Pangad võivad nõuda klientidelt tasu mitmel põhjusel, sealhulgas arvelduskrediidi, tšeki maksmise peatamise või konto haldamise tasu eest. Kui märkate oma pangaväljavõttel tasu, mida te pole varem näinud ja millega te ei nõustunud, võtke viivitamatult ühendust oma pangaga. Isegi kui tasu oli karistus teie tehtud vea eest, on pangad sageli nõus tasust loobuma või teie kontot tagasi krediteerima, selle asemel, et riskida püsikliendi kaotamisega.
1
Vaadake oma pangakonto väljavõtteid regulaarselt üle. Mõnel juhul on teie ainus teade teie pangakontolt võetud tasu kohta teie kontolt mahaarvamine, mis kajastub teie pangaväljavõttel. On väga oluline, et vaataksite regulaarselt üle kõik oma kontolt tehtud mahaarvamised, mitte ainult konto saldo. Kui teilt võeti tasu, võtke probleemi lahendamiseks võimalikult kiiresti ühendust oma pangaga.
2
Tutvuge oma teenusetingimustega. Iga kord, kui registreerite pangakonto või krediitkaardi, antakse teile ülevaatamiseks teenusetingimused (TOS). See dokument sisaldab olulist teavet teie konto kohta ja kirjeldab kõiki teenuseid, mida pank teile pakub, ja mis tahes tasusid või trahve, mida teilt võidakse nõuda. Kui olete oma teenusetingimusi valesti leidnud või ei leia neid enam, pääsete neile tavaliselt juurde Internetis oma panga veebisaidilt või taotlete koopiat isiklikult kohalikus filiaalis. Hinnates, kas teilt on eksikombel pangatasu võetud, soovite oma teenusetingimused üle vaadata järgmiste küsimuste osas: kas peate säilitama minimaalse sissemakse? Mõned pangad pakuvad “tasuta kontosid”, kuni säilitate oma kontodel igakuise minimaalse summa. Kui te ei suuda seda minimaalset igakuist sissemakset säilitada, võib teie pank võtta konto eest igakuise teenustasu. Kas väljamaksetel on piiranguid. ? See teave peaks sisalduma teie teenusetingimustes. Pangad võivad teilt nõuda trahvi, kui ületate määratud väljamaksete arvu.Kas teilt võetakse tšekkide kirjutamise eest tasu? Mõned pangad lubavad oma klientidel kirjutada ainult teatud arvu tšekke, enne kui teil tekivad tšekid. trahv.Kas teilt võetakse deebetkaardi kasutamise eest tasu?Kas teilt võetakse tavalisi kontotasusid? Mõned pangad nõuavad oma klientidelt hooldus- või muude kontoga seotud teenuste eest kuu- või aastatasusid. Soovite üle vaadata oma TOS, et mõista, millistel asjaoludel te saab tasu võtta.
3
Tehke kindlaks, mis tüüpi karistus teile on määratud. Kui olete tuvastanud, et teie kontolt debiteeriti tasu, soovite kindlaks teha, millist tasu teilt võeti, et saaksite seda pangaga arutada ja püüda tasust vabastada. Üldjuhul võib pangaklient näha oma kontolt järgmist tüüpi tasusid:aastatasu, mida võetakse konto haldamise eest.Trahv kontol minimaalse saldo hoidmata jätmise eest.Trahvitasu konto ülevõtmise eest. (püüate välja võtta rohkem raha, kui teil konkreetsel ajal kontol on).Hilinenud makse.Trahvitasu tšeki maksmise peatamise eest.
