Meditsiinikool võib õpetada teile peaaegu kõike, mida inimkeha kohta teada on vaja, kuid see ei pruugi teid täielikult ette valmistada inimestega toimetulemiseks. Õnneks pole patsientidega nii raske rääkida, kui arvate. Võti on tunda neile kaasa ja arutada nende meditsiinilisi probleeme tõhusal ja kaastundlikul viisil. Siin on 10 näpunäidet patsientidega paremaks suhtlemiseks.
1
Tervitage oma patsiente naeratuse ja nende nimega, kui neid näete. Ärge kunagi alahinnake väikese jutu jõudu. Looge inimlik side kohe, kui ruumi sisenete. Naeratage, öelge tere ja suruge patsiendi kätt. Looge ruumis positiivne energia, et anda toon sellele, kuidas teie vestlus sealt edasi läheb. Näiteks võite tuppa kõndida ja naeratada ning öelda midagi sellist: “Tere, Chris! Tore on sind jälle näha, kuidas sul läheb. täna?â€
2
Andke neile aega ja austust, mida nad väärivad. Tõenäoliselt on teil meeles miljon asja ja teisi patsiente, keda peate kohe pärast ruumist lahkumist nägema. Kuid kui olete seal, pöörake kogu oma tähelepanu patsiendile, kellega räägite. Vältige oma kella kontrollimist ega käepideme ulatamist, kui nad räägivad. See võib teie patsienti ärritada või häirida, eriti kui ta on mures või mures oma tervise pärast. Püüdke panna patsient tundma, et ta on universumi keskpunkt ja ainus patsient, keda peate sel päeval nägema, kui koos olete. neid.
3
Kujutage ette, kuidas te selgitaksite seda keskkooliõpilasele. Kuigi teie patsiendid ei ole lollid, proovige vältida nende ülekoormamist meditsiinilise kõnepruugi ja terminoloogiaga. Kasutage lihtsat ja lihtsat keelt, et nad saaksid paremini aru saada teabest, mida te neile annate. Näiteks müokardiinfarkti asemel võite lihtsalt öelda südameatakk. Võite kasutada ka kõnekeelseid termineid, nagu ticker (süda) või noggin (pea).
4
Veenduge, et nad teaksid täpselt, mida te neile räägite. Pärast diagnoosi või protseduuri selgitamist paluge patsiendil see teile tagasi tuua. Kuulake, kuidas nad seda oma sõnadega selgitavad, ja parandage õrnalt kõik tehtud vead. Vastake ka neile tekkinud küsimustele. Veenduge, et neil oleks selge ettekujutus sellest, mis toimub. See võib olla väga oluline keeruliste või haruldaste haiguste puhul, mida meditsiinivälisel inimesel on raske mõista.
5
Rääkige oma soovitustest ja küsige, mida nad arvavad. Selle asemel, et lihtsalt selgitada, mis toimub ja mida soovite selle parandamiseks teha, mõelge oma suhtele patsiendiga kui partnerlusele. Rääkige neile, millised on teie arvates parimad võimalused, ja selgitage igaühe plusse ja miinuseid. Küsige neilt, mida nad sellest arvavad. Paljud patsiendid võivad reageerida positiivsemalt, kui nad tunnevad, et nende panust hinnatakse. Näiteks võite öelda midagi sellist: “Nii et me võiksime alati opereerida ja proovida probleemi lahendada, kuid võiksime anda ka aega, et näha, kas see paraneb iseenesest. Mõlemad on elujõulised võimalused, mille poole te kaldute?â€
6
Mitteametlik vestlus võib olla kasulik diagnostikavahend. Kasutage väikeseid vestlusi ja isiklikke lugusid võimalusena asjakohase meditsiinilise teabe hankimiseks. Küsige oma patsientidelt nende perede ja nende elus toimuva kohta. Samal ajal libisege sisse meditsiinilised küsimused ja kuulake, mida neil on öelda. Näidake, et olete huvitatud mitte ainult nende juhtumitest, vaid ka nende elust, mis võib panna nad teid rohkem usaldama ja teie soovitusi aktsepteerima. Näiteks võite küsida patsiendilt mis tahes treeningu või spordi kohta, mida ta on hiljuti mänginud ja seejärel küsige, kas nad tundsid tegevuse ajal valu või ebamugavustunnet. Samuti võite küsida oma patsiendi perekonna kohta, et saada rohkem teavet tema haigusloo kohta. Näiteks võite öelda midagi sellist: “Kuidas on teie isaga? Kas tal oli kunagi probleeme südamega või kaebas ta kunagi, et on sageli väsinud?â€
7
Laske neil rääkida ja pöörake tähelepanu sellele, mida nad ütlevad. Vältige oma kellale või seinal olevale kellale pilku heitmist. Pöörake oma patsiendile jagamatut tähelepanu ja vaadake talle otse silma, et näidata, et te kuulate. Püüdke ka mitte segada neid, kui nad räägivad. Uuringud näitavad, et kui arst laseb patsiendil 3–4 minutit segamatult rääkida, ütleb ta teile kuni 90% sellest, mis tal viga on. Lisaks tunnevad nad end rohkem väärtustatuna ja et sa hoolid nende heaolust.
8
Näidake üles empaatiat nii verbaalselt kui ka mitteverbaalselt. On täiesti normaalne tunda end pisut pettunult, kui patsient on kangekaelne või teeb halbu valikuid. Kuid on oluline püüda mõista, kust nad tulevad, ja vältida selliste asjade ütlemist või tegemist, mis panevad end tundma ebamugavalt või nagu nad ei saa sinuga aus olla. Patsientidega vesteldes olge alati rahulik ja mõistev. Soovite, et teie patsient tunneks end mugavalt teile kõike rääkides, isegi kui see pole hea uudis või parim käitumine. Näiteks ärge ärrituge, kui nad ütlevad teile, et on suitsetanud või tarvitanud narkootikume.
9
Kinnitage, kohtuge, harige ja ükskõik mida, kinnitage neile (AMEN). Mõnikord peate võib-olla edastama väga raskeid uudiseid, mida patsiendil võib olla raske käsitleda või vastu võtta. Kuid võite neile kaasa tunda ja neile lootust pakkuda, lubamata imet, mis ei pruugi kunagi juhtuda. Kinnitage nende seisukohta, kinnitades nende usku, et asjad lähevad paremaks ja kohtuge nendega oma tasemel, et nad tunneksid, et mõistate neid. Õpetage neid võimalike tulemuste kohta, et nad oleksid teadlikud meditsiinilisest teabest, ja kinnitage neile, et olete pühendunud nende eest hoolitsemisele. Näiteks võite nende usku kinnitada, öeldes midagi sellist: “Ma loodan imelist paranemist ja kinnitage neile, öeldes midagi sellist: “Ma olen siin kõigega, mida vajate.”
10
Kasutage patsientidega ühenduse pidamiseks suhtlusvahendeid. Selliste sündmustega nagu COVID-19 pandeemia on arstid ja meditsiinitöötajad pidanud patsientide ja nende peredega suhtlemiseks kohanema ja kasutama erinevaid tehnoloogiaid. Valige teile sobivad tööriistad, nagu Zoom või meditsiinilised sõnumsiderakendused, nagu OhMD. Õppige neid kasutama ja näidake oma patsientidele, kuidas neid kasutada, et saaksite vajadusel nende kaudu suhelda. Teie haigla või meditsiinivõrk võib kasutada patsientidega suhtlemiseks spetsiaalseid programme. Õppige neid navigeerima ja kasutama, et teil oleks lihtne ühendust hoida.