Parima kliendikogemuse pakkumisel tuleb arvestada paljude teguritega, sealhulgas toodete või teenuste kvaliteet ja hind ning kliendi tunneb end teenindus-/müügikeskkonnas mugavalt. Hea kliendikogemuse suurim omadus on vaieldamatult klienditeenindus, mis hõlmab klientide tähtsuse poliitikat, individuaalseid töötajate suhteid patroonidega, müügitaktika tüüpe ja klientide kaebuste käsitlemise meetodeid. Kaaluda tasub ka klientide ettevõttesse panuse andmist.
Kui toodete ja/või teenuste kvaliteet ja/või hind ei ole mõistlik, on raske klientidele meeldida. Kvaliteet ei pea tingimata olema kõrgeim, kuid tooted või teenused peaksid vastama tavapärastele ootustele. Hind peaks vastama ka kvaliteedile; hea konstruktsiooniga teksapaaril, millel puudub disaineri silt, ei tohiks olla disainerhinda. Samamoodi pole mõtet Hyundai BMW hinnaga müüa. Kõikidel juhtudel peaksid kaubad või teenused vastama miinimumstandarditele ja kõik, mis jääb sellest allapoole, vajab parandamist.
Klientide teeninduskeskkonnas mugavaks muutmine on veel üks viis kliendikogemuse parandamiseks. See saavutatakse läbimõeldud arhitektuuri ja disaini, temperatuuri reguleerimisele tähelepanu pööramise, asukohas navigeerimise hõlbustamise (eriti ostlemisel) ja kõigi rajatiste põhjalikult puhtana hoidmise kaudu. On palju ettevõtteid, kes selles viimases punktis ebaõnnestuvad, ja kuigi mõned kliendid ei pruugi segadust märgata, teatavad teised negatiivsest kliendikogemusest ja teatavad sellest.
Ettevõtte suhtumine klientidesse võib oluliselt parandada kliendikogemust. Ettevõtted peaksid meeles pidama, et nad upuvad või ujuvad selle põhjal, kuidas kliendid neid tajuvad. Tähtis on suhtuda, et klient on austust väärt, äri liikumapanev jõud ja peaaegu alati õige. Neid hoiakuid peavad toetama kliendikesksed tegevused.
Kõik töötajad peaksid olema koolitatud põhiliste kommete osas, õppima klientidega positiivselt ja lugupidavalt suhtlema. Ettevõtted saavad kasu ka sellest, et neil on konkreetsed viisid kaebuste käsitlemiseks, tavaliselt kaasates juhtkonna kõigi ulatuslike probleemide lahendamiseks. Enamikul juhtudel tuleks klientide kaebused lahendada, isegi kui nende õiguspärasuses on kahtlusi.
Müügimeetodid on veel üks kaalutlusvaldkond. Ettevõtted võivad kaotada eluaegseid kliente, kui nad müüvad kaupu või teenuseid, mida nad ei soovi. Raske müügi lähenemisviisid tõrjuvad kurikuulsalt kliente eemale, kui inimene jõuab kauba või teenuse juurde, mille ostmist ta kahetseb. Müügitaktika, mis keskendub klientide loomisele kogu eluks, tähendab mõnikord ausust ja lühiajalist müüki tegemata jätmist. Enamik inimesi peab seda tüüpi kliendikogemust atraktiivseks ja värskendavaks ning võivad ettevõtet tulevaste vajaduste jaoks usaldada.
Võib-olla tasub kasutada taktikat, mis hõlmab kliendi panust. Paljud asjatundlikud ettevõtted annavad oma klientidele võimaluse kommenteerida, mis neile meeldib ja mis ei meeldi, ning targemad ettevõtted kasutavad oma ettevõtte täiustamiseks veebipõhiseid või füüsilisi teadetetahvlite soovitusi. See kinnitab kliendile, et tema vaated on olulised ja et ta osaleb ka ettevõtte juhtimises, mis soodustab lojaalsust ja positiivseid tundeid.
SmartAsset.