4
Kontrollige, kas valisite arvelduskrediidi kaitse. Mõned pangad pakuvad arvelduskrediidi kaitset, mis tähendab, et kui kirjutate oma kontoga tšeki või maksate millegi eest ja see maksab rohkem, kui teil pangakontol on, tasub pank, võttes raha teie hoiukontolt või krediidiliin. Iga kord, kui pank kasutab “kaitset”, võetakse teilt tasu iga tehingu eest, mis ületas teie kontot. Juriidiliselt peate nõustuma arvelduskrediidi programmis osalemisega. Arvelduskrediidi kaitsega seotud panganduslike kuritarvituste tõttu võttis Kongress vastu seaduse, mis nõuab kõik pangakliendid “lubage arvelduskrediidi kaitse”, mis tähendab, et pank ei saa teid ilma teie teadmata registreerida.Enne arvelduskrediidi tasu vaidlustamist peaksite kindlaks tegema, kas nõustusite arvelduskrediidi kaitsega. Kui te ei mäleta, programmis registreerumisel helistage oma panka ja paluge neil esitada tõendid selle kohta, et olete programmiga liitunud. Isegi kui nõustusite arvelduskrediidi kaitsega, saate siiski tasu vaidlustada ja taotleda tasust vabastamist.
5
Tehke kindlaks, kas tasu oli teie süü. Enne kui hakkate oma pangaga tasude eemaldamiseks läbirääkimisi pidama, on oluline kindlaks teha, kas tegite vea. Võib juhtuda, et te ei lugenud oma uusi teenusetingimusi või ilmus ootamatult välja teie kaua aega tagasi kirjutatud tšekk. Kui viga oli teie, peate võib-olla kasutama teistsugust taktitunnet kui siis, kui pank tegi vea. Pangaveaga saab nõuda kohest probleemi parandamist ning väljendada isegi nördimust ja panga ebakompetentsust. Ebameeldivus aitab teil aga harva oma tahtmist saavutada, kuna enamikul inimestest, kellega te räägite, pole volitusi viga parandada. Kui tegite vea, mis tõi kaasa tasu, palute pangal teile kasuks, mis põhineb teie panganduse ajalool, suhetel pangaga või mõnel muul argumendil, mis aitab teil näidata, et see oli lihtne viga.
6
Tasu käsitleda koheselt. Kui märkate oma kontol tasu, soovite selle võimalikult kiiresti lahendada. Peaksite oma TOS-d üle vaatama, määrama tasu tüübi ja koguma kokku kõik märkused või teabe, mis teil on oma konto kohta, et oleksite valmis panga esindajaga rääkima. Peaksite teabe kiiresti kokku koguma ja isegi kui teil pole kogu teavet, võtke ühendust oma pangaga. Üldiselt on tasu eemaldamine lihtsam, kui lahendate selle võimalikult kiiresti.
7
Helista oma panka. Parim esimene samm pangaga läbirääkimistel on rääkida tegeliku inimesega. Üldiselt annab see teile kiireima vastuse ja nõuab teiepoolset pingutust kõige vähem. Soovite rääkida klienditeeninduse esindajaga. Tavaliselt leiate oma panga telefoninumbri sularahaautomaadi või deebetkaardi tagaküljelt või panga veebisaidilt.
8
Ole panga töötajate suhtes viisakas. Ehkki võite tunda oma konto tasu üle pettumust või isegi vihast, ei tohiks te seda pettumust klienditeeninduse esindaja kanda. Viisakas olles võib teid abistav isik olla valmis aitama tasust loobuda. Selgitage viisakalt, miks te helistate, ja öelge, et otsite nende abi teie kontolt võetud tasu käsitlemisel. Isegi kui töötaja esialgu teatab, et ta ei saa teid aidata, peaksite viisakalt püsima ja paluma tal tasu üle vaadata.Kui pank tegi vea, on ta üldiselt rohkem valmis vea kiiresti lahendama.Kui tasuti teie tehtud vea tõttu peate võib-olla veenma klienditeenindajat teid aitama. Näiteks võite öelda: “Ma saan aru, et tasu võetakse mingil põhjusel, kuid ma palun, et pank teeks mulle viisakalt ja loobuks see tasu. Olen püsiv pangaklient ja soovin, et saaksin meie pangasuhet jätkata. Oleksin tänulik teie abi eest sellest tasust loobumisel.â