge oma kirjale vastust.Kirja kirjutamine on hea viis PlayStationiga ühenduse võtmiseks seoses nendega seotud juriidiliste või rahaliste probleemidega.Saatke oma kiri sertifitseeritud kirjana, et saaksite olla kindel, et see on kohale toimetatud.Aadress kiri: Sony Interactive Entertainment LLC2207 Bridgepointe ParkwaySan Mateo, CA 94404Ameerika Ühendriigid
3
Saatke ametliku vastuse saamiseks meil aadressile help@ukplaystation.com. Avage oma meil veebibrauseris või nutitelefonis ja kirjutage sõnum, mis selgitab üksikasjalikult teie probleemi või probleemi, sealhulgas kõiki samme, mida olete selle parandamiseks või lahendamiseks juba astunud. Lisage oma kontoteave ja kontaktteave ning paluge PlayStationi toel teiega ühendust võtta, et seda arutada.Isegi kui elate väljaspool Ühendkuningriiki, saab PlayStationi esindaja vajaduse korral teie meili õigesse osakonda või asukohta ümber suunata.E-post on parim viis saada PlayStationilt ametlik vastus seoses tekkinud probleemiga, kui vajate seda oma dokumentide jaoks või kohtuasja esitamiseks. Meili saatmine on ka hea viis PlayStationiga ühendust võtta, kui te pole saanud seda teha. võtke nendega ühendust muul viisil.Kui te 48 tunni jooksul vastust ei saa, saatke meilisõnum, paludes neil teiega ühendust võtta.Lisage meili oma kontoteave, nimi ja sõnumi lühikirjeldus teemareal, et PlayStationi tugi saaks sellele hõlpsalt viidata. Näiteks võite kirjutada: „Konto nr 123456 – Jack Smith – kahjustatud konsool”.
4
Kasutage veebipõhist vormi meediapäringute või pressiteadete jaoks. Kui olete ajakirjanduse liige või otsite PlayStationi ametlikku pressiteadet või avaldust, avage veebibrauser ja minge aadressile playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Sisestage oma nimi, organisatsioon, kus töötate, oma e-posti aadress ja seejärel kirjutage lühisõnum, milles palute PlayStationilt avaldust. Nende vastuse saamiseks kontrollige oma postkasti. Kui te nädala jooksul vastust ei saa, saatke päringuga tegelemiseks meil.
5
Minge PlayStationi veebisaidile aadressil http://playstation.com/. Avage veebibrauser ja sisestage URL otsinguribale, tõmmake üles ametlik PlayStationi veebisait. Laske veebilehel täis laadida, et kõik funktsioonid oleksid aktiivsed. Sõltuvalt teie asukohast võidakse teid suunata teie piirkonna jaoks asjakohasele PlayStationi veebisaidile. Näiteks kui elate USA-s, võidakse teid suunata aadressile http://us.playstation.com. Ükskõik kus te ka poleks asukoha või saidi kohta, kuhu teid ümber suunatakse, pääsete endiselt juurde samadele funktsioonidele ja saate kasutada reaalajas vestlusteenust. Kui teil on veebilehe leidmisega probleeme, kasutage otsingumootorit, nagu Google või Bing ja sisestage lehe kuvamiseks otsinguterminid, nagu “playstationi veebisait”.
6
Logige sisse oma PlayStationi kontole või looge uus. Otsige lehe paremas ülanurgas nuppu “Logi sisse”. Klõpsake lingil ja sisestage oma konto andmed või kasutajaprofiili andmed, et oma kontole sisse logida. Kui te pole võrgus sisse loginud. konto, klõpsake valikul uue loomiseks ning leidke mõni minut oma teabe sisestamiseks ja konto loomiseks. Reaalajas vestluse funktsiooni kasutamiseks peab teil olema konto ja oma kasutajaprofiilile sisse logitud.
