PayPal pakub ostjale kaitset teenust kasutades sooritatud ostude puhul. Kui saate kauba, mis erineb oluliselt müüja kirjeldatud kaubast või kui te ei saa kaupa pärast selle eest tasumist üldse kätte, võimaldab PayPal tehingu vaidlustada. Vaidluse esitamine võimaldab teil probleemi lahendamiseks otse müüjaga läbi rääkida või esitada nõude, et PayPal saaks olukorda uurida ja teie eest lahendada.
1
Logige sisse oma PayPali kontole ja minge lahenduskeskusesse. Kui teil on isiklik PayPali konto, võimaldab PayPal vaidlustada tehingu müüjaga, kui teil on ostetud tootega probleeme. Lahenduskeskuse lingi leiate, klõpsates lehe vasakus ülanurgas oleval PayPali ikoonil. teie ekraan. Kui kerite lehe allossa, kuvatakse vasakus servas link pealkirjaga “Lahendage probleem meie lahenduskeskuses”. PayPali protsess on erinev, kui teil on ettevõtte konto, mitte isiklik. konto.
2
Avage oma vaidlus. PayPali lahenduskeskus võimaldab teil saata sõnumi otse müüjale, et lahendada kõik teie probleemid. Tehingu vaidlustamiseks klõpsake nuppu. Teid suunatakse lehele, kus on loetletud kõik teie tehingud. Valige tehing, mis mida soovite vaidlustada, klõpsates tehingukuupäevast vasakul asuval avatud ringil ja seejärel nuppu “Jätka”.
3
Täpsustage ostuga seotud probleem või volitamata ost. Siinkohal suunatakse teid lehele, kus palutakse tuvastada probleemi tüüp, mida soovite lahendada. Valikuid on kaks: “Mul on probleem ostetud kaubaga” või “Soovin teatada tehingust, mida ma ei volitanud või mis tehti ekslikult.” Klõpsake valikust vasakul oleval ringil. kirjeldab teie vaidlust kõige täpsemalt ja seejärel klõpsake nuppu “Jätka”. Kui valisite “Mul on ostetud kaubaga probleem”, suunatakse teid ekraanile, kus palutakse valida kas “Ma tegin”. “ei saa oma üksust kätte” või “Sain oma kauba kätte, kuid see ei vasta oluliselt kirjeldusele.” Klõpsake valikust vasakul oleval ringil, mis kirjeldab teie vaidlust kõige täpsemalt, ja seejärel klõpsake nuppu “Jätka”. nuppu.
4
Valige rippmenüüst “Ostu kategooria”. Kui olete kategooria valinud, kuvatakse sõnumikast, mis võimaldab koostada PayPali lahenduskeskuse kaudu sõnumi otse müüjale.
5
Selgitage oma vaidlust ja kirjeldage, kuidas soovite vaidluse lahendamist. Kui olete oma sõnumi koostanud, klõpsake nuppu “Jätka”. PayPal salvestab teie vaidluse ja saadab selle müüjale. PayPal annab teile tehingu vaidlustamiseks 180 päeva alates makse postitamisest. Kui tehing on suurem kui 180 päeva vana, saate endiselt probleemist PayPali teavitada.
6
Pidage müüjaga läbirääkimisi olukorra lahendamiseks. PayPal annab teile ja müüjale võimaluse probleemi lahendamiseks otse sõnumeid vahetada.Läbirääkimiste ajal hoiab PayPal kinni kõik vaidlusaluse tehinguga seotud rahalised vahendid. Vaidluse avamisel saadab PayPal müüjale meili teatis. Peaksite saama ostjalt vastuse seitsme päeva jooksul. Vaidluse avamise päevast alates on teil läbirääkimisteks aega 20 päeva. Kui te selle aja jooksul vaidlust ei lõpeta ega eskaleeri, lõpetab PayPal teie vaidluse automaatselt.
