Müük on kunst. Osalt pealehakkav, osalt passiivne, kui suurepärase müüja veenmise ja karisma vahel tasakaalus hoida, saad 4. juulil valgetes kinnastes naisele ketšupipaprika müüa (kuigi soovitatakse midagi veidi praktilisemat). Lugege edasi, et teada saada, kuidas kasvatada usaldusväärsust, enesekindlat kohalolekut ja optimistlikku väljavaadet oma müügile.
1
Pange klient esikohale. Sa ei saa kellelegi midagi müüa, kui ta sind ei usalda. Kellegi veenmine, et ta vajab midagi, mida müüte, eeldab, et tasakaalustaksite siiruse ja müügisoovi vahel, olles enesekindel, kindel ja aus. Kui nad sind ei usalda, on nad vähem valmis tegema aruka ostuotsuse.
2
Tundke kaasa. Uurige, mida teie klient tegelikult tahab ja miks ta seda soovib. Inimesed ostavad “asju” eesmärgi saavutamiseks. Klientide soovide mõistmine ja nende enda omaks võtmine muudab teid suurepäraseks müügimeheks. Laske oma kliendil suhelda ja esitage küsimusi nende soovide kindlaksmääramiseks. Kui klient ütleb, et soovib ülikonda, küsige “Mis on sündmus?” Ülikonna müümine matustele minevale inimesele on palju erinev kui müüa kellelegi, kes tähistab hiljutist reklaami. Kui klient tunneb huvi konkreetse eseme vastu, küsige, mis talle selle juures meeldib. Laske neil valida toode, mille osas nad end hästi tunnevad, tutvudes teie kliendi ja tema maitsega ning avastades nende tegeliku ostumotivatsiooni.
3
Olge oma ala ekspert. Teadke kõike, mida oma toote ja konkurentide toodete kohta teada on vaja, et saaksite oma kliendile põhjendada, miks teie soovitatud toode on nende jaoks õige. Kui müüte korvpallijalatseid, uurige, millised mängijad milliseid kingi kannavad, mida stiilid on kogutavad ja osa kingade ajaloost. Samuti saate teada kõiki tehnilisi üksikasju toote suuruse, mugavuse ja hooldamise kohta.
4
Jälgige. Kui sa tõesti tahad olla suurepärane müügimees, siis proovige pingutada. Kirjutage üles oma klientide nimed ja kontaktteave ning tehke lühike kõne või märkus, et veenduda, et nad on oma ostuga 100% rahul. Nii muudate klientidest raevukad fännid, kes tulevikus teie juurde tagasi pöörduvad. Nii saate oma klientidelt soovitusi ja tööandjalt tutvustusi.
5
Vaata osa. Mingit kindlat stiili pole – automüüja riietub ilmselt mõnevõrra teisiti kui kitarripoe müüja –, aga sa pead välja mõtlema, kuidas võimalikult sobiv ja ligipääsetav välja näha. Olge puhas, korralikult hoolitsetud ja sõbralik.
6
Ennetage vastuväiteid. Pöörake tähelepanu oma klientide reaktsioonidele. Näoilmed ja kehakeel võivad olla kliendi suhtumises suureks “ütlejaks”. Toodet neile tutvustades pidage meeles, et olete selleks, et müüa kõike, mis paneb kliendi ostuga tõeliselt hästi tundma. Kui mõistate, millise toote osa või hinna suhtes klient vastu on, aitab teil reageerida taktitundeliselt ja veenvalt. Kui konkreetne toode näib klienti välja lülitavat, siis tunnistage seda, selle asemel, et hakata toote poolt vaidlema. Võite objektiivselt nimetada mõnda selle eelist, õigustades samal ajal kliendi kõhklust: “See on teistest kallim, teil on õigus. Käsitsi õmblemine võtab palju rohkem aega, kuid selle tulemuseks on palju vastupidavam king.”
7
Ole loogiline. Kui töötate komisjonitasu alusel, võib olla ahvatlev alati üles müüa või püüda kliente kõige kallimate kaupade vastu huvitada. Kuid kui proovite suure ekraaniga plasmatelerit edasi müüa kellelegi, kes elab ühiselamutoas, mis pole selleks piisavalt suur, võib teie klient tõenäoliselt teie müügistiilist kõrvale kalduda. Tasakaalustage oma soov müüa kliendi jaoks mõistliku tootega.
8
Küsi müüki. Kui kliendil on otsuse tegemisel raskusi, on okei veidi peale suruda. Usaldage, et olete soovitanud parimat kaupa, ja küsige midagi sellist nagu “Kas soovite, et tooksin selle teie jaoks kassasse, kuni jätkate ostmist?”
9
Suurendage oma ühikuid tehingu kohta. Pärast müügi kinnitamist kaaluge oma kogumüügi suurendamiseks lisandmooduleid. Kui müüsite äsja printeri, mainige mõnda tindikassettide või paberipakkide pakkumist. Sõnastage see raha ja stressi säästva meetmena: “Te vajate neid lõpuks ja nii ei pea te selle pärast muretsema.”
10
Unustage halvad müügid. Kui kulutate palju aega ebaõnnestunud müügile, võib see olla masendav ja heidutav, kuid õppimine halva müügi selja taha jätma ja uutele võimalustele kiiresti uuesti lähenema on parim viis edukamaks müügimeheks saada. Käsitlege iga ebaõnnestunud müüki kui tava. Mida sa sellest õppisid?
11
Keskenduge oma müügile. Mõned töökohad püüavad müüki stimuleerida, soodustades müügitöötajate vahelist konkurentsi, postitades nädala või kuu numbreid. Kuigi see võib olla sõbralik viis entusiastlikult müümiseks, võib see olla ka heidutav, kui võrdlete end pidevalt teiste müügiinimestega. Tähistage, kui müüte palju, kuid ärge seadke seda oma eesmärgiks. Käsitle tööd kui tööd. Täitke oma vaba aeg muude hobidega, et vältida müügitegemist.
12
Olge hõivatud. Mida rohkem müüki proovite, seda lihtsamalt see läheb. Väikestest ebaõnnestumistest ja tagasilöökidest on palju lihtsam üle saada ning see aitab teil oma käsitööd lihvida. Kui helistate või rändate müügipõrandal ringi, läheb päev samuti palju kiiremini, mida rohkem aega müümisele kulutate.
13
Ärge süüdistage kedagi. Mis ka ei juhtuks, vältige süüdistamist. See on lõppkokkuvõttes kliendi otsus, kas ta ostab midagi või mitte, seega ärge käsitlege seda omapoolse ebaõnnestumisena, kui ta seda mitte teha otsustab. Mõelge endast kui tehingu nõustajast. Tehke oma ettepanekud, olge nii abivalmis kui võimalik ja liikuge edasi, kui tehing on tehtud, olgu see õnnestunud või mitte.