7
Valige klienditeenindusega vestlemise valik. Kui olete sisse loginud, otsige ikooni nimega “Abi”. Klõpsake sellel, et avada rippmenüü, seejärel valige suvand nimega “Reaalajas vestlus”. Teid suunatakse uus leht, mis sisaldab välju oma probleemi lühikirjelduseks ja lisateabe sisestamiseks, et esindaja saaks teid aidata. Sisestage teave ja klõpsake reaalajas vestluse alustamiseks suvandit.Kasutage otsevestlust, kui te ei saa klienditeenindusliinile helistada või vajate abi konsooliga seotud tehnilise probleemi korral.Peate olema ühendatud esindajale mõne minuti jooksul pärast vestluse alustamise valiku valimist.
8
Selgitage oma probleemi klienditeeninduse esindajale. Kui vestlus algab, tutvustab klienditeenindaja end ja küsib, kuidas saab teid aidata. Selgitage viisakalt oma probleemi ja rääkige neile kõigist sammudest või toimingutest, mida olete selle lahendamiseks juba astunud. Vastake kõikidele nende küsimustele ja nad aitavad teid. Vältige ebaviisakat või roppu kõnepruuki, vastasel juhul võidakse teid otsevestlusest välja visata.Reaalajas vestluse kasutamine on suurepärane viis PlayStationiga kiireks ühenduse võtmiseks.
9
Külastage PlayStationi Twitterit aadressil https://twitter.com/askplaystation. Avage veebibrauser ja tippige URL, et jõuda @AskPlayStation Twitteri lehele, või kasutage selle ülestõmbamiseks oma nutitelefoni või tahvelarvuti Twitteri rakendust. Veenduge, et oleksite oma kontole sisse logitud, et saaksite lehega ühendust võtta.
10
Postitage lehele säuts, milles palutakse neil teiega ühendust võtta. Valige säutsu postitamise valik @AskPlayStationi lehele ja tippige lühisõnum, mis selgitab lühidalt teie probleemi või probleemi. Paluge PlayStationi toel teiega Twitteri kaudu ühendust võtta, et aidata teil seda lahendada.Mängude, võrgusisu või konsoolide kohta tekkinud probleemi või küsimuse kohta säutsu postitamine on suurepärane viis PlayStationi tähelepanu võitmiseks ja vastuse saamiseks.Ära lisa isiklikku või finantsteavet avalikus säutsus, et kaitsta end. Näiteks võite postitada midagi sellist: “Tere! Minu PlayStation tarniti suure mõraga. Kas ma saan tarnida asendust või saan vahetada selle, mis mul on pood?â€
11
Saatke otsesõnum, kui lisate isikuandmeid. Kui teil on probleeme oma kontoga või arveldusprobleem, valige suvand, et saata otsesõnum @AskPlayStationi lehele. Selgitage üksikasjalikult oma probleemi ja kõiki samme, mida olete selle lahendamiseks juba astunud. Kaasake oma kontoteave ja paluge neil teiega teie probleemiga seoses ühendust võtta. Otsesõnumid on privaatsed ja teised inimesed neid ei näe, kuid peaksite siiski olema ettevaatlik ja vältima isikliku finantsteabe (nt krediitkaardi numbri) saatmist.
12
Kontrollige oma postkasti ja teatisi regulaarselt vastuse saamiseks. @AskPlayStationi lehte haldav tugimeeskond saadab teie Twitteri postkasti vastuse või kommenteerib teie postitust, et küsida lisateavet, et nad saaksid teie probleemi või probleemi lahendada. Hoidke oma postkastil nende sõnumite jaoks silm peal ja kontrollige oma Twitteri märguandeid, et näha, kas nad on teie postitusele vastanud, et saaksite anda neile teavet või kinnitusi, et nad vajavad selle parandamiseks.Kui te ei kuule neilt midagi rohkem kui 2 päeva pärast saatke otsesõnum, paludes neil teiega ühendust võtta.