7
Lõpetage vaidlus või eskaleerige seda. Kui olete müüjaga saavutatud lahendusega täiesti rahul, võite vaidluse lõpetada. Vastasel juhul võite PayPali kaasamiseks vaidluse eskaleerida.Kui olete vaidluse lõpetanud, ei saa te seda uuesti avada, seega veenduge, et olete tulemusega rahul.Kui soovite eskaleerida vaidlust, mis hõlmab teie tasumist üksuse puhul, mida te ei saanud, peate pärast vaidluse avamist ootama seitse päeva kauba saatmist, enne kui saate seda eskaleerida.
8
Logige sisse oma PayPali kontole ja minge lahenduskeskusesse. Lahenduskeskus võimaldab teil jälgida kõiki avatud vaidlusi, vaadata läbi lõppenud vaidlusi või algatada uusi.
9
Avage vaidlus või klõpsake olemasoleval vaidlusel. Kui te pole veel vaidlust algatanud, nõuab PayPal, et avaksite vaidluse ja prooviksite müüjaga otse läbi rääkida, enne kui te vaidluse nõudeks suunate. Kui olete vaidluse juba algatanud ja lahendust ei leidnud müüjaga on teil võimalus eskaleerida oma vaidlus nõudeks.
10
Valige jaotises „Rohkem valikuid” eskaleerimise valik. Vaidluse nõude esitamisel palute PayPalil tehinguga seotud probleeme uurida ja tulemuse üle otsustada.
11
Esitage nõutud teave. PayPal küsib tehingu kohta küsimusi, et uurimist aidata. Uurimise osana küsib PayPal müüjalt teavet, näiteks saatekviitungit või muid tõendeid selle kohta, et müüja nõustus tehinguga.
12
Oodake, kuni PayPal teie nõude lahendab. Saate oma nõude olekut igal ajal kontrollida, logides sisse oma PayPali kontole ja minnes lahenduskeskusesse. Kui PayPal hakkab teie nõuet üle vaatama, näete hinnangulist lahendamise kuupäeva.
13
Tuvastage volitamata tegevus. Kui näete oma PayPali kontol tehinguid, mida te ei volitanud, võite vaidlustamise protsessi vahele jätta ja esitada kohe PayPalile nõude.
14
Logige sisse oma PayPali kontole ja minge lahenduskeskusesse. PayPali lahenduskeskus aitab teil lahendada volitamata tehingute või muu kontotegevusega seotud probleeme.
15
Klõpsake nuppu “Teata probleemist”. Selle nupu kasutamine võimaldab teil teavitada volitamata tegevusest otse PayPali, selle asemel et esitada vaidlust ja pidada müüjaga läbirääkimisi.
16
Esitage PayPali nõutud teave. Teile esitatakse küsimusi tehingu kohta, millest teatate, et PayPalil oleks teie aruande uurimiseks vajalikud üksikasjad.
17
Muutke oma PayPali parooli ja turvaküsimusi. Pärast volitamata tegevuse nõude esitamist palub PayPal teil parooli muuta, et vältida edasist volitamata tegevust teie kontol.
18
Oodake, kuni PayPal teie nõude üle vaatab. PayPal üritab nõuded esmalt üle vaadata 10 päeva jooksul alates nende esitamise kuupäevast.Kui PayPal tuvastab, et teie teatatud tegevus oli volitamata, tagastab see tehingu summa teie kontole ja sulgeb nõude.Kui PayPal vajab teavet. teistelt tehinguga seotud osapooltelt nõude lahendamiseks, võtab ta nendega ühendust ja annab neile enne nõude lahendamist seitse päeva vastamiseks.
19
Oodake PayPali lõplikku otsust. Pärast kogu vajaliku teabe saamist uurib PayPal teie teatatud tegevust täielikult. Kui PayPal vajab täiendavat teavet, saate lahutuskeskusesse teate. Samuti saate igal ajal sisse logida ja minna lahendamise keskusesse, et kontrollida oma nõude olekut. PayPal teeb tavaliselt loata tegevusega seotud nõuete kohta lõpliku otsuse 30 päeva jooksul.